映象新聞

　　2016年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，大象融媒·映象網(wǎng)推出“315投訴臺(tái)——向消費(fèi)欺詐說不”，向社會(huì)上每一位消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)投訴征集令。昨日投訴臺(tái)接到一位來自平頂山市張先生的電話，他向我們控訴關(guān)于聯(lián)通靚號(hào)的霸王條款。

　　張先生兩年前在聯(lián)通營業(yè)廳，選擇了一個(gè)尾號(hào)是“AABB”號(hào)碼，手機(jī)綁定96元/月套餐，套餐時(shí)間是兩年。本打算長期持有這個(gè)號(hào)碼，可兩年后，發(fā)現(xiàn)自己的套餐用不完，就打電話10010咨詢更換34元/月的套餐。

　　平時(shí)在用34元/月套餐時(shí)，撥打10010查詢話費(fèi)，發(fā)送來的短信也都是34元的這個(gè)套餐，并未發(fā)現(xiàn)有什么異常，可是最近手機(jī)老感覺話費(fèi)不夠用，不時(shí)聯(lián)通會(huì)發(fā)來提醒充值的短信。

　　張先生用手機(jī)拉出話費(fèi)賬單，一看驚呆了！月固定費(fèi)除了34元之外，還有一項(xiàng)補(bǔ)收“調(diào)增減項(xiàng)”62元，最后消費(fèi)總結(jié)96元，仍是之前的96元的套餐。而且從自己更換套餐以來近半年，每個(gè)月話費(fèi)都是96元，那沒用的62元，不是白白給聯(lián)通了嗎？

1月話費(fèi)賬單

2月話費(fèi)賬單

　　張先生對(duì)此疑問致電聯(lián)通客服和工信廳，但至今沒有予以解決。

　　映象網(wǎng)記者接到投訴后，隨即致電聯(lián)通客服了解情況，工號(hào)1099的客服人員告訴記者，“河南聯(lián)通內(nèi)部確實(shí)有‘靚號(hào)’最低消費(fèi)終身制這一規(guī)定，用戶在辦理靚號(hào)的時(shí)候，聯(lián)通與用戶之間會(huì)有相應(yīng)的最低消費(fèi)的協(xié)議，對(duì)于張先生一直不了解此事，聯(lián)通客服可能存在疏忽，忘記告知，對(duì)于此事我們也很抱歉。”

　　對(duì)于聯(lián)通客服的回復(fù)，張先生十分氣憤，“我2013年辦卡的時(shí)候，并沒有簽訂靚號(hào)協(xié)議，現(xiàn)在卻單方面說有最低消費(fèi)的規(guī)定，這不是侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益么？”。

　　對(duì)于張先生的投訴聯(lián)通客服表示已經(jīng)受理，但是機(jī)主2013年辦卡時(shí)的具體情況，目前她還不了解，需要匯報(bào)給有關(guān)部門進(jìn)行核查。

　　對(duì)于此事件的處理結(jié)果，映象網(wǎng)記者會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。