映象新聞

　　“雙十一”購物盛宴后，搶購到寶貝的市民陸續收到了包裹，然而有些市民收到包裹后也“收到了”一堆煩心事。

　　收到的包裹是空的

　　“趁著‘雙十一’有活動我在淘寶上給孩子買了一套嬰兒輔食用品。”家住淇濱區橡樹玫瑰城(資料 圖庫)小區的魏女士告訴記者，15日中午，她收到包裹后感覺特別輕，就當著快遞員的面把包裹打開了。

　　“幸好打開了，里面竟然什么都沒有，連快遞員都驚呆了。”魏女士說，她仔細查看后發現包裹上有個拇指大小的洞，其他包裝完好，封口也沒有被撕開的痕跡。

　　“我當時就選擇拒簽，并跟商家客服聯系，但對方稱他們的倉庫工作人員在發貨前都會認真檢查，是不是運輸過程中有人把物品弄丟了。”魏女士告訴記者，她覺得包裹異常就打開了，快遞員可以作證，要不然回家后再打開包裹就說不清了。

　　魏女士多次向商家客服反映此問題，對方最終承認有可能是他們打包失誤，但目前發貨量較大，過幾天就給魏女士重新發貨。

　　買了三件衣服，只收到一件

　　淇濱區一品香江小區的杜女士在“雙十一”期間購買了三件兒童服裝，16日收到包裹，她打開包裹后發現里面只有一件衣服。隨后她聯系商家客服，得到的答復是“發貨沒有問題”。

　　“和商家客服多次溝通后，他們才承認客服和倉庫工作人員交接工作時出現失誤，導致發貨數量出錯。”杜女士要求退款，商家卻表示會盡快補發另外兩件衣服，但運費需要杜女士承擔。

　　對此說法杜女士不同意，因為她認為少發貨物不是自己的失誤，所以不會承擔物流費用。無奈之下，杜女士將聊天記錄及購物記錄截圖發送給網站客服人員進行投訴。經過協商，商家決定承擔運費為杜女士補發兩件衣服。

　　買女士家居服卻收到男士內衣

　　“前幾天在網上買了套家居服，今天收到包裹，滿心歡喜地打開后竟然是幾件男士內衣。”15日，市民趙女士告訴記者，她第一反應就是收錯包裹了，隨后她仔細查看包裹，收件人處留的確實是自己的名字和電話，明明買的女士家居服，怎么收到了男士內衣？

　　趙女士向商家客服反映了這個情況，對方檢查了倉庫發貨記錄后回復，“雙十一”期間發貨量較大，他們把趙女士的訂單與另外一位顧客的訂單弄混了。

　　“他們讓我把男士內衣寄給那位顧客，并讓那位顧客把我的家居服寄給我。”對于商家的這個做法趙女士并不認同，“明明是他們的責任，現在卻要我們顧客承擔，并且家居服、內衣屬于私人物品。”

　　在趙女士的一再要求下，商家承諾當天下午就給趙女士發貨。