馬上該供暖了，但個別小區還存在很多問題，圖為棗莊供熱站的工作人員在機房調試供熱設施

　　家中暖氣管道堵了，居民、小區物業和供熱企業三方，究竟該誰修？物業公司捆綁收費，居民能直接交給供熱企業嗎？馬上都該供暖了，還有很多小區沒有接到繳費通知，這是咋回事兒？連日來，東方今報“冬暖”鄭州系列報道在廣大市民中產生了強烈反響。昨天，記者就走進幾個小區，了解具體情況，并和供熱企業溝通，尋求解決問題的辦法。

　　家中管道堵了，到底該誰修？

　　——供熱企業提供幫助

　　在鄭州市電纜廠小區西院，住在17號樓的李宏祥說，這幾年，他們這棟樓的溫度始終達不到，而小區內其他居民樓的供暖效果還不錯。

　　“四年前，其他樓供暖也可差，后來，物業公司檢查，打開管道沖出來很多磚頭、棉紗，原來是管道堵塞了，我們這棟樓不熱的原因，估計也是管道的問題。”李宏祥說，他們希望提前對管道進行維修，然而，換熱站的主管單位電纜廠拒絕維修，供熱企業管這事兒嗎？

　　“根據相關規定，城市集中供熱設施按照誰投資誰管理的原則進行維護管理。”中原環保股份有限公司西區供熱分公司有關負責人說，該小區內換熱站及二次管網由電纜廠物業維護、管理。業主可進一步與物業溝通、協商解決此事，如遇技術上的難題，他們可派技術人員提供幫助。

　　物業捆綁收費，符合規定嗎？

　　——中原環保承諾協調

　　“近日，由于小區居民和物業公司鬧糾紛，很多居民都拖著暖氣費不繳，結果，物業公司使出殺手锏：不繳物業費就不收暖氣費?！弊蛱?，在建設西路92號院，市民張先生提出了自己的疑問：物業公司這么做，符合規定嗎？居民想直接把暖氣費繳給中原環保股份有限公司西區供熱分公司，可以嗎？

　　中原環保股份有限公司西區供熱分公司回復說，該公司嚴格按照物價局有關文件收取采暖費，物業將暖氣費與其他費用捆綁收取是不合理的，但是供熱企業和小區物業沒有隸屬關系，他們將會盡最大努力幫助該小區業主與小區物業協調，從而解決問題。

　　另外，近兩年，中原環保公司供熱范圍內，已經有24個小區實現了“收費到戶”，目前，他們正在積極努力推進這項工作，在條件成熟的情況下實現該小區“收費到戶”，屆時，居民可以通過銀行繳費。

　　無人通知繳費，究竟咋回事？——正在處理遺留問題

　　網友“往事如煙”給東方今報記者發來電子郵件稱，他家在政通路升龍世紀花園一區，“去年冬天，我家暖氣一直不熱，這期間，供熱公司來人測了三次溫度，都達不到要求，屋里只有12℃多，到底是啥原因引起的不熱，退不退費，至今也沒有明確的說法”。如今，又到繳費的時候了，至今也沒有接到繳費通知。

　　而家住京廣路鐵道家園的一位讀者給東方今報記者發來短信，“馬上都該供暖了，其他小區很早都繳費了，我們小區至今沒有接到通知，咋回事啊”？

　　經中原環保股份有限公司西區供熱分公司查詢，去年，這兩個小區部分居民家的溫度不達標，目前，他們正和物業公司協商辦理退費事宜。過幾天繳納今年的暖氣費時，可以將該費用從今年的暖氣費中扣除。

　　■ 我家供熱那些事兒

　　管道積氣難排出

　　反沖即可暖洋洋

　　講述人：王先生

　　住址：兌周村8號樓

　　我們這棟樓的暖氣使用較早，屬于老式串聯系統。前些年供暖效果一直很好，可是去年冬天，我們樓取暖效果一直不太好。

　　撥打中原環保熱線后，維修人員即刻來到家中檢查。他們查出的原因是：暖氣管道有積氣。維修人員說，老式小區室內供暖水平干管繞房間布置在頂層天花板下，繞梁處有上翻下翻，此處長期積氣且不易排出，影響了整個單元采暖系統的循環。

　　后來，在維修人員的建議下，我們將樓下單元門前的供水閥門關閉后再將頂樓的排氣閥打開，這樣讓原來自上而下的水流改變為由下往上，這樣將彎管處積存的空氣排出，消除了“氣堵”，暖氣管道內的熱水就順暢流動起來，很快，家里的暖氣片就熱了起來。

　　【“威能”供暖小貼士】

　　冬天使用壁掛爐的用戶，主人外出一段時間，可能會造成壁掛爐上凍，給居民帶來麻煩。那么，主人外出期間如何防止壁掛爐上凍呢？

　　鄭州多安暖通設備有限公司的技術人員提醒壁掛爐用戶，壁掛爐系統內不能加入化學物質，尤其不能加防凍液。正確的防凍措施應該是：家中短時間（一周以內）無人時，可將壁掛爐溫度設成最低，這時壁掛爐將進入低溫運行防凍狀態。家中長期無人時，可將壁掛爐及采暖系統中的水全部排放干凈。

　　“冬暖”系列報道由鄭州雪中情供熱設備有限公司、河南典正科貿有限公司、鄭州藍天暖通設備有限公司、鄭州多安暖通設備有限公司、鄭州昊瑞機電工程有限公司友情贊助。

　　咨詢熱線：全國統一服務熱線400-700-1890

　　■ 征集

　　距離供暖的日子越來越近了，您遇到難題了嗎？

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　　另外，您還可以撥打鄭州市熱力總公司客服熱線(0371)68890222、中原環保股份有限公司西區供熱分公司客服熱線400-185-6677。（東方今報首席記者 梁新慧/文 記者 沈翔/圖）