鄭州客運(yùn)段:把服務(wù)做的面面俱到 讓旅客出行后顧無憂
2016-11-03 19:14 來源:映象網(wǎng) 打印本頁 關(guān)閉
班組在列車長丁師的帶領(lǐng)下,精心打造“三進(jìn)”高鐵列車品牌
映象網(wǎng)快訊(記者 阮海峰 文/圖)鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)廣南二組擔(dān)當(dāng)?shù)穆尻桚堥T到廣州南G847/850次列車,全程1744公里,歷時(shí)7時(shí)55分。班組在列車長丁師的帶領(lǐng)下,牢固樹立“三個(gè)出行”服務(wù)理念,塑造新形象,展示新風(fēng)采, 不斷提升列車服務(wù)質(zhì)量,精心打造“三進(jìn)”高鐵列車品牌。
服務(wù)旅客出行 打造“三進(jìn)”高鐵列車品牌
11月2日,G850次列車滿載著1000余名乘客,離開了洛陽龍門車站。
“我們班組自擔(dān)當(dāng)本次列車以來,一直體現(xiàn)在真心,愛心為每一名旅客服務(wù),安全用語的規(guī)范化,文明用語的親情化,行李架標(biāo)準(zhǔn)化,都是我們班組的特色”列車長丁師說。
列車飛馳,乘務(wù)員一絲不茍調(diào)整行李,筆者從1車到16車看到4位乘務(wù)員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一體化,走路輕、說話輕,遇見旅客微笑示意,充分體現(xiàn)了和諧列車靜悄悄服務(wù)。
細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)體現(xiàn)個(gè)性。列車長王慧鵬說:“我們?cè)诼毠ぶ虚_展了“三學(xué)三比”活動(dòng),即學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、比在崗位上,學(xué)服務(wù)技能、比在服務(wù)中,學(xué)營銷之道、比在任務(wù)完成上,從而強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí),提高了職工的業(yè)務(wù)技能。”
在11月2日,12時(shí)47分。汨羅東開車,一位父親陪同疑似精神病兒子來到餐車。
列車長、餐服長等列車工作人員紛紛上前詢問旅客是否需要幫助,乘客父子握著乘務(wù)員的手連聲感謝。
15時(shí)55分,列車到達(dá)廣州南車站,父子倆平安出站。
從小事抓起 消除一切出行安全隱患
其實(shí)這些本來就是一件件小事,在“基礎(chǔ)管控風(fēng)險(xiǎn)百日”活動(dòng)中,消除一切可能發(fā)生的安全隱患,這樣的小事幾乎每時(shí)每刻都在發(fā)生。而旅客們恰恰就是在這些細(xì)枝末節(jié)中清晰了對(duì)人民鐵路的認(rèn)識(shí),看到了乘務(wù)員們的新形象。
春風(fēng)化雨,潤物無聲。20時(shí)49分。列車返回,信陽東站上來了一個(gè)躺在擔(dān)架掛著吊瓶的旅客。4號(hào)車廂列車員門雪看到后,主動(dòng)過去詢問情況,并通知列車長丁師聯(lián)系前方鄭州東站,經(jīng)了解得知旅客李某剛做過腰間盤手術(shù)回信陽東老家休養(yǎng)。
雖然乘車時(shí)間短,列車員門雪又是倒水,又是噓寒問暖。下車時(shí)李某哽咽著對(duì)列車員門雪說:“謝謝姑娘,等我的腰痊愈了,一定親自來給你們送面錦旗?!保ㄍㄓ崋T:張強(qiáng) 王靜亮)