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        2. 12316“三農”服務熱線 專家電話解答疑問

          2013-07-13 10:01 來源:大河網-河南日報

          7月12日,濟源市委黨校的教職工利用中央黨校遠程教學網,開設黨的群眾路線教育實踐活動信息交流平臺。

            7月12日,濟源市委黨校的教職工利用中央黨校遠程教學網,開設黨的群眾路線教育實踐活動信息交流平臺。該平臺具有新聞宣傳、案例展示、學習服務、互動交流等功能,成為濟源市機關單位網上學習、群眾參與、開門評議的重要載體,將全方面、多角度、立體化反映該市教育實踐活動的開展情況。記者 李建峰 攝

            “歡迎撥打12316‘三農’服務熱線,專家咨詢服務請按1,政策法規咨詢請按2……”7月12日下午,在位于鄭州市的中國聯通河南分公司呼叫中心,20位接線員詢問、記錄、轉接專家手機,在電腦前忙個不停。

            “我是湯陰縣菜園鎮農民蘇永立,我種植的15畝大棚西紅柿,前幾天可能是用藥過多,現在葉子發黃、果子脫落,怎么辦?”

            接線員把電話轉接到省農業廳蔬菜專家王瑋的手機上,王瑋詳細詢問了西紅柿出現的癥狀,告知蘇永立應如何進行防治。

            呼叫中心總監黃傳軍告訴記者,12316“三農”服務熱線是全國農業系統公益服務統一專用號碼,熱線采用統分結合的服務方式。“統”,即集中全省農業方面的專家和各有關職能部門的熱線電話;“分”,即省、市、縣三級分級受理,分級解答,分級服務。這種“一鍵式服務”方式,不僅幫助農民解決了農業生產和生活上的問題,還節約了成本,提高了效率,更加方便農民群眾咨詢。

            據悉,省農業廳與河南聯通公司專門為農民開設的12316“三農”服務熱線,自2010年3月底開通以來,總呼叫量突破425萬次,專家服務次數達到144萬次。為熱線進行咨詢服務的省市縣種植、養殖、中藥材生產、特種養殖等領域的專家有3000多名。

            當記者根據接線員記錄的電話回撥過去,多次接受服務的中牟縣韓寺鎮種植大戶韓新光高興地說:“電話那頭有專家,有啥問題就問他。‘一鍵點擊’讓俺省心省事,服務我們真貼心。”

            記者 胡心潔

          責編:王嘉懿
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