戴著耳機(jī)工作，挺“愜意” 記者 張郁/攝

　　有車(chē)一族，免不了要與車(chē)管所打交道。鄭州市車(chē)輛管理所的形象和服務(wù)質(zhì)量如何，鄭州市民心中自有一桿秤。

　　面對(duì)市民的吐槽，車(chē)管所工作人員是否在平時(shí)工作中有難言之隱？對(duì)此，車(chē)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“老百姓都是好的，只有咱沒(méi)有服務(wù)到位。”

　　現(xiàn)象

　　領(lǐng)個(gè)車(chē)牌花了一天

　　昨天凌晨5點(diǎn)，家住滎陽(yáng)市的周先生已到鄭州市車(chē)輛管理所城西服務(wù)站了，他要為自己的新車(chē)申領(lǐng)車(chē)牌。擔(dān)心辦理業(yè)務(wù)的人多，天剛亮他就到大廳門(mén)口排起了隊(duì)。

　　證件全部帶齊，叫號(hào)、辦理的過(guò)程也順利，但需要跑的窗口太多，直到下午3點(diǎn)，還有兩項(xiàng)業(yè)務(wù)沒(méi)辦好。

　　下午6點(diǎn)，周先生終于趕在車(chē)管所下班前辦好了所有手續(xù)，對(duì)于第一次到車(chē)管所辦理業(yè)務(wù)的他來(lái)說(shuō)，跑了一天，最大的感受是“程序多、辦理速度慢”。

　　吐槽

　　車(chē)管所負(fù)責(zé)辦理機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)、駕駛證申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，經(jīng)常與機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員接觸。車(chē)管所的服務(wù)，是否讓駕駛員們滿意？是否贏得了市民信任？

　　1.“黃牛”橫行

　　市民孟先生說(shuō)，他到鄭州市南三環(huán)車(chē)管所審車(chē)，跑了3趟，每次等上五六個(gè)小時(shí)，最后還是沒(méi)能辦成。“最后花了400元錢(qián)，托‘黃牛’幫我辦，結(jié)果當(dāng)天就辦完了所有業(yè)務(wù)。”

　　@火眼金睛稱，自己審車(chē)時(shí)兩次都沒(méi)通過(guò)，花280元找了“黃牛”，一次就辦成了。為什么同樣一輛車(chē)，車(chē)主自己審不過(guò)，“黃牛”就能審過(guò)？

　　2.停車(chē)不便

　　鄭州市民張先生說(shuō)，車(chē)管所停車(chē)場(chǎng)里總是停滿了車(chē)。去車(chē)管所辦事兒，停車(chē)是大問(wèn)題。

　　不少市民有同感：平時(shí)還好，一到審車(chē)、年檢等業(yè)務(wù)辦理高峰期，車(chē)管所附近的道路也會(huì)變成停車(chē)場(chǎng)，人都走不過(guò)去。

　　3.服務(wù)態(tài)度不好

　　市民張先生說(shuō)，有一次去車(chē)管所辦理業(yè)務(wù)，開(kāi)車(chē)剛進(jìn)入大門(mén)，便有一名中年男子向他喊“不準(zhǔn)停車(chē)”，解釋了好一會(huì)兒，對(duì)方才同意讓他把車(chē)開(kāi)進(jìn)去。

　　“問(wèn)他辦事大廳咋走，他反問(wèn)我‘這都不知道還來(lái)啥來(lái)’。”他說(shuō)，到車(chē)管所辦事時(shí)就感覺(jué)“工作人員臉色難看”。

　　4.辦理業(yè)務(wù)難

　　“我剛買(mǎi)的新車(chē)?yán)鲜菍彶贿^(guò)去，這讓人沒(méi)法理解。”市民杜女士去年買(mǎi)了一輛進(jìn)口車(chē)，審車(chē)時(shí)總是出現(xiàn)各種問(wèn)題。最后托熟人才算勉強(qiáng)審過(guò)。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，普通的審車(chē)、申領(lǐng)牌照等業(yè)務(wù)，如果順利，大多也需要一整天時(shí)間才能辦好。如果不“幸運(yùn)”，則要等到第二天才能辦好。

　　5.故意刁難

　　市民小張到車(chē)管所申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌。大廳工作人員告訴他，提交的材料里缺少車(chē)牌丟失證明，應(yīng)該去轄區(qū)派出所開(kāi)個(gè)證明再來(lái)辦理。

　　“去之前，我專門(mén)電話咨詢了車(chē)管所，按照對(duì)方要求的材料準(zhǔn)備。”后來(lái)，小張找朋友幫忙，才算辦妥。

　　記者咨詢得知，補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌，并不需要遞交丟失證明，如果是機(jī)動(dòng)車(chē)所有人親自辦理，只需要提供身份證原件和復(fù)印件以及行車(chē)證即可。

　　6.服務(wù)方式單一

　　鄭州市民蘇先生住處離車(chē)管所比較遠(yuǎn)，買(mǎi)了一輛新車(chē)，跑了3趟業(yè)務(wù)也沒(méi)能辦成。“我覺(jué)得車(chē)管所服務(wù)方式太單一。窗口排隊(duì)的人那么多，為什么不能提前預(yù)約，按照預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，這樣市民就知道自己大概排在哪一天，就不用跑冤枉路了。”

　　體驗(yàn)

　　場(chǎng)景一：轉(zhuǎn)了一圈才停下車(chē)

　　昨天上午11點(diǎn)，記者驅(qū)車(chē)來(lái)到鄭州市車(chē)輛管理所城西服務(wù)站，發(fā)現(xiàn)附近道路兩旁也都停滿了車(chē)。

　　轉(zhuǎn)了一圈，10多分鐘后才在靠近大廳門(mén)口的地方找到停車(chē)位，且該處停車(chē)場(chǎng)并無(wú)人員引導(dǎo)，不少建筑物前后也停滿了車(chē)。

　　場(chǎng)景二：現(xiàn)場(chǎng)混亂無(wú)人管

　　城西服務(wù)站辦事大廳取號(hào)機(jī)器旁，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民排成一“堆”。由于人員擁擠，靠近機(jī)器的市民不得不彎下腰操作機(jī)器，排在后邊的市民則在一米外伸出手指去碰觸機(jī)器屏幕。

　　場(chǎng)景三：有人看著手機(jī)，有人戴著耳機(jī)

　　在辦事大廳“便民利民志愿服務(wù)站”，兩名工作人員接受市民咨詢。記者咨詢“申領(lǐng)車(chē)牌在哪個(gè)窗口辦理”時(shí)，一名正在看手機(jī)的男性工作人員沒(méi)有抬頭，抬起左手向身側(cè)指了一下。

　　市民咨詢時(shí)，他也是同樣的動(dòng)作，并不答話。坐在一旁的一名女性工作人員戴著耳機(jī)。

　　場(chǎng)景四：“黃牛”稱別人辦不了的業(yè)務(wù)她能辦

　　記者剛停穩(wěn)車(chē)，就有一名中年女子走過(guò)來(lái)，詢問(wèn)“辦什么業(yè)務(wù)”。記者稱要申領(lǐng)正式車(chē)牌，對(duì)方表示可以幫忙辦理，只收取100元“服務(wù)費(fèi)”。

　　“什么業(yè)務(wù)都能辦。有的你辦不了，我也能很快給你辦成。”對(duì)方遞過(guò)來(lái)一張名片稱“在里邊有熟人”，有需要盡管聯(lián)系。

　　場(chǎng)景五：撇下幾個(gè)排隊(duì)市民，稱下班了

　　上午11點(diǎn)55分，辦事大廳繳費(fèi)窗口處排了10多人。5分鐘后，尚有多名市民沒(méi)有繳上費(fèi)，窗口處工作人員稱“已經(jīng)下班”，繳費(fèi)業(yè)務(wù)暫停辦理。排隊(duì)的市民只好離開(kāi)窗口，準(zhǔn)備下午上班時(shí)間再過(guò)來(lái)辦理。

　　車(chē)管所回應(yīng)

　　針對(duì)市民去車(chē)管所辦事時(shí)遇到的種種難題，鄭州市交巡警支隊(duì)車(chē)輛管理所辦公室主任趙少舉稱：“老百姓都是好的，只有咱沒(méi)有服務(wù)到位。”

　　記者手記

　　不愿多說(shuō)的背后

　　對(duì)于機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)主來(lái)說(shuō)，車(chē)管所像是娘家，幫著審車(chē)、過(guò)戶、年檢。

　　可回娘家的車(chē)主們并不見(jiàn)得開(kāi)心，無(wú)奈和不解也是常有的事。

　　咋無(wú)奈？看看便民利民志愿服務(wù)站就知道了。當(dāng)記者問(wèn)：“申領(lǐng)車(chē)牌在哪個(gè)窗口辦理啊？”一名眼睛盯著手機(jī)屏幕的男性工作人員頭也不抬，伸手指了一下一旁的另一名女性工作人員。

　　扭頭看去，這名女性工作人員頭上戴著耳機(jī)，手里拿著手機(jī)，完全沒(méi)有注意到記者的存在。記者正想問(wèn)的問(wèn)題，到了嘴邊又咽了回去。她能聽(tīng)到嗎？

　　出了辦事大廳，耳邊響起喇叭里的提醒：“請(qǐng)到正規(guī)窗口辦理業(yè)務(wù)，不要相信社會(huì)人員。”這時(shí)，一名女子湊到身邊，“辦啥業(yè)務(wù)，我能辦。”百米外，記者又被另一名婦女叫住，被問(wèn)了同樣的問(wèn)題。

　　這邊在宣傳不要相信“黃牛”，那邊為卻何是“黃牛”更快的辦事效率？一名辦業(yè)務(wù)的司機(jī)說(shuō)：“不是車(chē)管所沒(méi)辦法，是不愿意想辦法。”

　　趙少舉說(shuō)：“老百姓都是好的，只有咱沒(méi)有服務(wù)到位。”

　　記者不知道趙主任為何不愿多說(shuō)，但我們希望，隱藏在這話語(yǔ)背后的，是積極解決問(wèn)題的態(tài)度和舉措。

　　征集

　　公共行業(yè)大家說(shuō)

　　公共行業(yè)與我們息息相關(guān)，服務(wù)者與被服務(wù)者不經(jīng)意間就會(huì)相遇，感動(dòng)、沖突、委屈也在此期間產(chǎn)生。在此，河南商報(bào)發(fā)出征集，不管是公共行業(yè)從業(yè)者，還是普通市民，只要您對(duì)鄭州公共行業(yè)有任何意見(jiàn)和建議，請(qǐng)與我們聯(lián)系。

　　（記者 姬中貴 李政）