2018年02月13日09:55 來源:參考消息網
參考消息網2月12日報道 希思羅機場向中國道歉了。
今天(12日)早上,在中國網友爆料英國“希思羅機場欺騙、區別對待中國游客”后,機場方面通過其微博官方賬號發布了致歉聲明。
希思羅機場微博道歉截圖
“針對機場一方合作伙伴出現的優惠券欺騙事件,我們表示誠摯歉意。”微博中,希思羅機場這樣寫道。
而此時,距離事件被披露僅僅十幾個小時——不得不說,希思羅機場的這次危機公關堪稱“迅速”。
但等一下,“出錯-曝光-發酵-道歉”,這流水線一般的進程,有沒有讓你覺得似曾相識?
在網絡搜索框輸入“外企+道歉”關鍵詞,小銳看到了70多萬條結果,但排在時間線前端的,則是希思羅機場、奔馳、無印良品和萬豪……
不數不要緊:僅僅是2018年頭一個多月,就有一批外國企業“排隊”向中國致歉。
“把中國人當傻子”的希思羅機場,今天低頭認錯
春節前最后一個周末,希思羅機場竟然因為一張折扣券“火了”。
昨天(11日),一篇題為《致在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們》的長文開始在社交媒體上流傳。
文中,一位留學英國的中國網友爆料:自己打零工的倫敦希斯羅機場免稅店存在欺騙和區別對待中國游客的行為——同樣的一張折扣券,別國顧客消費79英鎊能拿到,中國人要花1000英鎊才可獲得。
在英網友爆料截圖
“今天發生的事,徹底讓我感到了外國人把中國人當傻子來對待。”這位爆料網友憤慨地說。
和TA一樣感到憤怒的,還有萬千在該帖下評論和轉發的網友。很快,希思羅機場的國內外社交賬號就被“占領”,要求“道歉”和“尊重”的聲音越來越多。
壓力之下,希思羅機場沒有給輿論留出太多發酵時間。
今天一早,機場方就通過中國國內社交媒體做出回應并道歉:“針對機場一方合作伙伴出現的優惠券欺騙事件,我們表示誠摯歉意。我們的合作伙伴現在已立刻發現問題并做出了糾正,對去往任何目的地的旅客提供相同的福利。”
希思羅機場免稅店
對于這一反應迅速的道歉,眾多網友表示:要看后續行動。如果不出意外,事情到這里也許會告一段落。
“我們都錯了!”七家外企接力“道歉蘿卜蹲大賽”
但在小銳看來,希思羅機場事件更像是一場“續集”——因為,這已經是2018年剛剛開始的一個多月里,第七家向中國道歉的外國企業了!
還記得上周奔馳的那次道歉,和上上周無印良品的道歉嗎?
奔馳致歉截圖
2月5日,有“眼尖”的網民發現梅賽德斯-奔馳公司在社交媒體instagram官方賬號上竟援引達賴喇嘛的言論做廣告,奔馳6日致歉:“我們充分理解并尊重國人的感受,并誠懇接受各方就此事對我們的批評指教。”
1月29日,日本公司無印良品在贈閱的目錄冊插附地圖中少了包括釣魚島在內的部分中國島嶼,被中國官方宣布處罰后,無印良品再三表示:接受整改。
1月9日,萬豪網站將“臺灣”“西藏”等錯標為“國家”被勒令整改,道歉的同時卻又給藏獨社交媒體賬號點贊,最終三次道歉仍未挽回中國消費者的心。
隨后,達美航空、ZARA、美敦力中國等也接連被網友曝光出現類似錯誤。對此,上述企業紛紛為“傷害了中國人民感情”表示誠懇歉意,并表示立即著手整改。
……
誰能想到,2018年剛開始,中國網民竟然是在如此“密集”的致歉聲中度過。
更值得一提的是,上述道歉案例中,幾乎所有外國企業的錯誤,都是由中國網友自發指出,在民意發酵之后,外企才最終不得不“致歉”——
正如希思羅機場事件始于一篇留學生發在網絡上的長文,奔馳事件則緣于網友的“眼尖”,而萬豪則是因為一名中國會員多次投訴未果后的爆料……
銳參考報道萬豪事件報道截圖
這些民間爆料人在解釋自己的行為動機時,提到最多的則是“義憤”、“無法忍受歧視”、“希望得到公平對待和尊重”等感受。
而以上種種情緒也在無數網民的跟帖、轉發和聲援中得到呼應:
“再迅速的反應,也不如不犯錯誤”
“由于中國民眾購買力上升,外國品牌爭相討好中國顧客。但中國消費者和行業監管者都越來越有意愿指出外國品牌的違規行為。”
針對近期外企在華因犯錯而頻頻遭遇口誅筆伐,路透社這樣總結“渴望進入中國市場”的外國品牌和“渴望得到更多尊重”的中國消費者之間從彼此需求和意愿上發生的關系變化。
路透社報道截圖
平心而論,最近奔馳公司就廣告事件道歉,和希思羅機場就欺騙中國游客事件道歉,都堪稱“反應迅速”。而這種迅速的背后,折射的大概不僅是對中國市場的尊重,大概還有過去一段時間以來“道歉教育”后外國企業對華危機公關意識的增強。
但與此同時,小銳想問的卻是:與越來越迅速和看上去很到位的道歉相比,那些想要爭取中國市場和消費者的外國企業是否可以做得更好?
“再迅速的反應,也不如不犯錯誤”,有媒體曾這樣評論奔馳道歉事件。在小銳看來,這句話同樣適用于所有盯著中國龐大消費群體的外企們。
媒體報道截圖
誠如2月7日外交部發言人耿爽在回應奔馳廣告事件時所指出的:“新時代的中國會更加自信、更加開放,我們將繼續與外國企業進行合作,也歡迎外國企業分享中國發展的機遇,當然在此過程中,我們也希望外國企業能夠做到基本的遵循。”
多次在APP、會員問卷調查等頁面中,將港澳臺及西藏列為“國家”,在監管部門調查和萬千網友監督之下,萬豪酒店終于“修正”并道歉了。對萬豪的做法,不少網民紛紛表達憤慨:“不買賬”“以后再也不住了”……專家指出,萬豪這一行為直接違反了網絡安全法和廣告法的規定,應予以嚴厲處罰。
對萬豪的做法,不少網民紛紛表達憤慨:“不買賬”“以后再也不住了”……專家指出,萬豪這一行為直接違反了網絡安全法和廣告法的規定,應予以嚴厲處罰。
在被中國會員們曝光點贊了藏獨言論之后,萬豪酒店集團第三次道歉。1月11日下午,迫于中國會員和網民的壓力,“萬豪禮賞”除了在新浪微博賬號發表道歉聲明,隨后其美國twitter上發表了措辭相同的道歉聲明。
有人發博稱這位女演員是angelabbay,angelababy工作室隨即發文辟謠,二人在《云中歌》未有對手戲,闞清子又隨即致歉,稱猜測發酵傷及無辜。12月10日,闞清子通過微博對自己在某節目中的言論道歉,請不要在猜測發酵上海無辜,并稱以后會更加謹慎自己的言辭。
6月11日上午7時,海南,3名男青年在海口市萬綠園臨海邊的觀景臺上喝啤酒,吃花生。他們說,喜歡萬綠園臨海邊的觀景臺的風景,還有這里涼爽的夜風,便來到這里邊暢飲邊吃零食,也曾想過把垃圾帶走,遂找到一家小賣部,索要垃圾袋,但是小賣部稱沒有那么大的垃圾袋。
但對于美國而言,珍珠港是因遭偷襲而蒙受巨大損失的屈辱之地,“勿忘珍珠港”原本是發誓向日本復仇的口號。為促成此行,早在奧巴馬5月訪問廣島后,美國媒體就開始造勢“期待安倍訪問珍珠港”,隨后安倍夫人便在8月以“個人身份”先行訪問。
克服過往但不道歉。
10日一早,林森浩叔叔林尊榮千里迢迢趕往自貢榮縣,希望能做最后的努力面見黃洋父母,求得兩位老人的原諒。
時長:18分30秒
作為日本前外交官的岡本行夫向外國媒體表示:“如果有這樣一個機會,我們會做相同的道歉。“我們正在盡全力與當事的受害者達成和解”,岡本行夫補充道,“我個人非常同情被強制勞動的中國工人,我認為必須道歉。
據日媒報道,日本74位知名學者本月17日發表聲明,要求日本首相安倍晉三在即將發表的戰后70周年談話中繼承之前歷代內閣的見解、明確表明“侵略”、“道歉”等關鍵字眼。聲明稱,新談話應承認日本在二戰中“殖民地統治及侵略”歷史,必須標明“心中的痛徹反省與道歉”,繼承該歷代內閣的正確歷史觀。
“日本三菱重工本周末將對二戰期間強征的美國勞工道歉”,15日傳出的這一消息被美聯社和法新社等西方媒體形容為“是歷史性的”“具有標志性意義”。
面對輿論和在野黨的壓力,日本首相、自民黨黨首安倍晉三3日終于就自民黨議員對媒體發出威脅性言論道歉。決議認定,“學習會”在自民黨總部舉行,當事議員所作言論不屬于個人言論,身為黨首的安倍必須承擔責任。
劉承俊在節目一開始就90度彎腰道歉,隨即下跪懺悔。加上現身為人父,孩子常問他“為何是韓國人卻不能回韓國”,促使他決定上鏡一搏。
劉承俊在節目一開始就90度彎腰道歉,隨即下跪懺悔。加上現身為人父,孩子常問他“為何是韓國人卻不能回韓國”,促使他決定上鏡一搏。