供熱負責人做客市長電話
昨日上午9點，鄭州熱力總公司供熱管理部黨總支書記孫曉泉和中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司經(jīng)理曹西金一同做客鄭州市市長電話12345受理中心，接聽市民關于供暖的咨詢求助。見習記者 劉濤 文/圖
供暖初期管網(wǎng)調節(jié)，溫度可能有點低
“我們家暖氣片一直都不怎么熱，樓上樓下的家庭都是如此，我想問問是怎么回事。”曹西金接到了一位家住二七區(qū)和平路市民的來電。
曹西金告訴這位市民，現(xiàn)在是供暖初期，公司正在做管網(wǎng)調節(jié)，所以溫度可能會有點低。但是也不排除真的存在問題，接下來公司會派技術人員去小區(qū)進行檢查及調節(jié)。
家住緯一路與花園路瑞源小區(qū)14樓的張女士打進電話說，他們家的暖氣主管道都是冰涼的，而同樓6層家里的暖氣管道卻有溫度，但是溫度也不高，只是剛溫溫的。
孫曉泉詢問了張女士一些細節(jié)之后表示，目前熱力公司的主管網(wǎng)都沒有問題，張女士遇到的問題有可能出現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)部。接下來，他會派技術人員到張女士所在小區(qū)對供暖設備進行檢修、排查，盡快將問題解決。
記者注意到，曹西金在間歇期間已經(jīng)開始向公司打電話，處理之前接到的訴求。
倆小時受理來電213件
從上午9點到11點鐘，鄭州市市長電話受理中心一共受理市民來電反映供暖問題213件，其中歸屬熱力總公司的有143件，歸屬中原環(huán)保公司的有62件，其他供熱公司問題8件。
孫曉泉和曹西金一共受理了35個市民來電。
根據(jù)市民的供暖訴求，市長電話受理中心發(fā)現(xiàn)，市民反映的主要問題是：市內(nèi)暖氣片不熱；室外主管道溫度不達標；個別業(yè)主未正常繳納暖氣費導致整棟樓無法供熱；暖氣物業(yè)費捆綁問題及溫度不達標退費問題。
溫度不達標咋退費市民很關心
針對溫度不達標退費的問題，孫曉泉表示，退費是有一個標準的。“如果是市民個人原因或者是室內(nèi)設備循環(huán)問題造成的，而非供熱公司供熱溫度及壓力不夠造成的溫度不達標，是不在退費范圍之內(nèi)的。”孫曉泉說，而這個標準需要由專業(yè)的技術人員來具體判定。
對于個別業(yè)主沒有按時繳費，可能會導致整棟樓甚至整個小區(qū)無法供熱的情況，曹西金也表達了自己的看法。“如果只是個別的業(yè)主沒有繳費，我們出于人性化的考慮，會優(yōu)先供暖，然后再同業(yè)主商量繳費的問題。”
也有不少市民提出，供暖問題訴求熱線經(jīng)常很難打通。兩位供熱系統(tǒng)的負責人均表示，目前供暖用戶量比較大，可能出現(xiàn)的問題也會比較多，而專業(yè)的話務人員相對來說不足。所以，在供熱期間，訴求熱線會增加一定的坐席。
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