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        2. 鄭州市民吐槽車(chē)管所:“黃牛”橫行、辦理業(yè)務(wù)難

          2013-09-17 06:36 來(lái)源:大河網(wǎng)-河南商報(bào)

            戴著耳機(jī)工作,挺“愜意”  

            戴著耳機(jī)工作,挺“愜意” 記者 張郁/攝

            有車(chē)一族,免不了要與車(chē)管所打交道。鄭州市車(chē)輛管理所的形象和服務(wù)質(zhì)量如何,鄭州市民心中自有一桿秤。

            面對(duì)市民的吐槽,車(chē)管所工作人員是否在平時(shí)工作中有難言之隱?對(duì)此,車(chē)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō):“老百姓都是好的,只有咱沒(méi)有服務(wù)到位。”

            現(xiàn)象

            領(lǐng)個(gè)車(chē)牌花了一天

            昨天凌晨5點(diǎn),家住滎陽(yáng)市的周先生已到鄭州市車(chē)輛管理所城西服務(wù)站了,他要為自己的新車(chē)申領(lǐng)車(chē)牌。擔(dān)心辦理業(yè)務(wù)的人多,天剛亮他就到大廳門(mén)口排起了隊(duì)。

            證件全部帶齊,叫號(hào)、辦理的過(guò)程也順利,但需要跑的窗口太多,直到下午3點(diǎn),還有兩項(xiàng)業(yè)務(wù)沒(méi)辦好。

            下午6點(diǎn),周先生終于趕在車(chē)管所下班前辦好了所有手續(xù),對(duì)于第一次到車(chē)管所辦理業(yè)務(wù)的他來(lái)說(shuō),跑了一天,最大的感受是“程序多、辦理速度慢”。

            吐槽

            車(chē)管所負(fù)責(zé)辦理機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)、駕駛證申領(lǐng)等業(yè)務(wù),經(jīng)常與機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員接觸。車(chē)管所的服務(wù),是否讓駕駛員們滿意?是否贏得了市民信任?

            1.“黃牛”橫行

            市民孟先生說(shuō),他到鄭州市南三環(huán)車(chē)管所審車(chē),跑了3趟,每次等上五六個(gè)小時(shí),最后還是沒(méi)能辦成。“最后花了400元錢(qián),托‘黃牛’幫我辦,結(jié)果當(dāng)天就辦完了所有業(yè)務(wù)。”

            @火眼金睛稱,自己審車(chē)時(shí)兩次都沒(méi)通過(guò),花280元找了“黃牛”,一次就辦成了。為什么同樣一輛車(chē),車(chē)主自己審不過(guò),“黃牛”就能審過(guò)?

            2.停車(chē)不便

            鄭州市民張先生說(shuō),車(chē)管所停車(chē)場(chǎng)里總是停滿了車(chē)。去車(chē)管所辦事兒,停車(chē)是大問(wèn)題。

            不少市民有同感:平時(shí)還好,一到審車(chē)、年檢等業(yè)務(wù)辦理高峰期,車(chē)管所附近的道路也會(huì)變成停車(chē)場(chǎng),人都走不過(guò)去。

            3.服務(wù)態(tài)度不好

            市民張先生說(shuō),有一次去車(chē)管所辦理業(yè)務(wù),開(kāi)車(chē)剛進(jìn)入大門(mén),便有一名中年男子向他喊“不準(zhǔn)停車(chē)”,解釋了好一會(huì)兒,對(duì)方才同意讓他把車(chē)開(kāi)進(jìn)去。

            “問(wèn)他辦事大廳咋走,他反問(wèn)我‘這都不知道還來(lái)啥來(lái)’。”他說(shuō),到車(chē)管所辦事時(shí)就感覺(jué)“工作人員臉色難看”。

            4.辦理業(yè)務(wù)難

            “我剛買(mǎi)的新車(chē)?yán)鲜菍彶贿^(guò)去,這讓人沒(méi)法理解。”市民杜女士去年買(mǎi)了一輛進(jìn)口車(chē),審車(chē)時(shí)總是出現(xiàn)各種問(wèn)題。最后托熟人才算勉強(qiáng)審過(guò)。

            記者走訪發(fā)現(xiàn),普通的審車(chē)、申領(lǐng)牌照等業(yè)務(wù),如果順利,大多也需要一整天時(shí)間才能辦好。如果不“幸運(yùn)”,則要等到第二天才能辦好。

            5.故意刁難

            市民小張到車(chē)管所申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌。大廳工作人員告訴他,提交的材料里缺少車(chē)牌丟失證明,應(yīng)該去轄區(qū)派出所開(kāi)個(gè)證明再來(lái)辦理。

            “去之前,我專門(mén)電話咨詢了車(chē)管所,按照對(duì)方要求的材料準(zhǔn)備。”后來(lái),小張找朋友幫忙,才算辦妥。

            記者咨詢得知,補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌,并不需要遞交丟失證明,如果是機(jī)動(dòng)車(chē)所有人親自辦理,只需要提供身份證原件和復(fù)印件以及行車(chē)證即可。

            6.服務(wù)方式單一

            鄭州市民蘇先生住處離車(chē)管所比較遠(yuǎn),買(mǎi)了一輛新車(chē),跑了3趟業(yè)務(wù)也沒(méi)能辦成。“我覺(jué)得車(chē)管所服務(wù)方式太單一。窗口排隊(duì)的人那么多,為什么不能提前預(yù)約,按照預(yù)約辦理業(yè)務(wù),這樣市民就知道自己大概排在哪一天,就不用跑冤枉路了。”

            體驗(yàn)

            場(chǎng)景一:轉(zhuǎn)了一圈才停下車(chē)

            昨天上午11點(diǎn),記者驅(qū)車(chē)來(lái)到鄭州市車(chē)輛管理所城西服務(wù)站,發(fā)現(xiàn)附近道路兩旁也都停滿了車(chē)。

            轉(zhuǎn)了一圈,10多分鐘后才在靠近大廳門(mén)口的地方找到停車(chē)位,且該處停車(chē)場(chǎng)并無(wú)人員引導(dǎo),不少建筑物前后也停滿了車(chē)。

            場(chǎng)景二:現(xiàn)場(chǎng)混亂無(wú)人管

            城西服務(wù)站辦事大廳取號(hào)機(jī)器旁,前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民排成一“堆”。由于人員擁擠,靠近機(jī)器的市民不得不彎下腰操作機(jī)器,排在后邊的市民則在一米外伸出手指去碰觸機(jī)器屏幕。

            場(chǎng)景三:有人看著手機(jī),有人戴著耳機(jī)

            在辦事大廳“便民利民志愿服務(wù)站”,兩名工作人員接受市民咨詢。記者咨詢“申領(lǐng)車(chē)牌在哪個(gè)窗口辦理”時(shí),一名正在看手機(jī)的男性工作人員沒(méi)有抬頭,抬起左手向身側(cè)指了一下。

            市民咨詢時(shí),他也是同樣的動(dòng)作,并不答話。坐在一旁的一名女性工作人員戴著耳機(jī)。

            場(chǎng)景四:“黃牛”稱別人辦不了的業(yè)務(wù)她能辦

            記者剛停穩(wěn)車(chē),就有一名中年女子走過(guò)來(lái),詢問(wèn)“辦什么業(yè)務(wù)”。記者稱要申領(lǐng)正式車(chē)牌,對(duì)方表示可以幫忙辦理,只收取100元“服務(wù)費(fèi)”。

            “什么業(yè)務(wù)都能辦。有的你辦不了,我也能很快給你辦成。”對(duì)方遞過(guò)來(lái)一張名片稱“在里邊有熟人”,有需要盡管聯(lián)系。

            場(chǎng)景五:撇下幾個(gè)排隊(duì)市民,稱下班了

            上午11點(diǎn)55分,辦事大廳繳費(fèi)窗口處排了10多人。5分鐘后,尚有多名市民沒(méi)有繳上費(fèi),窗口處工作人員稱“已經(jīng)下班”,繳費(fèi)業(yè)務(wù)暫停辦理。排隊(duì)的市民只好離開(kāi)窗口,準(zhǔn)備下午上班時(shí)間再過(guò)來(lái)辦理。

            車(chē)管所回應(yīng)

            針對(duì)市民去車(chē)管所辦事時(shí)遇到的種種難題,鄭州市交巡警支隊(duì)車(chē)輛管理所辦公室主任趙少舉稱:“老百姓都是好的,只有咱沒(méi)有服務(wù)到位。”

            記者手記

            不愿多說(shuō)的背后

            對(duì)于機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)主來(lái)說(shuō),車(chē)管所像是娘家,幫著審車(chē)、過(guò)戶、年檢。

            可回娘家的車(chē)主們并不見(jiàn)得開(kāi)心,無(wú)奈和不解也是常有的事。

            咋無(wú)奈?看看便民利民志愿服務(wù)站就知道了。當(dāng)記者問(wèn):“申領(lǐng)車(chē)牌在哪個(gè)窗口辦理啊?”一名眼睛盯著手機(jī)屏幕的男性工作人員頭也不抬,伸手指了一下一旁的另一名女性工作人員。

            扭頭看去,這名女性工作人員頭上戴著耳機(jī),手里拿著手機(jī),完全沒(méi)有注意到記者的存在。記者正想問(wèn)的問(wèn)題,到了嘴邊又咽了回去。她能聽(tīng)到嗎?

            出了辦事大廳,耳邊響起喇叭里的提醒:“請(qǐng)到正規(guī)窗口辦理業(yè)務(wù),不要相信社會(huì)人員。”這時(shí),一名女子湊到身邊,“辦啥業(yè)務(wù),我能辦。”百米外,記者又被另一名婦女叫住,被問(wèn)了同樣的問(wèn)題。

            這邊在宣傳不要相信“黃牛”,那邊為卻何是“黃牛”更快的辦事效率?一名辦業(yè)務(wù)的司機(jī)說(shuō):“不是車(chē)管所沒(méi)辦法,是不愿意想辦法。”

            趙少舉說(shuō):“老百姓都是好的,只有咱沒(méi)有服務(wù)到位。”

            記者不知道趙主任為何不愿多說(shuō),但我們希望,隱藏在這話語(yǔ)背后的,是積極解決問(wèn)題的態(tài)度和舉措。

            征集

            公共行業(yè)大家說(shuō)

            公共行業(yè)與我們息息相關(guān),服務(wù)者與被服務(wù)者不經(jīng)意間就會(huì)相遇,感動(dòng)、沖突、委屈也在此期間產(chǎn)生。在此,河南商報(bào)發(fā)出征集,不管是公共行業(yè)從業(yè)者,還是普通市民,只要您對(duì)鄭州公共行業(yè)有任何意見(jiàn)和建議,請(qǐng)與我們聯(lián)系。

            (記者 姬中貴 李政)

          責(zé)編:李宜馨
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