映象新聞

　　□記者董楠通訊員鄭寶亞

　　核心提示丨昨日，記者在洛陽市2017年全市A級景區暗訪情況通報會獲悉，因旅游交通、安全、衛生等方面存在問題，龍峪灣、木札嶺、養子溝、漢光武帝陵、王鐸故居、龍隱等6家景區被嚴重警告，限期三個月整改；臥龍谷景區因管理缺失，已不具備景區正常營業的條件，給予摘牌處理。

　　暗訪

　　37家A級景區，暗訪發現不少問題

　　據洛陽市旅游發展委員會相關負責人介紹說，目前洛陽市共有46家A級景區，由于新評定1年以內和因內部建設提升閉園的不納入暗訪范圍，此次共對37家A級景區進行暗訪，主要對景區內旅游交通、旅游安全、游覽、旅游購物、導覽系統、環境衛生、綜合管理、服務質量等方面進行暗訪檢查。發現以下六類問題。

　　1

　　部分景區旅游服務質量不高

　　旅游服務質量是景區工作人員對游客提供服務時的服務態度、職業形象、技能操作等方面體現出來的能力和水平。暗訪中發現，只在龍馬負圖寺景區售票處見到三位員工，之后景區內各個崗位均沒有工作人員；定鼎門遺址博物館、養子溝景區工作人員的服務態度欠佳，服務內容欠缺，整體質量有待進一步提高。

　　2

　　游客中心相關服務設施和功能缺失

　　游客中心是對游客服務的重要環節，也是A級旅游景區的重要功能設施之一。

　　暗訪中發現，平樂牡丹畫景區游客服務中心是開放式的，沒有工作人員；小浪底景區游客服務中心管理混亂；古墓博物館位置不合理且處于關閉狀態；隋唐遺址植物園、洛八辦、王鐸故居游客中心部分功能缺失，服務項目較少，人員不到位，沒有很好發揮作用；龍峪灣、木札嶺、養子溝景區游客中心基本喪失服務功能；漢光武帝陵、龍馬負圖寺、靈山寺、洛陽泉舜中央休閑廣場游客中心均未開放。

　　3

　　個別景區周邊環境秩序亂

　　旅游景區周邊基礎設施、停車場和購物場所的建設環境、衛生水平、便捷程度、建筑風貌都在影響著景區的整體質量等級。

　　暗訪中發現，白馬寺景區內部管理水平和效果都很好，但景區門口和停車場一帶游客步道狹窄，購物環境混亂，隨處可見兜售商販，衛生管理水平不高，配套服務設施不足，景區管理的不到位嚴重影響了該景區的整體形象；靈山寺、龍馬負圖寺景區內多處施工，現場凌亂，建筑垃圾較多，與環境不協調；漢光武帝陵景區可進入性差，步游道維護不到位。

　　4

　　旅游廁所革命效果不佳，管理缺位

　　國家旅游局牽頭開展旅游廁所革命工作，洛陽市強力推動，效果明顯。

　　暗訪中發現，養子溝、龍峪灣景區存在旱廁，廁所內衛生差、內部設施損壞嚴重、清掃不到位有異味；天子駕六博物館廁所數量不足；抱犢寨、木札嶺、白馬寺、王鐸故居景區廁所革命工作效果一般，廁所設施不達標。

　　5

　　景區標識系統不完善，指示效果差

　　景區標識系統是景區為方便游客有秩序游玩及方便內部管理的導向標識系統，是體現A級景區服務功能完善程度的重要內容。

　　暗訪中發現，龍峪灣、養子溝景區導覽系統不完善，個別引導牌指向錯誤，誤導游客；洛八辦、民俗博物館、小浪底景區、王鐸故居景區引導標識牌維護不及時，指向不清，存在破損現象；漢光武帝陵、抱犢寨景區標識系統簡陋。

　　6

　　景區安全工作不重視，存在安全隱患

　　游客安全是旅游工作的生命線，多數景區高度重視安全工作為洛陽平安景區建設做出了突出貢獻。

　　暗訪中發現，龍潭大峽谷景區、龍馬負圖寺等景區未在門票或顯著位置標注咨詢電話、投訴電話或救援電話，甚至出現有電話號碼撥打卻是空號或無人接聽現象；龍馬負圖寺、白馬寺景區未設醫療室，無法提供緊急醫療救援服務；古墓博物館醫務室大門緊鎖；龍潭大峽谷、神靈寨、王鐸故居、平樂牡丹畫景區有醫務室，卻無人值守且無應急藥品；神靈寨、木札嶺、養子溝景區未見專職、流動安全人員，部分危險地段沒有安全防護設施，安全警示標識少；王鐸故居景區安全警示標識數量少且不合理。

　　處理

　　6家景區嚴重警告1家景區被摘牌

　　洛陽市旅游發展委員會相關負責人介紹說，對暗訪過程中發現的優秀景區給予表揚，并對部分進行進行處理。

　　對于龍門石窟、老君山、雞冠洞、白云山、黛眉山、關林、天子駕六博物館、洛陽市博物館等8家景區不斷加強景區管理與服務，著力為游客提供優質的旅游產品和滿意的旅游服務，整體上達到并保持了與其等級相匹配的較好的旅游服務質量，給予通報表揚。

　　對龍潭大峽谷、西泰山、重渡溝、抱犢寨、千唐志齋博物館、小浪底、神靈寨、有生工礦游景區、靈山寺、龍馬負圖寺、平樂牡丹畫、商城博物館、白馬寺、隋唐城遺址植物園、中國國花園、泉舜中央休閑廣場、龍門海洋館、洛八辦博物館、民俗博物館、古墓博物館、定鼎門遺址博物館等21家景區在暗訪過程中發現了一些問題與不足，但在軟硬件等方面達到了與其等級基本相符的管理服務水平，給予合格通過。

　　暗訪組在認真檢查和評估后認為：龍峪灣、木札嶺、養子溝、漢光武帝陵、王鐸故居、龍隱等6家景區分別在旅游交通、游覽、安全、衛生、購物及環境等方面存在多種問題，廁所革命工作推進不力，已與其相應質量等級存在較大差距，給予嚴重警告、全市通報批評，限期三個月內整改。

　　在對臥龍谷景區認真檢查和評估后，認為其管理缺位，已不具備景區正常營業的條件，給予摘牌處理。