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          旅行社投訴“游客” 機票酒店全弄好錢沒到賬

          2016年03月30日07:34  來源:大河網-河南商報

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          旅行社部門經理王嘉展示“團隊出境旅游合同”

            旅行社部門經理王嘉展示“團隊出境旅游合同”

            河南商報記者周坤鋒文/圖

            以往,河南商報陪辦欄目接到不少關于游客投訴旅行社服務不周的,比如強制消費啦,服務態度不好啦,等等。可這次,記者接到的線索,卻是旅行社投訴“游客”的。這是咋回事兒?

            【投訴】

            準備工作已完成,錢沒到賬

            3月28日,河南省中國青年旅行社部門經理王嘉撥打陪辦記者電話,請求陪辦。王嘉說,今年大年初九,他們旅行社的出境游專線接待了一位顧客。這位顧客打算給他的員工和家屬報個泰新馬團隊出境游。

            王嘉介紹,這位顧客是一個名叫“清華大學河南校友會企業家同學會”的機構負責人,姓趙,也算是中青旅的熟客。按照旅行社的規定,每位報團的游客須在出行前付清全部款項,可這位趙姓顧客和旅行社負責人有過交情,所以旅行社放寬了他的付款時間。

            “酒店、行程、機票等所有東西都弄好了,但直到出發前,我們卻沒有收到一分錢。”王嘉稱,先期的錢都是他們墊付的,而一個多月過去了,對方都沒打款付錢。

            【損失】

            各種費用加起來有十幾萬元

            趙姓顧客預訂的是泰新馬10日游,共報名22人,日期為3月27日。王嘉稱,雙方就支付款項一事進行了多次溝通,但對方一直聲稱公司的資金緊張,可以先給2.5萬元錢,剩下的在30日之內付清。

            得到這樣的承諾后,旅行社開始著手各項準備工作,訂機票和酒店等,并自己墊付此類費用。“機票總共下來是7萬多元,22個人的簽證加上一個領隊的費用也得五六千元,取消預訂酒店得收取房損費,泰新馬三個地方下來也得三四萬元,算下來損失真的不少。”中青旅一名領隊大致計算了一下說。

            該領隊介紹,當時游客都已經到了新鄭機場,但對方依然拒絕付錢,“把游客和旅行社都扔那兒了。”該單位的員工、家屬不斷和負責人溝通無果,錢不到賬,旅行社也不敢再走。

            【陪辦】

            違反合同要承擔違約責任

            28日上午,陪辦記者和王嘉一起來到英協路和商城路附近的這家“清華大學河南校友會企業家同學會”。

            但辦公室屋門緊鎖,敲門里面也無人應答。王嘉撥打了對方的電話,剛接通就被掛斷。隨后,記者也撥打了該趙姓顧客的電話,依然無法接通。幾經輾轉,終于聯系到了對方。

            對于不付款的原因,對方稱以前和中青旅合作過,但這次出游加了購物這一項,并且中青旅要求每人帶夠5000元錢,他認為“有貓膩”,所以拒絕付款。

            王嘉對此的回應是,每次帶團都會有購物一項,但絕不強制,要求帶的5000元錢是泰方的明文規定,為了簽證和入境的需要。并且他強調,雙方已經簽有合同,對所有事項都達成了共識,現在對方無視合同拒不付款的行為無理無據。

            趙姓顧客態度也很明確,“你認為我違反合同了,可以走法律途徑。”

            河南華浩律師事務所律師李華陽認為,根據合同法的規定,一方不履行合同,另一方可以要求其繼續履行或解除合同,產生的損失由違約方承擔。

          文章關鍵詞:游客;王嘉;游客投訴;旅行社負責人;中青旅 責編:彭向華
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