映象新聞

房頂落瓦，業(yè)主的車被砸。

　　 2月17日，本報以《不滿服務業(yè)主欲炒物業(yè)魷魚》為題，率先刊發(fā)了鄭州市惠濟區(qū)花園路與英才路交叉口附近的中原桂冠小區(qū)業(yè)主，因不滿河南天和物業(yè)管理有限公司（下文簡稱天和物業(yè)）的服務，于1月11日發(fā)放了“更換物業(yè)告知書”，但天和物業(yè)卻拒絕撤離。該篇報道被社會各界的廣泛關注。19日下午，眾多業(yè)主聚集在一起，將天和物業(yè)工作人員“趕”出了小區(qū)。昨日下午，業(yè)主代表、天和物業(yè)、英才社區(qū)三方到鄭州市房管局反映情況，尋求問題的最佳解決方案。

　　【最新進展】業(yè)主將物業(yè)“趕”出小區(qū)

　　據業(yè)主代表介紹和相關視頻顯示，19日下午1時，中原桂冠小區(qū)約200名居民自發(fā)聚集在一起，來到小區(qū)北大門處，要求天和物業(yè)的工作人員盡快從該小區(qū)撤離，轄區(qū)派出所民警也到達了現場。物業(yè)工作人員拒絕離開，小區(qū)居民便將懸掛在物業(yè)辦公室外墻上的天和物業(yè)公司牌匾撤下，扔在了小區(qū)北門處的地上。小區(qū)北門處西側的崗亭，被居民推倒在地，玻璃碎碴四下散落。

　　業(yè)主代表李先生稱，19日下午5時，天和物業(yè)的工作人員被居民采用非暴力手段，“趕”出了中原桂冠小區(qū)，居民們將空無一人的小區(qū)物業(yè)辦公室大門封鎖，表示先期小區(qū)將由眾業(yè)主共同管理自治，待小區(qū)完全穩(wěn)定后，再找新物業(yè)管理公司接管。另有個別居民在受訪時表示，雖然19日采用的一些手段和方式欠妥，但“有此行為也實屬無奈之舉”。

　　一位男業(yè)主說：“本來是指望社區(qū)、街道辦事處、區(qū)房管局、區(qū)委、信訪辦來解決問題的，但這個部門說管不了，那個部門說自己沒執(zhí)法權，來回踢皮球，卻始終沒人來給我們業(yè)主指點到底怎樣做才能解決問題。只剩下走投無路的感覺了，大家這才硬著頭皮這樣做！若是相關職能部門能出面盡早協(xié)調處理此事，我相信業(yè)主和物業(yè)的矛盾不至于激化至此啊。”

　　19日下午，中原桂冠小區(qū)由30多位業(yè)主自發(fā)成立了保安隊，全天24小時三班倒守護小區(qū)。

　　20日上午10時許，停靠在小區(qū)3號樓旁的一輛白色轎車和一輛黑色SUV被從樓頂掉落的磚瓦砸傷，白色轎車后車窗被擊穿。記者在現場看到，落地的磚瓦碎片距3號樓樓體有10余米的距離，附近居民表示，出入單元門都提心吊膽，生怕頂層磚瓦會當頭落下。

　　小區(qū)居民向記者反映稱，20日上午，長興路分局的民警來到小區(qū)，將守在北大門處的10名業(yè)主帶走，天和物業(yè)工作人員趁此機會再次進入北門物業(yè)辦公室。小區(qū)居民將民警處警現場視頻資料發(fā)送給記者。昨日下午，記者來到長興路分局了解情況，信訪接待室的工作人員表示“此事不了解”，相關部門稱不便接受采訪。

　　【物業(yè)回應】愿意結清遺留問題，合法合規(guī)地撤管

　　20日上午，河南天和物業(yè)管理有限公司董事長張春平來到大河報社，專程就本報刊發(fā)的《不滿服務業(yè)主欲炒物業(yè)魷魚》一稿，做出當面解釋和回復。“17日我人在山東，看到報道后，當天就趕回河南！”張春平稱，自己沒料到中原桂冠小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)管理公司的矛盾已激化至此。

　　據介紹，天和物業(yè)服務中原桂冠多層小區(qū)近九年，在2016年夏天之前，小區(qū)算比較安靜祥和，隨著入住業(yè)主的增多，小區(qū)缺少停車位停車難、用電高峰期超負荷跳閘（小區(qū)使用臨時電）等問題凸顯，申請動用維修基金也得不到業(yè)主的理解和支持，再加上物業(yè)開支連年劇增，物業(yè)費卻長年不漲，造成物業(yè)招工難，服務質量下滑。“一些非物業(yè)能解決的遺留問題得不到解決，引發(fā)了業(yè)主的不滿。”張春平表示，針對這一情況公司曾派專人和業(yè)主代表溝通，積極整改并得到了一些業(yè)主的認可，“也因如此，對小區(qū)一些業(yè)主不顧小區(qū)形象和安全，長期停放僵尸車、私挖地下室的行為進行了清理和管理，得罪了一些業(yè)主，他們開始片面指責物業(yè)，制造事端。”

　　對于業(yè)主協(xié)調委員會發(fā)送的“中原桂冠小區(qū)更換物業(yè)告知書”，張春平稱，公司積極對其中諸多不合常理的地方向上級主管部門進行了申訴，并積極整改物業(yè)管理工作中存在的不足，19號樓琉璃瓦上的小樹物業(yè)人員已進行了清理，建筑垃圾占壓消防通道的問題也會在近幾日解決。“在通知交接的1月11日到2月5日之間，并沒相關方來與我們談具體移交工作，我們不知與誰來移交。還是我們主動于2月9日到社區(qū)溝通。”張春平表示，廣大業(yè)主如果愿意留用天和物業(yè)，公司將明文承諾2017年的服務標準和服務方案。“若廣大業(yè)主表示不愿天和物業(yè)再繼續(xù)提供服務，我們也愿意在社區(qū)的主導下，結清遺留問題，合法合規(guī)地撤管。”

　　【多方希望】由政府職能部門主持，多方平和談判

　　昨日下午，記者與業(yè)主代表、天和物業(yè)、英才社區(qū)取得了聯(lián)系，三方均稱20日下午曾一起到鄭州市房管局相關科室反映情況，想盡早謀求一個解決問題的最佳方案。

　　“我們送函的時間較晚，下午5點多才將情況說明送至物業(yè)管理處。”中原桂冠小區(qū)所在轄區(qū)英才社區(qū)居委會的吳主任告訴記者，社區(qū)目前職能范圍內能做的都已經做了，下一步就等市房管局出臺針對此事的處理意見或解決方案，“市房管局的工作人員稱，局領導很重視此事，但因此事涉及遺留問題的清算，比較麻煩，經過討論后會盡快給出處理意見或解決方案。”

　　“我們業(yè)主代表愿意在政府職能部門的主持下，與天和物業(yè)的工作人員坐下來，具體商議交接的細節(jié)。”幾名業(yè)主代表紛紛表示。（記者 張瞧/文 趙龍翱/攝影）