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          58元深圳珠海兩日游 不參加付費景點被“扔”下車

          2017年01月23日15:46  來源:金羊網

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            兩日游變一日游

            烏魯木齊游客杜先生稱,19日他在廣州火車站站前廣場遇到了派發旅游傳單的客服人員。“他們派給我兩張宣傳單,一張是康輝旅行社的,一張是中國國旅的。”杜先生說,他看到康輝旅行社宣傳單上寫著珠海深圳兩日游僅58元,很動心?!拔揖桶凑招麄鲉蔚碾娫挻蜻^去報了名。當時對方說,兩日游包含三餐、住宿和交通,景點有付費和免費的兩種,可以自由選擇?!?/p>

            杜先生當時還詢問是否交費后會開具發票和合同,對方表示“不需要”。于是,20日一大早,杜先生按照約定來到越秀公園的上車地點集合。“很快車上的游客就坐滿了,基本全是和我一樣講外地口音的人?!倍畔壬f,雖然自己報名的是深圳珠海兩日游,但是車上的游客是一個拼團,有的為一日游,并且導游自稱來自中國國旅。

            到達深圳后,第一站去參觀一個名為某大廈的景點。杜先生說,這個大廈看上去不像是一個景點,也沒有看到售票處,登大廈竟然也收費,他覺得很不合理,就沒有交錢參觀。接下來又被拉至“中英街”參觀,要求每人交費100元?!敖舆B去了幾個景點,全部都是收費的,一個免費的也沒有。”杜先生說這與之前客服人員說的有免費景點參觀完全不同。當天下午,導游告訴杜先生因為其沒有參加付費景點。所以,不包住宿。“找了一個地方,把我扔下,車子就開走了?!倍畔壬f,感到很氣憤。

            是否涉嫌低價游

            記者查看了杜先生報名時的宣傳單,58元深圳珠海兩日游信息清楚可見,上面還特別標明包含兩正餐一早餐。記者撥打了宣傳單上的固定電話,多次響鈴后沒有人應答。幾分鐘后,一位高姓工作人員用一個手機號碼打給記者,并稱他們是廣州康輝旅行社站前路店,剛剛撥打的固定電話正是他們店里的。

            記者亮明媒體身份,并詢問杜先生投訴事宜。高姓工作人員稱,確有其事。不過,問題出在客服人員是一名“臨時工”,沒有跟杜先生說清楚?!艾F在春運旅客多,想多招徠一些游客,我們就臨時招了派單員到火車站派單,他們做幾天就不干了?!庇浾咦穯?8元深圳珠海兩地游情況,高姓工作人員表示,杜先生報名的確實是這條線路。不過,不可能包住宿。“58元我們連成本都不夠,他又不參加自費項目,我們不能賠錢干啊?!边@名工作人員稱,之所以杜先生聽到包住宿的說法,是臨時工說錯了或者沒有搞清楚情況。而不給杜先生發票和旅游合同的做法,該負責人并沒有做出解釋。

            22日,記者將杜先生的遭遇反饋給廣州市旅游局,并就康輝旅行社的做法是否涉嫌低價游、“臨時工”說法是否可以免責等多個問題進行了咨詢。廣州市旅游局表示,還要對該事件進行進一步核實才能做出回復。

            同時,該局提醒廣大游客,在報名參加旅游團時要理性消費,不要盲目追求低價旅游團;線下報名盡量選擇在旅行社門店(有旅行社營業網點的備案登記證)報名;交費后,要向旅行社索取旅游發票、雙方共同確認的《旅游行程表》和《旅游合同》。如遇旅游服務質量糾紛,可通過電話12345進行咨詢和投訴。特別提醒:注意保管好旅游服務合同以及行程表、發票等重要資料,并保存好與投訴相關的其他證據,如果就投訴事項與旅行社協商無果,應盡快向相關部門投訴。

          文章關鍵詞:景點;烏魯木齊游客;臨時工;付費;旅游合同 責編:彭向華
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