映象新聞

　　奔馳要找“角落”停 存在色差是正常？

　　溫州的翁女士11月買了輛奔馳，她反映說，車子到手以后，都不敢停在人多的地方。

　　“奔馳”每天找角落停車

　　“怕別人指指點點”

　　翁女士：“我們開到單位，別人都看到了，說這個車怎么會有色差，等于說我們每天頂著一個，頭上有色差的車開來開去，搞得我們，不敢停在人特別多的地方，都找個偏僻的角落，停起來，免得別人看見，指指點點。”

　　翁女士這輛白色奔馳C200L，是今年11月買的，在溫州之星奔馳4S店提的車，總價三十多萬，比市場價便宜三四萬。

　　翁女士：“國家有政策的，鼓勵留學生回國創業，對回來的留學生，是有關懷的，鼓勵他回來，把這個購置稅減免掉的，（之前在哪里留學的？）美國，我女兒。”

　　“奔馳”保險杠跟車身顏色不統一

　　因為要提供的手續比較多，翁女士委托一家代理公司，從奔馳總部買的車，然后發到溫州之星奔馳4S店。她所說的色差，是前保險杠跟車身顏色不太統一。

　　翁女士：“白色和白色，塑料是偏黃的，金屬是白一點的，（塑料是哪里？）就是保險杠那一塊。”

　　畫面中可能看不太出來，現場可以看見，保險杠的顏色比引擎蓋稍微深一點。

　　4S店：屬于正常的物理現象

　　溫州之星奔馳4S店售后服務部 周經理：“就技術的角度來說，首先是車身的材質，與保險杠的材質，是有區別的，也會存在所謂的，相應的一個色差的現象，這個也是屬于一個正常的物理現象。（她覺得她車的色差，比其他車的色差要嚴重一些，有沒有這種情況？）她所說的這些現象，作為一個個體的認知，還有所行駛的環境，都會受到各個因素的影響。”

　　4S店提出解決方案 翁女士不接受

　　周經理說，雖然車是在他們店里提的，但他們并沒有跟翁女士發生買賣關系，收到翁女士的反饋以后，他們也提出過解決方案，但翁女士不接受。

　　溫州之星奔馳4S店售后服務部 周經理：“我們首先把保險杠，表皮的雜質，因為在長期行駛的過程中，會有東西沉淀在上面，相應的一個清潔處理，她不接受這個處理的結果，她認為，會對油漆的漆面，造成損傷。”

　　翁女士：“本來是說很簡單的，保險杠有色差，你北京再帶一個過來，幫我們換了，換成沒有色差就可以了，然后他說這是不可能的，第二個他說，提出來把你拋光拋一下，也解決不了什么實際問題，而且他說你新車，拋一下把釉會拋去的。”

　　翁女士說，是周經理告訴她，拋光會損壞車子的油漆，所以自己才拒絕了這個方案，周經理則表示，拋光只是初步方案，而且自己也沒說過，拋光會損壞油漆。

　　翁女士想要補償

　　4S店提出先進行車輛檢測

　　翁女士說，自己不想再花時間在這件事上了，色差的問題，她現在愿意忍受，但希望4S店給一點補償。

　　翁女士：“他既然說，這樣不行，那樣不行，你總是要稍微補償一點，送一下免費保養就可以了，這事也就了了。”

　　溫州之星奔馳4S店售后服務部 周經理：“我們首先要基于，正常的車輛檢測流程，同時針對翁女士提出的訴求，我們也會積極地去反饋相關信息。”

　　最后雙方約好，先進行檢測再說。