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        2. 鄭州“五星級”車長貼心服務 被封“最美女車長”

          2013-04-01 22:37 來源:映象網

          鄭州公交一公司三車隊60路車長曹瑞娟

          鄭州公交一公司三車隊60路車長曹瑞娟

            映象網訊(記者 王濤 文/圖)從鄭州市中原區趙坡新村到鄭州東站,單程22公里,共34站,她都堅持口頭報站;20年車長生涯,累計運營40.1萬公里,客運量達到183.2萬人次,行車保持無違章、無事故;自2008年公交公司開展星級服務評比以來,她每個月都保持著五星級車長的最高標準......光是乘客對她的留言,就寫了滿滿9本,每一頁都是對她工作的贊美。

            她,就是鄭州公交一公司三車隊60路車長曹瑞娟,被廣大乘客稱為“最美女車長”。

            進了車廂感覺像家一樣溫馨

            4月1日早上8點,記者踏上了曹瑞娟開的60路公交車。

            一進車廂,就看到車頂上掛著粉色的百合花、綠色的樹葉、紅色的燈籠,心里甚是感覺溫馨了許多。而且,車內也一塵不染,座位上沒有一點污漬。

            “每天不管多晚下班,我都會親自把車廂窗戶、座椅、地板認真的打掃兩遍。”曹瑞娟說,雖然單位有保潔員,但是我還是習慣親自打掃。

            “有了干凈的車廂衛生、有了漂亮的車廂環境,可以讓乘客的心情好一點。”曹瑞娟表示。

            親自報站,并告訴乘客換乘車輛

            8點18分,車輛正式啟程開往鄭州東站,在到達第一站后,曹瑞娟用“您好,歡迎乘坐!”等熱情的話語,迎接每一位乘客。

            “我經常坐這輛車,車長很熱情,車廂裝飾得還可漂亮,不管誰向她問路,她總是不厭其煩,坐上這輛車真是一種享受。”車上的乘客張大媽說。

            “前方將要到達中原路伏牛路站,換乘102、B13路的乘客請準備,下車時請注意攜帶個人隨身物品,慢些下車。”擔心乘客因為環境嘈雜沒有聽清報站,每到一站,在語音系統自動報站后,曹瑞娟都會用話筒再次報站,并把換乘車輛告訴乘客,一直到終點站。

            據了解,為讓乘客更方便轉乘、換乘,在曹瑞娟剛調到60路的一個月內,她每天下班后騎著自行車沿著60路的走向,用筆記下每個站點的換乘線路及周圍車站、商場、公司、菜市場、賓館等等,用了不到1個月的時間熟練記著了這些地名、公司名稱。

            自費安裝飲水機,讓乘客免費喝水

            2012年7月份,為了給乘客提供免費飲用水,曹瑞娟自掏腰包在公交車上放置飲水機,受到了大家的熱捧,有市民稱在公交車上享受到了動車的待遇。

            “因為我們60路公交線路很長,中途要經過30多個車站,而且,去年夏天天氣比較熱,經常能看見乘客在車里一邊擦汗一邊喝水,我就想在車廂里放一臺飲水機,這樣乘客在路上就能有水喝了。”曹瑞娟向記者介紹了當時安裝飲水機的初衷。

            除了購買飲水機,曹瑞娟還特意到批發市場買了一百多元的一次性紙杯。飲水機剛放上的時候,兩天需要一桶水,后來隨著天氣越來越熱,一天就要一桶水。

            “現在還是春天,天氣還不是太熱,等過完五一勞動節,我們考慮再把飲水機放到車上。”曹瑞娟說。

            很多乘客稱她為“鄭州最美女車長”

            中午11點左右,曹瑞娟的車輛順利返回趙坡新村,記者在車上看到了一個留言本,每一頁都寫滿了乘客對她工作的贊美。

            “車長服務態度很好,沒想到坐公交還有回家的感覺。”3月17日,一名連云港的乘客留言說。

            “乘公交第一次有這么美好的感受,謝謝美女車長溫馨的服務,祝您一生平安、健康和幸福。”3月17日,一名在鄭汴路上車的乘客留校住院。

            “第一次乘坐60路公交,司機開車很穩,態度很好,心情也蠻舒暢的,感謝美女車長。”3月18日,一名中牟乘客在留言本上寫到。

            “很多乘客都被她熱情周到的服務感動,光給她的留言就寫了滿滿9本,翻開每一頁都是乘客對她工作的贊美,很多乘客稱她為‘鄭州最美女車長’。”曹瑞娟的同事宋志超說。

            對于乘客對她的“好”,曹瑞娟說,“特別感動,乘客的熱情也讓我很溫暖,我一定要努力把自己的工作做好,努力讓公交成為市民出行的首選。”

            個人簡歷

            1973年2月出生

            1993年1月至今,在鄭州市公共交通總公司一公司三車隊車長。

            個人榮譽

            2009年,被鄭州市總工會授予“五一”勞動獎章。

            2011年,被評為鄭州市“技術狀元”。

            2012年,被河南省總工會授予“五一”勞動獎章。

          責編:王嘉懿
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