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          送外賣的商家為啥幫顧客充了100塊話費?

          2016年09月07日07:55  來源:新文化報

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            最近,長春發生了這樣一件事兒:送外賣的商家,幫顧客充了100塊錢話費。這是咋回事兒?

            原來,是一個負責商家碰上了一個迷糊顧客……

            微博:一份賬單引熱議

            9月6日上午,微博上突然爆出這樣一條消息,“我家昨天送外賣客人手機停機了,我們給充了100元話費,手機沒通(依舊停機),他就取消了訂單……”

            微博配圖中,有7張話費充值成功的截圖,充值時間從4點24分到4點31分,分7次充了共100元。另一張圖片是預訂外賣平臺的截圖,在該截圖中可看到,顧客訂單所定位的位置是在長春市硅谷大街與前進西街交會附近,某知名高校的第三教學樓,訂單下單時間為9月5日下午3點55分,取消時間為下午4點42分,顧客給出的取消理由為“地址、電話填寫有誤”。

            兩分鐘后,該商家拒絕了取消訂單的申請,并在理由中寫道,“給您交了100元電話費,您的手機還沒有通。”

            這份賬單引起了熱議。不少網友猜測,該顧客可能是因為看到商家充值,但不想交付話費而取消訂單,也有網友猜測,可能該顧客留錯了號碼,或該號碼已經停用,所以才取消訂單。

            店長:充話費是常事兒

            6日下午,新文化記者聯系到了這家店鋪的店主。聽記者詢問此事,店長口氣十分無奈。“我們在學校里開店已經7年了,開通外賣都一年多了,因為我們主要的顧客群體就是學生,在月初月末手機停機而不自知的太多了,每次我們都給充,三十五十,百八十塊的都有。”

            店長說,這么多年,也有過一兩次當日不能給的,但過后都給送到店里來了,她對大學生的素質還是十分相信的,所以這一次也并沒有多想。“畢竟我們是誠信商家,如果對方不知道停機了,我們餐送不到他接不到信息,還會以為是我們的問題。其實充100還是停機,我準備繼續充來著,結果突然看到他取消訂單了,所以沒有繼續。”

            店長說,等了一天一晚對方還未來電,著實讓她有些寒心。“哪怕你告訴我電話不用了,我自己充錯了我也認了,可一點消息沒有,心里真不太舒服。”店長說,店員曾提出要一直撥打對方電話,直到打通為止,但被她拒絕了。“我說算了,因為100塊錢沒有必要。”店長說,這事兒就當長經驗了。

            顧客:希望能解開誤會

            不過,6日下午3點半左右,新文化記者撥打了顧客的電話時,電話接通了。原來,這事兒是一個誤會。

            “我剛剛充了話費,手機剛通。”這名顧客對記者說。電話不再停機后,他陸續接到了充值的短信通知,在與記者溝通時,他還有些迷糊,“不知道是誰給充的呀,剛看見,剛知道有人給我充了話費,我怎么聯系他呀?”

            他說,自己確實是這所高校的學生,下單時,并不知道自己停機了。“因為晚上不方便充話費,我怕他們找不到我,就取消了。取消以后,就沒再看。”

            在記者解釋了來龍去脈后,該同學立刻表示要馬上聯系商家,解除這個誤會。

            僅僅幾分鐘后,店長給記者撥來電話,稱該同學已經與其聯系,“給我們打電話了,說馬上把錢發給我,我說把餐再給他送去,他還說, 不都取消了嗎? 還不知道我們拒絕取消申請了呢。”

            店長說,因為是店家拒絕取消訂單,相當于已經收了對方餐費,所以即便是已經扔掉了5日晚所做的套餐,但還是要重新做一份給同學送過去,店長說,還是要堅持做一個有誠信的商家。 新文化記者 石竹

          文章關鍵詞:充話費;顧客;商家;外賣;充值 責編:王芳菲
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