映象新聞

　　前段時間，當看到淘寶上有商家高價回收十字繡時，開封的樊女士便毫不猶豫下單購買了。然而，樊女士辛苦繡好十字繡后，卻發現這十字繡沒人要了!

　　多次協商無果

　　消費者無奈投訴到客服等結果

　　在跟商家多次協商無果后，樊女士便把當初購買十字繡的店鋪“蒙娜麗莎專業回收”投訴給了淘寶客服。關于樊女士提出的淘寶商家涉嫌欺騙消費者的情況，淘寶客服表示，他們需要再次跟商家進行聯系。

　　樊女士說，跟淘寶客服溝通后，對方表示，如果商家沒有履行承諾，淘寶會對店鋪進行處理。而樊女士可以在商品不影響二次銷售的情況下，申請退貨退款。

　　高價回收十字繡，是真的嗎?

　　消費維權協調員嘗試跟樊女士購買十字繡的商家再次聯系時，發現對方的淘寶店鋪已經無法打開。然而，在淘寶網上，消費維權協調員看到還有很多正常營業的店鋪，依然標明可以高價回收十字繡成品。

　　為了確認高價回收的真偽，消費維權協調員在線跟其他店鋪的客服進行了溝通。當消費維權協調員問到是否十字繡是否會被回收時，對方直接表示，網上是沒有回收的，顯示高價回收都是騙人的!

　　同時，消費維權協調員也走訪了市場上經營十字繡的商戶。商戶們紛紛表示，十字繡成品的買賣并沒有統一的定價銷售。而高價回收，大部分都是騙人的!

　　網購被騙，該如何維權?

　　雖然已經確定當初商家是打著高價回收的幌子，欺騙自己消費，但樊女士說，她在淘寶平臺購物出現了問題，淘寶就有責任來進行解決，甚至是先行賠付。如果不這樣的話，她會把淘寶和賣家共同起訴。

　　為了確認樊女士提出來的這個想法是否可行，消費維權協調員電話聯系了河南大學法學院王京歌博士。在了解完樊女士遇到的這起糾紛后，王京歌博士提出她的看法。

　　王京歌博士認為：

　　樊女士對淘寶商家進行投訴后，淘寶客服一直在積極協調，所以樊女士不能要求淘寶先行賠付，起訴的話也只能起訴賣家。

　　同時，在2016年提請審議的電商草案中，有規定電子商務第三方平臺有責任有義務去核實商家的身份，進行登記，并要定期核驗更新。而淘寶沒有及時將這種有混淆可能的有標志性的東西去掉，對于消費者來講，是非常不利的。淘寶在這一點做的欠妥。

　　消費維權協調員表示，十字繡回收，很多都是打著銷售的幌子，混淆消費者的辨識能力，欺騙消費者。這些看似聰明的做法，損失的卻是信任的客戶。希望相關部門以及淘寶方面能盡快做出調查。

　　截止發稿時，樊女士給我們《百姓315》欄目打來電話表示，淘寶介入協商后，淘寶商家已經跟她達成一致意見，十字繡品不再回收，給樊女士轉賬三千元，作為對失信的賠償。