漫畫/王偉賓
隔幾天就會打來的保險公司的推銷電話，以后將被戴上“緊箍”。保監會下發通知規定，如果一家公司的電話營銷，一年超過兩次“騷擾”投訴被查證屬實，就會限制該公司對新客戶的呼出業務。
新政
電話營銷被戴上“緊箍”
“您好，我是××保險公司營銷中心，我們有一款新產品，您感興趣嗎？”在開會或是開車時，很多人都接到過保險公司的類似推銷電話。
即使用“有事”的借口推掉，過幾天這樣的電話還會再次打來，特別是車險該續保之時，來自多家保險公司的推銷電話更是讓人不勝其煩。
對于電話營銷屢次擾民的情況，保監會日前下發《關于規范財產保險公司電話營銷業務市場秩序禁止電話營銷擾民有關事項的通知》，規范保險公司的電話營銷行為。
通知規定，對續保客戶的電話營銷，不得早于保單到期日前40天；電話營銷的時間應當合理，不得干擾客戶正常的工作生活；
對明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，公司應當通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽；
各公司應當與行業共享“禁呼名單”數據庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出；
對于電銷坐席人員也要建立“黑名單”，存在辱罵客戶、泄露信息、惡意騷擾等嚴重違紀行為的電銷坐席人員，各公司均不得聘用。
優勢
電話營銷成本低、費率低
“有時候也并不是保險公司惡意騷擾客戶，就像你給一個陌生人打電話一樣，電話營銷人員并不知道客戶這會兒在干什么。”在一家保險公司負責電話營銷的孫先生說。
現在各家保險公司的電話營銷模式都差不多，一個電銷中心會有幾十名甚至上百名工作人員，通過電腦系統挨個撥出電話。
公司對這些工作人員每天撥電話數以及累計通話時間進行考核，但是否成交一般都沒有具體要求。如果客戶表示對保險有興趣，會有專門的下單人員去為客戶服務。
對于可能產生的騷擾，孫先生說他們自己也比較清楚，在保監會通知發布之前，對于明確不投保的客戶，公司內部也會在系統里階段性地屏蔽客戶電話，以防止客戶反感。
但這個名單保險公司之間并不互通，所以可能會出現幾家保險公司同時向客戶電話營銷，從而讓客戶有被騷擾的感覺。
經過這些年的摸索，孫先生說，電話營銷最大的優點就是成本低，如果推銷一些大家熟悉的、條例比較簡單清晰的險種，通過電話營銷效果還是比較好的。
比如電話車險，由于無需向中介代理商支付中介費用，通過電話購買車險可比其他渠道便宜一成以上，而且可以享受上門服務，很多客戶會主動打電話購買。(記者 陳薇)
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