5月10日起實施，可按原車票車次、席位、票價補辦
旅客到站后24小時內，憑有關票據和證件可辦新車票退票手續
記者 劉江浩
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實名制車票實施以來，關于實名制車票丟失應該掛失、補辦的呼聲一直不斷，有網友認為，對于旅客來說，實名制車票購買后具有唯一對應性，應該像補辦銀行卡一樣，丟失后再補辦一張。昨日，記者從鐵路部門獲悉，針對這種情況，5月10日起，實名制車票丟失可掛失補辦。
背景 網友呼吁實名制車票丟失應該像銀行卡一樣補辦
今年1月8日，鄭州火車站對全部列車實行實名制，實施以來，不斷有旅客反映，車票丟失后能不能補辦一張。鐵路相關部門回應，目前對于實名制車票只能去退票窗口掛失，具體的補票規則還沒有出臺。
按照之前鐵路部門的規定，如果旅客實名制車票丟失，旅客可以拿著證件到火車站的退票窗口進行掛失，如果有人撿到退票，工作人員會退還本人。掛失后，如果沒有人退還車票，旅客可以拿著相關證件到火車站的值班主任窗口進行解鎖，再購買一張當天的原車次車票，相當于旅客重新進行了一次實名制購票，因此，補票所花費的費用需要旅客自己承擔。
原價補票，部分網友并不認同。網友“劉輝”說，車票既然實名制，就說明一張車票含一條身份信息。那為什么火車票丟失以后不能憑身份證信息補一張車票，還要重新購票？網友“8090完美語錄”認為，銀行卡丟了還可以補辦，難道車票比銀行卡還復雜？希望車票丟失后可以補辦。
措施 5月10日起，實名制車票丟失可掛失補辦
昨日，鐵道部出臺了最新的關于實名制車票掛失補辦的方法。記者昨日從鐵道部門獲悉，5月10日起，鐵路實名制車票丟失后可按一定手續掛失補辦。
目前，鄭州鐵路局相關負責人表示已經接到鐵道部的通知，將會按照上級的要求執行，屆時，車站將會張貼出實名制車票掛失補辦的通告。
鄭州鐵路局相關負責人介紹說，實名制車票丟失后掛失補辦的措施主要有，首先，旅客購買實名制車票后如丟失車票，在不晚于車票票面發站停止檢票時間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。旅客辦理掛失補辦手續，應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。
其次，車站確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票發售后，原車票失效。最后，旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續。
鐵路部門還提示，為規范旅客實名制購票乘車秩序，在驗票過程中，發現票、證、人不一致的情況后，按無票處理。旅客應憑證購票，妥善保管車票，持本人身份證件原件進站乘車，不要購買他人的車票，以免上當受騙，影響出行，造成不必要的損失。
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