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　　坐車被“宰”了，你希望主管部門多久能夠處理？1天、2天……

　　2月13日的投訴，鄭州市交通服務(wù)熱線96669于2月16日才轉(zhuǎn)交有關(guān)科室調(diào)查。但是，這還不是時間最長的。

　　1月26日晚，有讀者在微博上稱鄭州東站黑車交織。1月27日暗訪后，記者反映到96669，但時至今日，仍無回音。

　　昨天，省紀委效能監(jiān)察室和記者一起到鄭州市交運委走訪，發(fā)現(xiàn)該單位對投訴的處理，有很多理由。而鄭州火車站附近黑車非法營運依然。

　　暗訪1：進門難

　　去鄭州市交運委反映問題，進門難

　　春節(jié)投訴多，卻遲遲不見回音。上班第二天，這里依然空蕩蕩。本報昨日針對鄭州市交運委的報道，引起省紀委效能監(jiān)察室領(lǐng)導的重視，昨日下午2時35分，該監(jiān)察室有關(guān)負責人和記者一起再次到交運委實地暗訪。

　　“來、來、來，先登記?！币粯谴髲d保安叫道。

　　記者正登記時，一名黑衣男子急匆匆走過來：“你找誰？”

　　“我想去熱線室，反映一下鄭州火車站黑車拉客的問題?！庇浾呋卮?。

　　“不行?！彼f，登記也不讓進，“你找個人，叫他下來領(lǐng)你上去。”

　　去主管部門反映問題，還需要“人領(lǐng)”？幾經(jīng)交涉，這名黑衣男子同意記者和暗訪組成員到交運委信訪辦反映情況。

　　最終，在一名信訪辦工作人員帶領(lǐng)下，記者和暗訪組工作人員才來到鄭州市交通服務(wù)熱線室。

　　暗訪2：處理難

　　群眾投訴已6天，問題還是沒解決

　　在熱線室，記者“意外”發(fā)現(xiàn)一件投訴事件超過6天，但至今仍未得到處理。

　　2月13日，有市民投訴鄭州“老東站”不賣兒童票，不滿1.3米的兒童買全票才能上車。但記者在鄭州市交運委投訴系統(tǒng)窗口上看到，2月16日，該投訴才移交到有關(guān)部門處理，截至2月18日下午2時43分，這個投訴仍然沒有得到回復。

　　暗訪組成員問道，“你們這樣的轉(zhuǎn)辦速度，群眾以后還打不打這個電話了？”

　　熱線室工作人員說，“投訴‘老東站’不賣兒童票的問題，涉及部門比較多，我們需要在上班后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門?！币簿褪钦f，群眾的投訴，在節(jié)假日期間沒有人管的。

　　“今天已是上班后的第三天，為啥還不進行回復？”暗訪組人員忍不住問。

　　這名工作人員則反復說，根據(jù)規(guī)定，投訴移交后5個工作日內(nèi)給出回復。

　　但是，記者1月27日的反映，至今已經(jīng)20多天，仍舊沒有回復。

　　暗訪3：取證難

　　他們解釋：“黑車”難查因“取證難”

　　春運期間，“黑車拉客”是一個投訴熱點。2月14日、2月15日、2月16日，記者連續(xù)3天暗訪鄭州市火車站、鄭州東站發(fā)現(xiàn)，不少黑車肆意拉客。然而，市民以及記者多次向鄭州市交運委反映，并未得到積極回復和快速處理。

　　昨天下午，記者“面對面”向鄭州市交運委反映“黑車拉客”問題。

　　“我們也接到有人投訴黑車，但我們一去，黑車就不在了?！币幻┗疑珚A克的工作人員這樣回答。

　　“2月14日，就有市民投訴火車站周圍黑車拉客。記者蹲守發(fā)現(xiàn)，當天根本就沒人去查。第二天、第三天，市民繼續(xù)投訴，但是依然沒有見到有人去查。今天上午，我們?nèi)セ疖囌景l(fā)現(xiàn)仍然有黑車拉客以及出租車違規(guī)拉客?！卑翟L組成員質(zhì)疑，“黑車拉客”為何屢禁不止？

　　“我們?nèi)艘蝗?，車就不在了，取不來證?！边@名工作人員仍然這樣解釋。他說，“取證難”是屢禁不止的主要原因。

　　實地暗訪，“黑車”猖獗，不知取證難在何處？

　　是否真的取證難？昨天下午4時37分，暗訪人員來到火車站周邊地區(qū)實地探察。

　　在鄭州市長途客運中心站北門，有六七名中年男女聚在一起。當有乘客從北門出來時，他們立即有人湊上去問：“坐出租車不坐？”

　　在鄭州市大酒店門口的公交站牌附近，黑車拉客更是司空見慣，“去新鄭不去？”“去豫康新城中門，坐我們的面包車，只要30元！”

　　除“黑車拉客”外，正規(guī)出租車也違規(guī)拉客。下午4時48分，一名中年司機把車牌號為豫ATU816的出租車停在鄭州大酒店門前的人行道上。這名司機逢人就問：“去新鄭機場不去？一個人40元?！?/p>

　　這輛車上已有3名乘客坐在后排。見記者沒有坐車的意思，這名司機把車門一鎖，跑到遠處拉客。不停地喊道：“還能再坐倆人！”

　　取證難？一臺小DV就足夠取證使用了。

　　進展

　　省紀委要求

　　鄭州市紀委

　　督促整改

　　昨天下午，記者和省紀委暗訪組工作人員一道，將暗訪情況反映給省紀委效能監(jiān)察室負責人。省紀委效能監(jiān)察室負責人表示，鄭州市交運委作為省會城市的交通運輸主管部門，應(yīng)該對群眾反映的問題“快速、快捷、高效”地處理。省紀委效能監(jiān)察室已向鄭州市紀委有關(guān)部門通告有關(guān)情況，要求鄭州市紀委對暗訪中發(fā)現(xiàn)的“對老百姓投訴處理效率低，處理效果不理想”等問題，督促鄭州市交運委紀檢監(jiān)察部門認真調(diào)查，嚴肅處理，并對存在的問題認真整改。（記者 王磊）