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          鄭州東站開通云服務 游客可遠程視頻咨詢客服人員

          2017年01月15日08:15  來源:河南日報

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            (記者董娉通訊員趙依婷)1月13日,記者從鄭州東站了解到,春運首日,鄭州東站客流平穩,但由于恰逢周五,乘車的旅客比平時多了許多。為了做好春運服務工作,鄭州東站設立了12臺“鐵路旅客云服務”自助查詢設備,旅客通過遠程視頻便可向客服人員進行詢問。

            據了解,“鐵路旅客云服務”設備承載了包括遺失物品查詢及登記、車站導航、免費電話、鐵路業務咨詢、重點旅客預約、列車信息(列車正晚點、余票等)查詢等業務。獨有的遠程視頻人工服務,可在春運期間客流量大增的情況下加快業務咨詢與辦理,滿足不同層次旅客的需求,實現零距離服務。

            目前,12臺設備分別被設置在車站各進站口、售票廳以及交通換乘廳等客流密集場所。

          文章關鍵詞:鄭州東站;春運;鄭州東站開通云服務 責編:安文靖
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