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          鶴壁女子雙11購物收到空包裹 快遞員也驚呆

          2016年11月17日11:22  來源:淇河晨報

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            “雙十一”購物盛宴后,搶購到寶貝的市民陸續收到了包裹,然而有些市民收到包裹后也“收到了”一堆煩心事。

            收到的包裹是空的

            “趁著‘雙十一’有活動我在淘寶上給孩子買了一套嬰兒輔食用品。”家住淇濱區橡樹玫瑰城(資料 圖庫)小區的魏女士告訴記者,15日中午,她收到包裹后感覺特別輕,就當著快遞員的面把包裹打開了。

            “幸好打開了,里面竟然什么都沒有,連快遞員都驚呆了。”魏女士說,她仔細查看后發現包裹上有個拇指大小的洞,其他包裝完好,封口也沒有被撕開的痕跡。

            “我當時就選擇拒簽,并跟商家客服聯系,但對方稱他們的倉庫工作人員在發貨前都會認真檢查,是不是運輸過程中有人把物品弄丟了。”魏女士告訴記者,她覺得包裹異常就打開了,快遞員可以作證,要不然回家后再打開包裹就說不清了。

            魏女士多次向商家客服反映此問題,對方最終承認有可能是他們打包失誤,但目前發貨量較大,過幾天就給魏女士重新發貨。

            買了三件衣服,只收到一件

            淇濱區一品香江小區的杜女士在“雙十一”期間購買了三件兒童服裝,16日收到包裹,她打開包裹后發現里面只有一件衣服。隨后她聯系商家客服,得到的答復是“發貨沒有問題”。

            “和商家客服多次溝通后,他們才承認客服和倉庫工作人員交接工作時出現失誤,導致發貨數量出錯。”杜女士要求退款,商家卻表示會盡快補發另外兩件衣服,但運費需要杜女士承擔。

            對此說法杜女士不同意,因為她認為少發貨物不是自己的失誤,所以不會承擔物流費用。無奈之下,杜女士將聊天記錄及購物記錄截圖發送給網站客服人員進行投訴。經過協商,商家決定承擔運費為杜女士補發兩件衣服。

            買女士家居服卻收到男士內衣

            “前幾天在網上買了套家居服,今天收到包裹,滿心歡喜地打開后竟然是幾件男士內衣。”15日,市民趙女士告訴記者,她第一反應就是收錯包裹了,隨后她仔細查看包裹,收件人處留的確實是自己的名字和電話,明明買的女士家居服,怎么收到了男士內衣?

            趙女士向商家客服反映了這個情況,對方檢查了倉庫發貨記錄后回復,“雙十一”期間發貨量較大,他們把趙女士的訂單與另外一位顧客的訂單弄混了。

            “他們讓我把男士內衣寄給那位顧客,并讓那位顧客把我的家居服寄給我。”對于商家的這個做法趙女士并不認同,“明明是他們的責任,現在卻要我們顧客承擔,并且家居服、內衣屬于私人物品。”

            在趙女士的一再要求下,商家承諾當天下午就給趙女士發貨。

          文章關鍵詞:雙十一;包裹;雙十一收到空包裹; 責編:安文靖
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