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鄭州東站，指導旅客查詢，服務到家鄭報融媒記者張華圖

　　本報訊昨日，2017年的春運大幕正式拉開，鄭州東站提前謀劃，借助“黑科技”，助力旅客春運回家路。

　　據鄭州東站工作人員介紹，雖然站內的導向標識、電子顯示屏都清晰明確，但旅客到站碰到各類問題還是喜歡詢問工作人員。為此，春運期間，鄭州東站設立了12臺“鐵路旅客云服務”自助查詢設備，方便旅客在線咨詢。目前，12臺設備分別被設置在車站各進站口、售票廳以及交通換乘廳等客流密集的場所，方便旅客在抵達車站后查詢相關信息。

　　鄭州東站在站內積極推廣“微服務”，通過官方微博、微信服務平臺，旅客可了解到列車正晚點、出行信息、出行攻略、失物招領等多方內容。

　　不僅如此，該站更適時推出鐵路伴侶APP。該APP集列車動態、信息公告、導航、天氣服務、資訊服務、失物招領、旅客求助和旅程文化和其他延伸服務于一身，通過APP，旅客不僅可以查詢列車正晚點，更可以清楚準確地了解站臺停靠信息、開車時間等內容。

　　鄭報融媒記者張華

　　通訊員趙依婷趙彤昕

文章關鍵詞：鄭州東站;春運;APP;旅客可;鐵路旅客責編：彭向華

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