全國38個城市公共服務滿意度調查 鄭州連續兩年倒數第一

　　12月17日，中國社科院馬克思主義研究所等單位聯合發布2013年《公共服務藍皮書》，同時發布了《中國城市基本公共服務滿意度評價（2012-2013）報告》。調查結果顯示，鄭州的城市基本公共服務總體滿意度倒數第一。

　　鄭州歷史成績

　　去年也是“老末” 前年排名第十

　　事實上，在這份榜單的“城市基本公共服務總體滿意度”上，鄭州已是連續第二年排名墊底了。

　　在這份榜單上，鄭州曾在2011年取得了“輝煌”。當年，鄭州的“城市基本公共服務總體滿意度”排名全國第十。其中，“社保就業”位列第一，“公共住房”位列第六。

　　《公共服務藍皮書》（下簡稱“藍皮書”）認為，“鄭州市基本公共服務滿意度2013年整體得分52.12分，在38個城市中排名第38位，表現持續欠佳。2012年整體得分為55.19分，在38個城市中排名第38位，名次較2011年有大幅下降，說明在城市基本公共服務滿意度方面需要關注和重視，著力提升。”

　　排名咋來的

　　記者了解到，藍皮書是由中國社會科學院馬克思主義研究院經濟與社會建設研究室和華圖政信公共管理研究院聯合編寫的，自2011年起每年度出版一次。藍皮書介紹，課題組依托華圖集團的分校系統，對全國38個主要城市實施問卷調查。

　　這38個城市是：北京、長春、長沙、成都、重慶、大連、福州、廣州、貴陽、哈爾濱、海口、杭州、合肥、呼和浩特、濟南、昆明、拉薩、蘭州、南昌、南京、南寧、寧波、青島、上海、汕頭、沈陽、深圳、石家莊、太原、天津、武漢、烏魯木齊、西安、西寧、廈門、銀川、鄭州、珠海。

　　藍皮書稱，每年度的調查均歷時數月，投入訪問人員數百人，發放問卷數量超2萬份，回收有效問卷數量超過1.9萬份，并且還注意了性別與年齡等方面的樣本分布均衡性，確保了調查的科學性。

　　鄭州排名，為啥恁低

　　社科院

　　有時政府做很多事但公眾滿意度不高

　　藍皮書的執行主編之一、中國社科院馬克思主義研究院副研究員鐘君：

　　確實會存在有時政府做了很多事情，但因為公眾期望值很高而導致最后的滿意度不高的情況。政府機關應客觀看待公眾的主觀期待。

　　網友

　　和一線城市有差距

　　但也不至于墊底啊

　　@看海不是海：這是黑我大鄭州吧？鄭州的公共服務再不好，也不至于排倒數第一啊！

　　@阿疙瘩阿：評得比較合理。別的不說， 就說交通和路況，倒數第一估計還會當很長時間。

　　@夜色溫柔：鄭州和全國一線城市相比雖然有差距，但絕不會差到這個程度。

　　官員回應

　　多干少說 擺正心態

　　19日，記者采訪了鄭州市某局一位資深工作人員，該局所負責的行業在榜單中排名墊底。他認為，藍皮書發布的是階段性的數據，政府職能部門每個階段都有不同的工作重點，該數據不一定能完整體現鄭州的實際情況。

　　另一位曾經在政府部門做過社會評議的部門負責人表示，鄭州市在政務環境方面確實有做得不到位的地方。但同時，鄭州也以依法行政、文明城市創建為載體做了大量工作。對于這種評價不用太在意，多干少說，擺正心態就行。

　　專家觀點

　　城市發展快 服務沒跟上

　　鄭州大學公共管理學院教授紀德尚：

　　與以往相比，鄭州的公共服務進步很快，尤其是從“十一五”到“十二五”，公共服務水平在原有的基礎上有大幅提升。但由于鄭州城市化建設速度加快，確實在公共服務方面存在一些缺陷。其中與民生關系最密切的基礎教育和醫療衛生，表現最為明顯。

　　目前的城市化要從“以城市為中心的城市化”轉變為“以人為中心的城市化”，而所有的公共服務，也要圍繞人來展開。基礎公共服務要注意均等化。（記者 趙強 宋曉珊）