河南商報記者 王苗苗
11月9日下午,河南商報記者見到在鄭州某電臺工作的齊鶴時,面帶倦容的她坦言,這幾天被維權這件事鬧得有些累,“我當記者6年了,也幫過不少人維權,但真沒想到我掉坑里了。”
【講述】
在蘋果體驗店遭遇連環“假”
齊鶴的遭遇要從11月5日說起。那天晚上,齊鶴和朋友在鄭州丹尼斯6天地遛彎,由于幾個小時前她把手機摔壞了,當看見商場內那個蘋果標志時便進店逛了起來。
在店員的推薦下,齊鶴買了一部iPhone 7 plus手機,和一個所謂的由蘋果官方推出的碎屏保險服務Apple Care計劃。
“花1398元買這個Apple Care計劃,除了可以終身換修碎屏外,還可以選擇1500元的配件。我問她,這是蘋果原裝配件嗎?她說是,他們是蘋果體驗店。”交完錢,齊鶴拿著一包包裝上貼著“蘋果原裝”標簽的配件回了家。可沒想到,第二天,剛買的手機殼就掉了一塊,且手機殼的絨面里襯已經和外面的硅膠分離了。
而當她撥打蘋果官方電話,并到蘋果鄭州萬象城店咨詢后得知,蘋果官方不僅沒有丹尼斯6天地蘋果體驗店的記錄,齊鶴個人信息也未在Apple Care+數據中。“萬象城的店員說,除了裝貨的袋子是真的,其他都是山寨的,最重要的是,連發票也是假的。”齊鶴說。
【回應】
手機殼不是正品 店鋪關店整頓
11月9日下午5點30分,河南商報記者來到鄭州丹尼斯6天地,發現齊鶴購買手機的蘋果體驗店已經閉店。
“今天讓他們關店整頓了。”丹尼斯6天地一位工作人員表示,經他們查驗,該店鋪于今年10月17日取得營業執照,10月20日在商場營業,“進商場都要查驗相關證件,以前是五證,包括營業執照等,授權的還得有授權書,三證合一后少了,但只要進來的商家都有證。”
齊鶴所購手機的銷售方為鄭州市鄭東新區匯灃電子產品商行。對于其所售手機殼是否為蘋果原裝產品,該店負責人蔣先生稱,進貨時,批發商告訴他是原裝手機殼,但當出現問題后,他向批發商核實時,對方承認齊鶴所買手機殼不是正品,“現在已經下柜了。”
該名負責人稱,目前該店仍在核定稅額,暫時無法出具正規發票。“我們會對消費者進行相應賠償,也會接受商場的處罰。”上述店鋪負責人說。
【提醒】
蘋果官方只有直營零售店和授權店
上述鄭東新區匯灃電子產品商行蔣姓負責人稱,他們在進入丹尼斯商場前,一直說的是要開一家蘋果產品體驗店或者數碼體驗館,“從來沒說我們是直營店或者授權店,我們只是一家手機店。”
而他也表示,蘋果官方只有直營零售店和授權店,且除了直營零售店和授權店外,其他手機經銷商理論上也不應該懸掛蘋果標識。蘋果官方客服工作人員也證實了這一說法,“蘋果官方在鄭州只有萬象城一家直營零售店,還有一些第三方授權店,但授權店都會有蘋果官方的授權書。”
Apple Care+不等于Apple Care計劃
齊鶴致電蘋果官方查驗手機序列號和Apple Care,得到的答復是:手機是真的,但并沒有Apple Care+的購買記錄。
河南商報記者撥打蘋果官方服務電話,工作人員稱,蘋果公司有一項服務,名叫Apple Care+,該服務可以為購買蘋果手機的消費者提供自購買之日起,為期兩年的包括屏幕、電池、耳機等配件的更換、保修服務,售價為628元。
Apple Care+是不是Apple Care計劃呢?對此,上述鄭東新區匯灃電子產品商行蔣姓負責人予以否認,“Apple Care計劃是我們推出的,與蘋果官方的不一樣,提供服務的是我們公司。”
中國消費者協會已經向蘋果(中國)有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關機問題進行查詢,中消協將關注此事的進一步發展,維護消費者合法權益。
拆封開機后,黃女士卻發現手機相冊里有82張陌生人的照片。對方表示,如果是黃女士的iCloud被盜用,或者登錄了其他人的iCloud等消費者自身原因,蘋果公司沒有任何責任。
經過縝密偵查,鄭州市公安局二里崗分局破獲一宗非法經營“釣魚網站”騙取蘋果手機用戶ID密碼案,抓獲犯罪嫌疑人2名,涉案的蘋果手機用戶達160多人。
手機壞了送去維修是很正常的事,可張女士卻對自己手機的維修經歷直搖頭,郁悶不已。十天后,張女士接到蘋果官方回復,對方稱她的手機需要自費維修。當張女士再次來到大融城的蘋果官方授權店時,卻得到一個更加驚人的消息。
據美國科技新聞網站Appleinsider報道,目前在蘋果官網的在線商店中,如果查看蘋果手表的商品頁面,將會看到“無貨”的字樣。這仍然是媒體的猜測和分析,蘋果手表哪一天開始在全球零售店網絡開賣蘋果手表,仍然不詳。
投訴網友稱,手機被盜后已經報案,并向蘋果官方客服做出手機串號登記,但被盜手機仍被蘋果官方授權店更換新機。對于蘋果售后店是否該對“洗白”擔責這一問題,引發業內不少爭議。
對于蘋果方面提供的手機折舊價,不少“果粉”吐槽回收價格太低,“蘋果五代和蘋果五袋的價格差不多。昨日,對于回收后二手手機的去向問題,蘋果店員沒有具體答復,只是表示回收是蘋果官方的服務,是一項基于環保方面考慮業務。
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產品不是你想買,想買就能買。有的錯過了就再也不會回來,有的連相遇都沒遇到,變夭折此生不復相見,但也有絕版后身價暴漲,對于這些可遇而不可求的東西,我只能說,你個流氓!
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