映象新聞

　　近三天來，河南省會鄭州最熱門的民生新聞，非“燃氣IC卡充值”莫屬。這是因為，7月23日下午鄭州市物價局發布燃氣價格將于8月1日上調的消息后，IC卡用戶紛紛來到鄭州華潤燃氣股份有限公司（下稱“鄭州華潤燃氣”）營業廳充值購氣，這樣便可以享受老價格。然而讓大家意外的是，由于前來充值購氣的市民太多，一度造成擁擠，更多市民則在營業廳外排起了長隊，備受高溫的煎熬，一度有人中暑暈倒。市民怨聲載道的同時，也對鄭州華潤燃氣的做法提出了強烈質疑：充值購氣，為啥非讓老百姓跑腿兒？難道就沒有其他辦法了？

　　東方今報·猛犸新聞記者巫曉 張曉冬

　　【現象】 

　　市民擺起“長蛇陣”充值購氣，怨聲載道 

　　7月23日下午，鄭州市物價局發布消息：鄭州燃氣價格將于8月1日調整，每立方米上調0.31元。

　　7月24日7點30分，東方今報·猛犸新聞記者來到鄭州華潤燃氣鄭汴路客戶服務中心營業廳，室外已經排起了長隊。當天，記者在其他幾個營業廳看到，均出現了排隊現象，有的長達五六百米，“壯觀”猶如“長蛇陣”。

　　7月25日早上7點，記者再次來到鄭州華潤燃氣鄭汴路客戶服務中心營業廳，依然和前一天一樣，前來充值購氣的市民，已經排起了長隊。

　　“通過媒體得知燃氣漲價的消息，凌晨4點多就來排隊了。”一位姓張的老太太說，之所以選擇這個時候來給IC卡充值購氣，是因為一次可以購買100立方米的天然氣，可以按照老價格。如果8月1日之后再來，每立方米多支出0.31元，100立方米就得多掏31元。

　　室外氣溫越來越高，接近40℃，而前來充值的市民也越來越多。到了9點30分，排隊長度綿延數百米，而市民領到的號碼已經到了904號。中午12點左右，排隊的號碼已經到了1329號。

　　記者在現場看到，前來排隊的人大多為老年人，由于天氣太過炎熱，一名市民突然暈倒被送往醫院。而在華潤燃氣北環客戶服務中心，當天上午9點記者同樣看到了市民排“長龍”購買天然氣的場景，焦灼難耐。

　　持續兩天之后，7月26日上午11點，室外氣溫將近40℃，記者在華潤燃氣鄭汴路客戶服務中心門口看到，雖然不是高峰時段，但前來充值購氣的市民，依然排起了長隊。同一時間內，工人路客戶服務中心門前，“長龍”依舊。

　　【疑問一】水電暖交費輕松搞定，為啥燃氣就得跑腿兒？ 

　　“充個燃氣費，跟打仗似的，太不方便了！”家住鄭州市豐慶路與三全路附近華瑞紫桂苑的張女士，得知天然氣價格要上調，于是她拿著家里的天然氣卡去充值，24日上午9點，當她趕到位于北三環與豐慶路交叉口附近的華潤燃氣北環路客服中心時，拿到排隊的號碼后傻了眼：643號！

　　“這么多人，肯定要等一上午。”無奈之下，張女士選擇用自助充值機充值，即便如此，還是花了2個多小時才充值完成。用她的話說，“差點熱暈”。

　　張女士說，同為民生企業，電費、水費、暖氣費，可以通過各大銀行柜臺、自助柜員機、支付寶、微信號、企業網站甚至企業自身開發的APP交費，如果用戶不需要開具發票，根本不用去營業廳，隨時隨地動動手指就輕松解決了，為啥鄭州華潤燃氣的IC卡用戶，就必須去營業廳充值購氣？這不就是讓老百姓瞎折騰嗎？太耽誤事兒了。

　　要讓信息多跑腿兒，讓老百姓少跑腿兒甚至不跑腿兒。“而華潤燃氣的做法，恰恰是讓老百姓多跑腿兒，難以理解。”張女士說。

　　【疑問二】跑腿兒也就罷了，為啥一年內還得跑好幾回？ 

　　“非IC卡用戶，用多少燃氣費就交多少燃氣費，也不用來回跑。而對于我們IC卡用戶來說，還不僅僅跑一次，一年之內得跑好幾回營業廳。”市民秦先生說，之所以要經常跑，源于華潤燃氣的一個規定：一次只能購買100立方米，價格按照第一階梯2.25元計算。如果想購買更多燃氣，就要按照第二階梯的價格計算。

　　“華潤燃氣解釋，鄭州市執行階梯氣價，每戶每月第一階梯的氣量為50立方米，而他們的計費周期是兩個月，因此，針對IC卡用戶，一次性出售的第一階梯氣量只有100立方米。多出部分，就要按照第二階梯的價格收費。”秦先生說，他對此并不滿意。

　　“每戶每月第一階梯氣量是50立方米，一年也就是600立方米。我們認為，可以一次性購買600立方米的第一階梯氣量。啥時候用完了，再去營業廳充值，購買第二階梯的氣量，這樣豈不是更省事？”秦先生說，華潤燃氣的規定太死板，根本沒有以人為本。

　　【疑問三】既然開通支付寶充值，為啥還要求用戶去現場？ 

　　如果說鄭州華潤燃氣沒有與時俱進，好像冤枉了他們。為了應對充值購氣的人流高峰，鄭州華潤燃氣與支付寶、金擎科技聯合開發推出了“線上充值線下寫卡”業務。也就是說，用戶可以通過支付寶給自家的IC卡充值。

　　充值過后，您可千萬不要以為萬事大吉了。這是因為，您還得跑到營業廳或者相關服務網點，進行“寫卡圈存”。

　　“電費、水費、暖氣費包括燃氣的非IC卡用戶，在支付寶上直接交費后就大功告成了，而燃氣IC卡用戶，真是麻煩不斷。”市民王女士說，這就是典型的瞎折騰。

　　“在支付寶上充值后還得去網點寫卡確認，那我還不如直接去網點辦理呢！”王女士認為，智慧城市建設了這么多年，信息化推進了這么多年，而華潤燃氣貌似還沉浸在僵化的固有模式中，并沒有做到與時俱進。她建議，華潤燃氣應該想百姓之所想，急用戶之所急，利用技術手段，升級交費系統，為廣大用戶提供便捷的服務。

　　【疑問四】本來有一些服務網點，為啥沒有公告就撤銷了？ 

　　對于隴海路昆侖華府小區的業主們來說，他們最難以忍受的就是服務網點的頻繁變更。

　　“以前，我們拿著IC卡可以直接到思達超市充值購氣，因為就在小區門口，雖然一年跑幾次，但還能忍受。去年，我再去思達超市充值，自助服務的機器沒有了，超市的人說，這項業務取消了。”該小區業主劉女士告訴記者，在他們小區的業主群里，經常有人問：除了營業廳，附近哪兒能充燃氣費呀？

　　劉女士說，作為和民生息息相關的民生企業，鄭州華潤燃氣應該多多宣傳，而不是經常變更，讓老百姓摸不著頭腦。“最起碼，服務網點變更了，應該發個公告，或者給用戶發個信息，履行一下告知義務。”

　　【疑問五】平時IC卡出錯三次才被鎖，這次為啥一次就鎖死？ 

　　“我從來沒有想過要趕在這兩天去充值，工作那么忙，也沒有那個時間。再說了，即使有時間，也劃不來，畢竟，高溫下花幾個小時去充值，也就省幾十塊錢。”市民王女士說，然而十分不巧的是，7月23日晚上，她家的燃氣用完了。

　　于是，7月24日上午，她就去家門口的一個便民服務點充值，這里人不多，想著很快就能充好。結果，她的IC卡往機器里一塞，不顯示任何信息。更悲催的是，卡被鎖死了。

　　“以往，如果操作有誤，最起碼有三次機會，之后才會被鎖。而這一次，一次就被鎖死了。當時，好幾個人都出現了這個問題，也不知道啥原因。”王女士說，便民服務中心的工作人員讓她第二天下午再來。由于等不及，她又跑到銀行自助機上充值，還是充不上。

　　7月25日下午，無奈的王女士只好跑到鄭州華潤燃氣工人路營業服務大廳，才順利完成充值購氣。“工作這么忙，給IC卡充值，竟讓我跑了三個來回。”王女士怨氣很大，難道是關鍵時刻掉鏈子？

　　【疑問六】漲價信息公布后，華潤燃氣為啥沒有及時公布預案？ 

　　“這次市民扎堆充值，其中八成以上都是老年人。他們在高溫下排隊，讓人十分心疼。”在省會一家國企上班的孫先生直言不諱：出現這種令人氣憤的場景，肯定是應急預案沒有做好，或者應急預案缺失。

　　據悉，7月23日晚，鄭州市物價局發布燃氣將于8月1日調價的通知。

　　7月24日上午，華潤燃氣九個營業大廳人滿為患。直到7月24日下午，華潤燃氣才通過媒體發布相關應對舉措。7月25日，依然人滿為患，當天下午，華潤燃氣再次發布相關舉措。

　　“7月23日下午，鄭州市物價局發布燃氣漲價信息時，如果華潤燃氣第一時間公布應對舉措，提醒市民避開高峰，也不至于出現后來扎堆充值購氣的場景。我懷疑，華潤燃氣根本就沒有出臺應對預案。”孫先生說。

　　【疑問七】手機充值成功后，為啥必須要在漲價前“寫卡圈存”？ 

　　此次事件發生后，還有一個問題被詬病：用戶通過支付寶給IC卡充值后，為啥非要趕在8月1日漲價前“寫卡圈存”予以確認？

　　“華潤燃氣解釋說，現在即便給IC卡充值成功了，但如果在8月1日之后再去網點寫卡圈存確認，就得執行漲價之后的價格。”家住南三環紫辰路正商華鉆的業主張先生說，既然用戶事先交費了，無論啥時候寫卡圈存，都應該按照漲價前的價格計算。如果華潤燃氣沒有這個時間規定，市民也不會扎堆充值，怨言四起了。