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實名制火車票能掛失補辦鄭州火車站設兩個掛失補辦窗口

2012-05-11 07:38 來源：河南商報

　　昨日開始，實名制火車票丟失后可以重新掛失補辦，補票手續費2元。鄭州火車站東、西售票大廳各設一個掛失補票窗口，但火車票丟失后只能掛失一次，補辦新車票不能再辦理改簽、退票、掛失手續。

　　流程

　　新票票面標有“掛失補”字樣

　　從昨日起，旅客購買實名制車票后如丟失，可到售票窗口辦理掛失補辦手續。車站確認旅客身份、車票等無誤后，旅客按原票車次、席位、票價重新購買一張新票。

　　火車站東廣場的18號窗口以及西出口售票大廳的15號窗口可進行掛失補辦。

　　旅客辦理掛失補辦手續時，應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。

　　在工作人員確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客可以按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。不過，乘客補辦的新車票，票面標記有 “掛失補”字樣。旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明。另外，到站前，列車長確認該席位使用正常的，才能開具客運記錄交給旅客，作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時使用的身份證件原件，到退票窗口辦理新車票退票手續，按規定核收2元手續費。

　　規定

　　車票丟失只能掛失補辦一次

　　鐵路部門相關人士解釋，退票將按原價退，不會收取5%的退票費。

　　但是，原車票已辦理退票或掛失手續的，將不再予以掛失。原車票未被改簽的，按原車票票面信息打印車票，核收全額票價；已被改簽的，按改簽后車票票面信息打印新票，核收全額票價。這也就意味著，車票丟失后，只能掛失一次。

　　不過，鄭州火車站提醒乘客，新車票不能改簽，但可以退票；退票時按規定核收補票的手續費。新車票退票后，原車票效力恢復。

　　也就是說，如果補辦車票后找到了原車票，可以辦理新車票退票手續，原車票效力恢復。

　　但列車停售后，不再允許辦理該趟列車的掛失手續。

　　兒童

　　不是實名制兒童票不能掛失

　　根據鐵道部門的規定，隨同成年人旅行身高1.2~1.5m的兒童，享受半價客票、加快票和空調票（簡稱兒童票）。超過1.5m時應買全價票。

　　但是，不少市民疑問，兒童沒有身份證，兒童票丟了怎么補？

　　鄭州鐵路部門工作人員解釋，由于兒童票不實行實名制，所以，如果購票時沒有提供有效身份證件的，不是實名制車票，不能掛失補辦。