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　　（原標(biāo)題：初一男生沉迷《王者榮耀》偷偷用母親微信轉(zhuǎn)賬9000多元充值）

　　日前，市民張女士發(fā)現(xiàn)兒子曾用自己的微信給他轉(zhuǎn)賬1000元，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)兒子最終承認(rèn)轉(zhuǎn)賬用于玩王者榮耀，查看兒子的游戲，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)已經(jīng)是VIP8級(jí)，最終經(jīng)過(guò)核對(duì)賬目，她兒子一共轉(zhuǎn)賬9000多元錢(qián)。雖然騰訊在7月4日開(kāi)始對(duì)未成年人登錄游戲進(jìn)行限制，但這些消費(fèi)都是發(fā)生在這之前，張女士希望騰訊方面能夠返還給她兒子在游戲方面的消費(fèi)。王者榮耀因諸多小學(xué)生沉溺游戲，偷錢(qián)和脾氣暴躁，騰訊在7月初出臺(tái)防沉溺系統(tǒng)，但卻被媒體紛紛報(bào)道，防不住。

　　如果在網(wǎng)上搜索孩子偷父母錢(qián)的新聞，能搜出一大堆，而偷錢(qián)的原因，往往是兩大類(lèi)，一類(lèi)就是玩游戲充值，另一類(lèi)是給平臺(tái)主播打賞。火爆的王者榮耀自然不能幸免，孩子偷錢(qián)已經(jīng)成了這款游戲的罪名之一。張女士想要把錢(qián)要回來(lái)，因?yàn)檫@筆錢(qián)是她兒子盜用的。

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，這件事如果劃分責(zé)任的話(huà)，張女士的責(zé)任更大，因?yàn)楹⒆油靛X(qián)是她看管不嚴(yán)造成的。而那時(shí)候，騰訊公司還沒(méi)有推出防沉溺系統(tǒng)，未成年人還是他們的客戶(hù)，他們也沒(méi)義務(wù)去調(diào)查未成年人玩游戲的錢(qián)從哪里來(lái)。不過(guò)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，比明確的責(zé)任劃分更重要的，還是口碑。在王者榮耀人人喊打的當(dāng)下，拒絕退款只會(huì)讓企業(yè)的口碑更差。這個(gè)道德壓力很大。

　　而且前些日子深圳正好發(fā)生了一件類(lèi)似的新聞，6月14日，一則“深圳11歲男孩趁父母不在家，偷取父母銀行卡和手機(jī)玩王者榮耀花光家中三萬(wàn)元積蓄”的消息引發(fā)關(guān)注。當(dāng)日晚間，騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，“雖然并無(wú)直接證據(jù)證明該賬號(hào)發(fā)生的登陸和消費(fèi)是由未成年人操作，但出于關(guān)懷，除少部分打賞給別人的款項(xiàng)以外，已經(jīng)將近三萬(wàn)元退還”。既然有了先例，我想這一回也會(huì)照此辦理吧。

　　在上周的一篇評(píng)論里，我們談到了王者榮耀讓未成年人上癮的問(wèn)題，說(shuō)到上癮，王者榮耀并不特殊，有太多事物能夠讓人上癮。而手機(jī)游戲上癮之所以讓人焦慮，可能是因?yàn)樯鐣?huì)還沒(méi)能來(lái)得及找到應(yīng)對(duì)的辦法。美國(guó)著名程序員保羅格雷厄姆就說(shuō)過(guò)：我們尚未來(lái)得及發(fā)明抵御上癮性新事物的社會(huì)抗體。“不妨看看那些上癮性舊事物，像是香煙和酒精，經(jīng)管漫長(zhǎng)的時(shí)間，社會(huì)慢慢發(fā)展出了抵御它們的抗體，比如在危害健康上的宣傳，比如對(duì)煙草公司昂貴的處罰，比如在廣告方面的限制，比如對(duì)使用場(chǎng)合的限制，當(dāng)然還有對(duì)未成年人的額外保護(hù)。當(dāng)然我們也可以抱怨防不住，但也并不能因此而無(wú)所作為。

　　這就必然牽扯到責(zé)任問(wèn)題，成癮類(lèi)產(chǎn)品的邊界是什么？誰(shuí)應(yīng)該負(fù)擔(dān)起避免用戶(hù)過(guò)度上癮的責(zé)任？保羅·格雷厄姆認(rèn)為責(zé)任更多是在消費(fèi)者身上：“除非我們想成為新上癮性產(chǎn)品牢籠里的金絲雀，以自身慘痛經(jīng)歷為未來(lái)的人提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，否則我們必須搞清楚自己要避免什么，以及如何避免。”沿著格雷厄姆的思路，那些未成年的消費(fèi)者的責(zé)任，自然著落在他們的家長(zhǎng)身上。防止未成年人成癮，家長(zhǎng)始終是第一責(zé)任人。

　　那么開(kāi)發(fā)者的責(zé)任在哪里呢？最近看了一篇李翔商業(yè)內(nèi)參的文章，談到了成癮類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)倫理問(wèn)題。文章提到一本書(shū)叫做《成癮》，作者針對(duì)開(kāi)發(fā)商，提出了一個(gè)“操控模式”。作者認(rèn)為，成癮類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商都應(yīng)該問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題，自己會(huì)用自己的產(chǎn)品嗎？產(chǎn)品能提高用戶(hù)的生活質(zhì)量嗎？

　　如果開(kāi)發(fā)者自己也會(huì)用，產(chǎn)品也能提高用戶(hù)的生活質(zhì)量，這樣的產(chǎn)品當(dāng)然沒(méi)有任何道德壓力，體育用品就屬于這種產(chǎn)品。而如果一款產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者自己也不使用，產(chǎn)品也無(wú)法提升用戶(hù)質(zhì)量，這就是對(duì)用戶(hù)的剝削利用，我想最極端的案例就是毒品。而大多數(shù)成癮類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)該介于這二者之間，也許沒(méi)到負(fù)法律責(zé)任的地步，但道德壓力是必然存在的。

　　我想這就是騰訊推出防沉溺系統(tǒng)的原因，不管是出于自身的責(zé)任感還是受輿論所迫，這都是成癮類(lèi)產(chǎn)品所要付出的道德成本，香煙如此，酒精如此，手機(jī)游戲同樣如此。娛樂(lè)是人的天性，但娛樂(lè)至死卻不是我們想要的。我們需要找到娛樂(lè)的邊界，這對(duì)未成年人尤其重要。

　　也許未來(lái)，人們會(huì)在制度上找到手機(jī)游戲合適的邊界，就像幾十年前人們給電影做了分級(jí)。除此之外，我們還需要自律，用戶(hù)的自律，以及開(kāi)發(fā)者的自律。家長(zhǎng)們都應(yīng)該捫心自問(wèn)，我真的花了足夠的時(shí)間與孩子相處嗎？成癮類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者們也應(yīng)該捫心自問(wèn)，我的產(chǎn)品我自己使用嗎？這產(chǎn)品能夠提升用戶(hù)的生活質(zhì)量嗎？

　　本報(bào)評(píng)論員牛角

　　“沉迷王者榮耀，尖子生中考考砸了。”“為玩王者榮耀，杭州一小學(xué)生偷8千多買(mǎi)手機(jī)還報(bào)假案。”“玩不了王者榮耀，13歲男生從4樓跳下。”……

　　騰訊出品的一款游戲突然就從國(guó)民手游變身洪水猛獸。章穎（化名）記不清14歲的兒子是從什么時(shí)候開(kāi)始接觸這款游戲的，雖然她也看到過(guò)一些相關(guān)的負(fù)面報(bào)道，但她總覺(jué)得這種事離她乖巧懂事的兒子很遠(yuǎn)。

　　直到7月8號(hào)，她才知道兒子從她的卡里轉(zhuǎn)走了9000多元錢(qián)用于游戲充值，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地當(dāng)了一回“熊孩子”。

　　第一次發(fā)現(xiàn)后她警告了孩子

　　章穎的兒子陽(yáng)陽(yáng)（化名）今年14歲，目前在長(zhǎng)春市某中學(xué)讀初一，在她看來(lái)，兒子特別懂事乖巧。

　　“平時(shí)給他的錢(qián)，也不亂花，有時(shí)跟我們要錢(qián)去買(mǎi)零食，剩下的錢(qián)一分不差還給我們。”章穎回憶說(shuō)，“我和他父親隨手放在家里的錢(qián)，他也不會(huì)偷偷摸摸地去動(dòng)。”

　　正是因?yàn)檫@種信任，在她得知孩子玩王者榮耀時(shí)，自己也并未過(guò)多擔(dān)心，只是提醒兒子，不要太貪玩，不要影響學(xué)習(xí)，“勞逸結(jié)合對(duì)他而言也是一種放松。”

　　只是之前有一次他父親看他手機(jī)上和同學(xué)聊天記錄中有“200，300，充值”等內(nèi)容，章穎擔(dān)心對(duì)兒子管教嚴(yán)厲的父親打他，趕緊把手機(jī)拿了過(guò)去。

　　“后來(lái)我問(wèn)孩子，他說(shuō)是用他的壓歲錢(qián)在游戲上充值，我當(dāng)時(shí)很?chē)?yán)厲地警告他，到此為止，不許在游戲上再花錢(qián)了。”

　　前段時(shí)間，章穎曾發(fā)現(xiàn)兒子的手機(jī)會(huì)在凌晨?jī)牲c(diǎn)左右響起鬧鈴，她懷疑兒子是半夜起來(lái)偷偷玩游戲。

　　“然后我把手機(jī)沒(méi)收了，但因?yàn)楹⒆又苣┛傄ド险n，我們沒(méi)時(shí)間照看，如果沒(méi)有通訊工具，我們會(huì)很擔(dān)心，又把手機(jī)還給了他。”章穎說(shuō)。

　　一堆轉(zhuǎn)賬記錄震驚了她

　　7月8日，章穎拿到了陽(yáng)陽(yáng)的期末考試成績(jī)，全班30名左右，并不是特別理想。“當(dāng)時(shí)我在上班，就用微信給他發(fā)了一個(gè)視頻請(qǐng)求，孩子竟然把我拉黑了！”章穎非常驚訝。

　　章穎感覺(jué)不妙，她查看了微信支付記錄，竟然有一筆1000元的支出，發(fā)到了陽(yáng)陽(yáng)的微信號(hào)上。

　　“他可能是怕我發(fā)現(xiàn)，刪了轉(zhuǎn)賬記錄，也把銀行提醒的短信也刪了。”章穎說(shuō)，“我家做點(diǎn)生意，平時(shí)和客戶(hù)總用微信轉(zhuǎn)賬，可能是孩子無(wú)意中看到了我的支付密碼。”

　　感覺(jué)事態(tài)嚴(yán)重的章穎立刻趕回家中，一番嚴(yán)厲追問(wèn)下，陽(yáng)陽(yáng)承認(rèn)了曾經(jīng)多次用媽媽的銀行卡轉(zhuǎn)賬。最開(kāi)始陽(yáng)陽(yáng)說(shuō)充值了2000多元，但因?yàn)樽约翰欢螒颍路f找來(lái)了自己的一名上大學(xué)的晚輩，他看到陽(yáng)陽(yáng)的王者榮耀帳號(hào)已經(jīng)達(dá)到VIP8級(jí)。

　　“他懂游戲，這肯定不是充值2000元就能達(dá)到的級(jí)別。”章穎說(shuō)，“最終他又承認(rèn)了多次用我的微信轉(zhuǎn)賬，甚至還用我的微信轉(zhuǎn)賬到他奶奶的微信上，然后又從他奶奶的微信轉(zhuǎn)賬給他，總共充值金額為9000多元。”

　　根據(jù)交易記錄，章穎發(fā)現(xiàn)除了一些零散的，陽(yáng)陽(yáng)轉(zhuǎn)賬主要發(fā)生在6月16日、17日、18日、19日、20日、23日、28日。“有一次是2000塊，其余的是1000塊錢(qián)。”

　　因?yàn)闆](méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子的動(dòng)向，章穎很自責(zé)。“我就是太相信他了，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到他能做出這樣的事，當(dāng)時(shí)我聽(tīng)說(shuō)之后，腦子都蒙了，差點(diǎn)沒(méi)昏過(guò)去。”

　　對(duì)話(huà)孩子

　　“感覺(jué)我比別人厲害，有高人一等的感覺(jué)”

　　新文化記者登錄王者榮耀后，發(fā)現(xiàn)該游戲雖然在不充值的情況下，也可以進(jìn)行游戲，但如果充值，則可以快速擁有大量的角色，使玩法更加多樣，也可以購(gòu)買(mǎi)大量角色“皮膚”，讓自己的人物更加“酷炫”。

　　根據(jù)充值金額的增加，VIP等級(jí)最高為8級(jí)，充值滿(mǎn)5000元可達(dá)到該級(jí)別。

　　隨后，新文化記者與陽(yáng)陽(yáng)進(jìn)行了交流。對(duì)于充值的動(dòng)機(jī)，他說(shuō)“主要是虛榮，感覺(jué)我比別人厲害，有高人一等的感覺(jué)。”“甚至感覺(jué)不充值就玩不下去了。”

　　新文化：第一次玩王者榮耀是什么時(shí)候？

　　陽(yáng)陽(yáng)：小學(xué)六年級(jí)下學(xué)期，也是看同學(xué)玩我才玩的。

　　新文化：你很多同學(xué)都玩這款游戲嗎？

　　陽(yáng)陽(yáng)：嗯，我們班大概超過(guò)三分之一人玩，應(yīng)該在一半左右，并且課余時(shí)間很多時(shí)候都會(huì)談?dòng)螒虻脑?huà)題，如果不玩，和他們就沒(méi)有共同語(yǔ)言了，就進(jìn)不了他們那個(gè)圈子。

　　新文化：你充值都用來(lái)干什么了？

　　陽(yáng)陽(yáng)：都買(mǎi)人物和皮膚了，一共買(mǎi)了63個(gè)人物，還有100款皮膚，“武則天”我都抽到了，大概花了1400多塊錢(qián)。（注：昨日記者統(tǒng)計(jì)，該游戲一共有67個(gè)人物，可用游戲產(chǎn)出金幣或充值點(diǎn)券購(gòu)買(mǎi)，“武則天”則為該游戲最難獲得的角色，必須通過(guò)點(diǎn)券奪寶才能獲得，每次抽獎(jiǎng)為60點(diǎn)券，需要充值6元，理論上是需要奪寶200次才能獲得，則需要1200元錢(qián)。）

　　新文化：在你看來(lái)，游戲能帶給你什么？

　　陽(yáng)陽(yáng)：就是高興，比如說(shuō)和同學(xué)打團(tuán)戰(zhàn)，贏了的話(huà)，會(huì)很開(kāi)心。但我打的不太好，只是黃金四級(jí)。（該游戲衡量玩家等級(jí)的概念，屬于中等偏下）

　　新文化：第一次用你媽媽的微信號(hào)轉(zhuǎn)賬，你不害怕嗎？

　　陽(yáng)陽(yáng)：特別怕，緊張的要命，怕被發(fā)現(xiàn)，我爸會(huì)狠狠地打我的。

　　新文化：后來(lái)不怕了嗎？

　　陽(yáng)陽(yáng)：后來(lái)感覺(jué)他們不會(huì)發(fā)現(xiàn)，逐漸就不怕了，僥幸心理吧。

　　新文化：玩游戲?qū)δ愕膶W(xué)習(xí)和生活有什么影響嗎？

　　陽(yáng)陽(yáng)：肯定有，如果我不玩游戲，我估計(jì)我的成績(jī)可能是在20名以前，能提高十名以上。

　　各方聲音

　　家長(zhǎng)：錢(qián)騰訊應(yīng)退還

　　雖然章穎更改了微信的支付密碼，但她仍心有余悸。“有時(shí)我們業(yè)務(wù)往來(lái)一次轉(zhuǎn)賬幾十萬(wàn)元，萬(wàn)一孩子手一哆嗦，或者控制不住自己，那我們的損失可能會(huì)非常巨大。”

　　讓章穎更擔(dān)心的是，她發(fā)現(xiàn)兒子的行為還算比較早，否則后果不堪設(shè)想。

　　章穎事后查詢(xún)了相關(guān)資料，她發(fā)現(xiàn)騰訊公司目前一直在限制未成年人沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲，并且對(duì)其消費(fèi)行為進(jìn)行限制。“我兒子就是未成年人，他為何能順利地玩游戲，并且消費(fèi)這么多錢(qián)，我認(rèn)為騰訊方面是有一定責(zé)任的，雖然我們也有在監(jiān)管上也有疏忽，但我仍覺(jué)得騰訊應(yīng)該把這筆錢(qián)退還給我們。”章穎說(shuō)。

　　老師：需全社會(huì)努力

　　“老師在微信群里特意提醒我們家長(zhǎng)，回家后要多加注意孩子的行為，不要讓孩子沉溺在游戲中。”章穎說(shuō)，“我聽(tīng)說(shuō)，我兒子他們年級(jí)排在前十名的學(xué)生，也有玩這個(gè)游戲的，我真怕更多的孩子玩物喪志啊。”

　　新文化記者聯(lián)系到了長(zhǎng)春市某重點(diǎn)初中的張老師，他表示，在他的學(xué)生中，玩各種各樣游戲的學(xué)生不在少數(shù)，但老師每天能起到的作用是有限的。

　　“我們不可能全天24小時(shí)看著孩子，因此，防止孩子沉溺游戲，是包括游戲公司、家長(zhǎng)乃至全社會(huì)應(yīng)該共同的工作。”

　　“學(xué)生屬于一個(gè)聚集度較高的群體，一個(gè)孩子的行為，可能會(huì)影響到一個(gè)班的孩子，一個(gè)班甚至?xí)绊懙揭粋€(gè)學(xué)校學(xué)生的行為。”張老師說(shuō)，“所以說(shuō)，限制未成年人游戲，是全社會(huì)應(yīng)該重視起來(lái)的一件大事。”

　　騰訊：需要進(jìn)行核實(shí)

　　章穎表示，發(fā)現(xiàn)兒子異常消費(fèi)的情況后，她聯(lián)系了騰訊公司的客服人員，對(duì)方曾給她回電，詢(xún)問(wèn)賬號(hào)的消費(fèi)情況，章穎表示，都是兒子在她不知情的情況下消費(fèi)的，希望對(duì)方能夠退換這筆費(fèi)用，但尚未得到騰訊方面的最終答復(fù)。

　　昨日下午，新文化記者將此情況反映給騰訊公司的客服人員，在表明身份后，對(duì)方建議記者聯(lián)系具體業(yè)務(wù)部門(mén)，記者兩次發(fā)送電子郵件，但截至發(fā)稿時(shí)止，仍未得到回復(fù)。

　　隨后記者以親屬的身份對(duì)章穎能否要回這筆錢(qián)資訊了客服人員，客服人員稱(chēng)，需要查看具體的交易記錄，這個(gè)要進(jìn)行核實(shí)后才能給予具體回復(fù)，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行處理。

　　律師：家長(zhǎng)可主張撤銷(xiāo)

　　湖南媒體曾針對(duì)類(lèi)似事件咨詢(xún)律師，湖南金州律師事務(wù)所韓穎律師介紹，10歲以上、18歲以下的未成年人則屬于限制民事行為能力人，如果超出能力范圍內(nèi)的交易額，家長(zhǎng)也可以主張撤銷(xiāo)。

　　新文化記者邢陽(yáng)

　　數(shù)說(shuō)

　　《王者榮耀》目前已成為全球下載量最大的游戲，一季度收入60億元，為全球營(yíng)收最高的游戲。游戲注冊(cè)用戶(hù)破2億，一個(gè)皮膚一天就賣(mài)了1.5個(gè)億。日活躍用戶(hù)5000萬(wàn)，每天開(kāi)局8000萬(wàn)場(chǎng)，被稱(chēng)為“國(guó)民游戲”。

　　亂象

　　7月5日，杭州一位13歲的女孩子，為了去見(jiàn)和自己一起打《王者榮耀》的女網(wǎng)友，竟然從媽媽的銀行卡里劃走了5萬(wàn)塊錢(qián)，然后買(mǎi)了兩張火車(chē)票離家出走。

　　6月22日，杭州一名13歲的學(xué)生因玩王者榮耀被父親教訓(xùn)后從四樓跳下。

　　4月底，有媒體報(bào)道稱(chēng)，廣州一17歲少年狂打手游王者榮耀40小時(shí)，誘發(fā)腦梗，險(xiǎn)些喪命。

　　今年年初，長(zhǎng)沙的宋女士11歲的女兒拿著她手機(jī)玩王者榮耀，通過(guò)微信支付，花了8000塊買(mǎi)裝備和游戲“皮膚”，把自己的手術(shù)錢(qián)都花了出去。

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　　支招

　　如何防沉迷？

　　騰訊公司方面也一直在對(duì)限制未成年人沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲做著努力和嘗試，如在7月4日以王者榮耀為試點(diǎn)，推出的健康游戲防沉迷系統(tǒng)，主要手段有：未成年人限制每天登陸時(shí)長(zhǎng)；綁定硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)一鍵禁玩（協(xié)助監(jiān)護(hù)人管理孩子的游戲行為，并掌握孩子游戲登陸和充值狀態(tài)）；強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證體系。

　　不過(guò)小編覺(jué)得有幾招更加實(shí)用的——

　　游戲企業(yè)應(yīng)要求用戶(hù)使用有效身份證件進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，同時(shí)采取“人臉識(shí)別”等技術(shù)，要求用戶(hù)上傳真實(shí)照片進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)一步核實(shí)身份。在進(jìn)行銀行卡綁定消費(fèi)時(shí)，應(yīng)對(duì)實(shí)名注冊(cè)信息和銀行卡辦卡信息進(jìn)行核對(duì)，兩相一致才可進(jìn)行虛擬貨幣交易。此外，游戲公司不得為用游客模式登錄的用戶(hù)提供充值服務(wù)。