映象網訊（記者 張波）乘坐公交被多收了一元錢，濮陽一名市民通過網絡向市委書記匿名投訴。最終，公交公司向乘客鄭重道歉，并退回多收的一塊錢，當事司機也被通報批評。

　　這一件不起眼的“小事兒”，是濮陽當地相關部門處理幾千件網民投訴中的普通一例。負責督辦此事的濮陽市委市政府督察局相關人士表示，對普通網民反映的問題，他們會像對待市委書記的批示一樣重視。

　　網友留言

　　多掏一元錢 找市委書記說理

　　8月17日，濮陽市民胡某，通過人民網地方領導留言板，向市委書記反映其坐公交車被多收一元的經歷。

　　胡某留言稱，當天他乘坐20路公交車時，司機沒有主動詢問他的目的地，他刷卡1元錢后，司機才問清他的目的地，然后又讓他補刷1.5元。

　　“我讓后來的乘客給我一塊錢，她（女司機）卻把一塊錢收走了，不退給我，我當時也咽不下這口氣，憑什么多收了錢卻不退給我。”胡某公布了女司機的公交車牌號，他希望相關部門予以整治。

　　官方回復

　　公交公司道歉 當事司機被通報批評

　　網友的投訴引起了濮陽市委書記及濮陽相關部門的重視。當天，濮陽市委市政府督察局的工作人員在網絡上看到投訴后，立即將此事轉交濮陽市交通局督辦。

　　很快，濮陽市交通局作出了回復：交通局當即責成濮陽市公交公司進行認真查處，并按有關規定作出了嚴肅處理。首先，對公交車司機的工作行為給乘客帶來的不愉快深表歉意，其次對女司機進行了批評教育，并在全公司內作出通報批評。

　　昨日，濮陽市公交公司經理劉文彬表示，公交公司本來就是服務企業，他們要虛心接受乘客的批評，下一步，公交公司將加強對司機的培訓管理，加大監督查處力度，避免類似情況再次發生，他們已經向當事人胡某作出道歉，并退還了多收的一元錢。

　　“我對處理結果非常滿意，非常滿意?！弊蛉眨斒鲁丝秃潮硎?，沒想到一件小事兒引起了領導和相關部門的重視，問題很快解決。其實，為一元錢較真，這不是值不值的問題，而是做事都要講規則。

　　事件背后

　　兩年督辦民生問題7260多件

　　“這件事情，只是我們辦理的幾千件網民投訴中的普通一件?！弊蛉?，濮陽市委市政府督察局專項查辦室主任劉素清說。

　　有網民認為胡先生的較真行為是在消耗有限的行政資源。對此，劉素清并不這樣看?！耙粔K錢的意義不同，體現了黨委和政府對民生問題的關注，群眾再小的事兒，我們也要當大事兒去辦?！?/p>

　　劉素清說，近兩年來，濮陽市建立完善了一整套工作機制，對群眾通過領導批示、網民留言、市長信箱等方式反映的民生問題，明確專人負責，啟動督辦機制，進行交辦、督辦、落實、反饋。嚴格辦結時限，認真審核把關。據統計，這兩年市委市政府督察局一共督辦各類民生問題7260余件，做到了件件有回音，事事有落實。

　　“我們市委段書記經常講，群眾利益無小事，一些事在我們看起來并不大，但對于反映問題的當事人來講，可能就是一件大事?！眲⑺厍逭f，黨委和政府要把群眾反映的小事當做大事來辦，只有這樣，才能夠最大限度地維護群眾的利益，理順群眾的情緒，化解群眾的怨氣，最大限度地增添正能量，構建和諧社會。

　　“對于普通網民反映的問題，在重視程度上，我們會像對市委書記的批示一樣?！眲⑺厍迮e例說，從2011年到現在，人民網地方領導留言板上，在網民反映問題量以及官方回復量上，濮陽都穩居全國第二名。