映象新聞

　　原標(biāo)題：天氣惡劣點(diǎn)外賣是罪人？外賣小哥：點(diǎn)吧 求多包容

　　這兩天杭州人最關(guān)心的大事，莫過于下雪啦！下大雪啦！下暴雪啦！外面這么冷，不想出門吃飯，我們要不要點(diǎn)個(gè)外賣？

　　心里有兩個(gè)小人在打架：“好餓啊！我要叫外賣小哥救救我！”“不能叫！這種天氣叫外賣簡直罪惡！外賣哥太辛苦！”

　　是啊，我也是點(diǎn)外賣達(dá)人，可怎么辦呢？在萬分矛盾的心理斗爭中，我……

　　昨天中午，在單位，我沒點(diǎn)外賣，跟著一個(gè)外賣哥去他的店里吃飯。接下來就一路采訪外賣的點(diǎn)、送、賣三方對下雪天點(diǎn)外賣的態(tài)度：到底點(diǎn)，還是不點(diǎn)？

　　昨天中午，地上積雪未化。寒風(fēng)中，外賣小哥老蔣在送餐。

　　外賣哥

　　點(diǎn)吧！慢了不要罵人哦

　　我碰到老娘舅的外賣哥小王，他給一位女生送完魚香肉絲套餐，正準(zhǔn)備走時(shí)，我叫住他了。小王說他的店就在朝暉路。別看他小（26歲），已是兩歲女孩的爸爸了。

　　路上騎得慢，風(fēng)還是很大很冷，我耳朵受不了……問他，這幾天送外賣有沒有摔倒過，他說有過一次，“是晚上，直接爬不起來。后來爬起來了，但送到也超時(shí)了。”

　　小王想大家點(diǎn)外賣：“送一單有8塊錢，這幾天，我每天能送60多單。你們都不點(diǎn)外賣了還要我干啥？”他很勤快，平均每個(gè)月能掙七八千塊錢。

　　他只是希望點(diǎn)外賣的人多一份耐心。“昨天下午，新市街有個(gè)女的點(diǎn)了個(gè)千張包+咖喱牛肉，才17分鐘就打電話來催了，那時(shí)我在路上，她說了很多難聽的話，掛完一分鐘，又打來了……”

　　她長得漂亮嗎？“我人都沒見到，她伸出半只手出來拿了就‘砰’地把門關(guān)了。”小王說。

　　在老娘舅我點(diǎn)了份茶樹菇老鴨套餐，吃完出門，碰到外賣哥老朱。50多歲的老朱這幾天天天送外賣，也天天收到投訴，“昨晚我送出去，一個(gè)女孩子在美團(tuán)上點(diǎn)的，雪很大，我遲到了半小時(shí)，結(jié)果被投訴了。”

　　老朱也贊成大家點(diǎn)外賣，“雪天給我們的配送費(fèi)還漲了點(diǎn)，勤快的話一天能多掙兩百塊錢。”

　　昨天我采訪了6個(gè)外賣哥，這些都是雪天每天堅(jiān)持送外賣的。他們都說，顧客外賣該怎么點(diǎn)還怎么點(diǎn)，不要因?yàn)閼z惜他們而餓肚子。但雪天冰凍天氣請多一份包涵。

　　“絕大多數(shù)市民還是心好的。”外賣哥老蔣憨厚地說到他昨晚十點(diǎn)遇到的一件事，“我給一個(gè)家庭送餐，女主人給我送了一碗姜湯，一個(gè)勁地說辛苦了。我喝了，好喝的。”

　　外賣哥小陳剛從派出所做完筆錄回來。他說，大中午的，有人把他電瓶給偷了。

　　顧客

　　惡劣天氣點(diǎn)外賣，

　　我的負(fù)罪感是從哪里來的？

　　小錢一個(gè)人住杭州城北郊區(qū)，廚房雖有但基本不做飯，主要靠外賣“維生”。這個(gè)周末在家，他沒點(diǎn)過一次外賣，理由是“怕外賣哥太辛苦”。

　　他說起之前碰到過的一個(gè)案例：“有一次，陰天，我點(diǎn)了外賣，但是過了半個(gè)小時(shí)下雨了，特別大，最后快一個(gè)小時(shí)了，送餐的把飯送來了，而且，是個(gè)女的，一直說不好意思。我說沒事沒事，謝謝，其實(shí)飯已經(jīng)不好吃了，但是看到送餐的被淋得濕透透的，還在繼續(xù)給其他人送餐，也感覺她實(shí)在太辛苦了。”

　　這幾天小錢早飯下樓吃，中飯吃泡面，晚飯約妹子去吃大餐，都勉強(qiáng)解決吃飯問題。

　　小吳和老婆住轉(zhuǎn)塘，兩口子從不做飯，平時(shí)點(diǎn)外賣居多，但前幾天下雪他們沒點(diǎn)過一次外賣，理由是“怕自己等得太辛苦”。他還記得有一次下大雨點(diǎn)外賣，3個(gè)小時(shí)后外賣才送來……

　　然而，支持雪天點(diǎn)外賣的也不少——

　　小鄭：“你不開車空氣污染是不是少了？買了車不就是為了開嗎？下個(gè)雪，送快遞的不得照送？有什么矛盾的，工作而已，可能下雪人家掙得更多！”

　　小周：“凡事是把雙刃劍，他們也是看這個(gè)謀生的。關(guān)鍵是理解外賣哥。”

　　《奇葩說》里有一集也談到惡劣天氣到底該不該點(diǎn)外賣？

　　辯手董靖說：“在惡劣天氣點(diǎn)外賣，負(fù)罪感從何而來呢？我覺得就是我花錢給別人添麻煩了。我為什么要在惡劣天氣點(diǎn)外賣，因?yàn)槲覔?dān)心冷冷的風(fēng)雨在我臉上狠狠地拍，地震泥石流海嘯直接把我?guī)ё撸遗鲁惺苓@些……而點(diǎn)外賣，我通過花錢把己所不欲施于了人，這就是我負(fù)罪感的來源。如果他們（外賣員）受了傷，沒有人給他們保障……當(dāng)一個(gè)外賣員，穿過風(fēng)雨，來到你門前，你可以說，對不起，我讓你受罪了。”

　　天氣惡劣，確實(shí)也有顧客特別體諒?fù)赓u哥。1月25日，武漢降雪，34歲的外賣哥袁畢生接到一份特殊訂單，讓他心里暖暖的。

　　這份訂單里，點(diǎn)餐的黃先生點(diǎn)了4份冬瓜蝦米粥，并支付了104元。備注里卻寫著：“不用送貨，不用送貨，天氣冷，請幫我送給外賣小哥自己和在天寒地凍里工作的環(huán)衛(wèi)工人。送出了就好，謝謝。”

　　袁畢生懷疑自己看錯(cuò)了，正要跟顧客打電話確認(rèn)時(shí)，客戶又發(fā)來短信：“麻煩了，粥送給你自己，交警、環(huán)衛(wèi)工都可以，謝謝，天冷辛苦了。”

　　確認(rèn)訂單無誤后，袁畢生心里流淌著一股暖流，他回復(fù)稱：一定送達(dá)，并謝謝他的善意。

　　取到餐后，他發(fā)現(xiàn)4份蝦米粥變成了6份，原來餐廳也被顧客的暖心行為感動(dòng)，又免費(fèi)送了兩份粥……

　　商家

　　矛盾啊！

　　有時(shí)候希望你點(diǎn)，

　　有時(shí)候又希望你不點(diǎn)

　　朝暉路一家港式茶餐廳，平時(shí)每天派五六十單外賣，雪天也差不多。只是投訴比之前多了。“之前平均每天1個(gè)投訴，現(xiàn)在3個(gè)。”女營業(yè)員說，顧客主要投訴超時(shí)。

　　一路問下來，發(fā)現(xiàn)其他店和這家餐廳差不多，投訴都明顯增加。究其原因，主要還是下雪天送得慢了，且出勤的外賣哥變少了，而訂單量不減反增。

　　有商家一怒之下，直接把平臺(tái)關(guān)了，不做外賣了。“好聽一點(diǎn)是關(guān)心外賣哥。難聽一點(diǎn)么是每單價(jià)錢太高，你出不起！”有個(gè)早餐店老板說。

　　但畢竟是出來做生意的，怎么能拒絕生意呢？很多店老板因此犯難。

　　胭脂巷有一家湯包店，店老板40多歲，已經(jīng)禿頂，面容直奔60歲光景。這幾天，他堅(jiān)持在餓了么平臺(tái)掛外賣，說想做信譽(yù)和老顧客。

　　“沒人送！都是我自己送的！我今天送了幾十單呢。”他說，“顧客花20塊點(diǎn)我外賣。光外送費(fèi)我就要給外賣哥20塊（天氣惡劣外送費(fèi)上漲），寧愿不讓他送。訂餐要求30分鐘、40分鐘送到，但我基本遲到。”

　　顧客好人居多，有的還備注“天冷路滑，外賣哥慢點(diǎn)送不要緊的”。但也有“壞人”：有的顧客，東西都送到門口了，她說超時(shí)了，退掉吧，還真退掉了。

　　他說好話：美女，這是沒辦法的！美女不聽。

　　問他，到底希望顧客點(diǎn)不點(diǎn)外賣？他又嘆氣：“我們希望點(diǎn)，沒外賣的時(shí)候；有時(shí)候太多了，我又希望不點(diǎn)。今天早上我就是做做關(guān)關(guān)、關(guān)關(guān)做做（關(guān)停外賣口子）。”

　　他說，顧客點(diǎn)外賣是可以的，但最好是朝最近的商家點(diǎn)，別點(diǎn)太遠(yuǎn)。“我別的都不說了，”他加重語氣，“東西送到了也都涼了！”

　　“還有個(gè)，盡量不要催。因?yàn)槟愦呱碳遥碳掖咄赓u哥。一催，人家會(huì)急起來。路這么滑，一不小心就會(huì)翻車的，很可能沒命的。明天更不行，路上冰凍厲害……”

　　有個(gè)土菜館的老板娘“哼”了一聲，“這種天，能吃到不錯(cuò)的了，還嫌慢？”

　　來源：都市快報(bào)