昨日,記者從省工商局了解到,2012年全省消費者咨詢、申訴、舉報統計分析結果公布。去年,全省工商局各級12315工作機構接受消費者咨詢156429件、申訴22685件、舉報7631件、建議14件、檢舉26件、其他35件,共計186820件,已處理申訴22553件,處理率99.42%;已處理舉報7168件,處理率93.93%。
統計數據顯示,在消費者申訴的熱點問題中,家用電子電器類申訴高居榜首。消費者申訴的問題商品包括:電視機、電冰箱、空調器、手機及其配件等,特別是對手機及其配件的申訴最多,全年申訴量為1956件,占整個家電類的46.27%。這充分暴露了目前手機市場存在較多的問題,主要問題有:手機質量差,特別是一些智能手機存在死機、黑屏、自動關機、無信號等問題;手機配件質量問題多;部分經營者虛假、夸大宣傳手機功能;手機維修違規操作、偷換零部件等問題;欺詐維修與冒牌銷售;“三包”不履行,退換貨無保證。
在家用機械類申訴中,汽車、摩托車、自行車及電動自行車等產品的申訴也較為集中。申訴難點主要體現在鑒定無門——車主不認可廠家的檢測結果時,就需要自行進行質量鑒定,但專業鑒定機構少且費用高,這對于車主來說難度不小。
通過與2011年對比可看出,2012年全省各級12315工作機構的受理總量呈下降趨勢,降幅為0.73%。省工商局相關人士分析說,這可能與全省工商系統自去年持續開展的“五個周邊”市場集中整治、“雙反”、“雙整治”等一系列“中原紅盾”行動有關。(記者王建芳)
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