映象新聞

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　　北京一名消費者拆開宜家床墊，發現里面竟是碎海綿。

　　3月11日，媒體報道稱，有北京消費者打開購買的宜家床墊，被眼前的景象驚呆了：床墊里全是整齊的小塊碎海綿……隨后，宜家北京回應稱，該消費者購買的床墊確為塊狀物填充，不是整體填充，并因不專業的售后向其致歉。

　　該報道指出，宜家中國在銷售床墊時并未明確標示出是使用整體填充物，還是塊狀填充物，而在國外銷售時卻作出明確標明。

　　11日晚，宜家成都媒體負責人告訴華西都市報記者，他已知曉北京消費者詢問碎海綿一事，宜家正在進行調查協商，目前暫時無法回應，將于下周一做出正式回應。

　　吐槽：拆宜家床墊 全是碎海綿

　　據媒體報道，3月10日早上，北京的一名消費者，覺得宜家床墊有點變形，便拆開了床墊，準備整理一下。沒想到，床墊里的填充物（聚氨酯泡沫），竟然是一堆切口很整齊的碎海綿……

　　床墊里面怎么會是碎海綿？該消費者不死心，干脆把床墊全拆了，打算看個究竟。結果，整個床墊都是這樣的碎塊填充物，最小的碎塊比指甲蓋還小。

　　該消費者還表示，這塊床墊是他于2008年在宜家北京四元橋店購買的，花了1500元左右，是他當時一個月的房租。

　　客服：或因使用時間長被風化

　　為了搞清是怎么回事，該消費者撥打了宜家400官方客服熱線。客服人員表示，自己不清楚具體情況，要和四元橋門店詳細溝通，再作回復。

　　半個小時后，客服人員回應稱：“首先，產品沒有問題，都是經過國家檢驗合格，才會出廠銷售。其次，床墊的填充物是整體聚氨酯泡沫，不是碎海綿。”

　　整塊的填充物，怎么會變成一堆小碎塊？客服人員解釋，可能是因為床墊使用時間長被風化、或者使用不當造成的。

　　對于客服人員的解釋，該消費者表示不認可。他認為，就算是使用時間過長，受到風化，也不可能讓一整塊的填充物，全部碎成了切口整齊的小碎塊。

　　質疑：宜家中國未標明填充物是整塊還是碎塊

　　報道指出，3月11日下午，記者走訪北京宜家四元橋店發現，店里銷售的一款沙發靠墊和一款枕頭中，均存在碎狀聚氨酯泡沫填充物。

　　使用整塊聚氨酯泡沫填充物的床墊，和使用碎狀填充物的床墊，存在形狀上的明顯不同。但是，宜家在銷售時并沒有類似“切碎”、“碎片”或與之相近的文字表述，而是使用了相對專業的材料化學名稱。

　　而在一款購買于美國的宜家枕頭標牌上，則在顯著位置標明了產品內部的填充物是碎塊、而非整塊，并且使用了shredded（切碎的）的表述。

　　宜家回應：因客服不專業致歉 碎狀比整塊貴

　　媒體在報道時，還援引了宜家官方做出的道歉與回應，原文如下：

　　3月10日，一顧客發現于2008年購買的宜家沙發床床墊內部是塊狀海綿填充物而致電宜家客服中心。根據顧客提供的產品信息，因查詢結果為該款產品已于2009年4月停售，客服中心在未對產品問題進一步核實的情況下便向顧客做出不專業的回復，導致顧客產生了誤解，對此我們深表歉意。

　　宜家四元橋商場客服部門已在得知情況后第一時間致電顧客，并安排在3月11日上門檢驗。經鑒定，該沙發床墊使用的填充工藝即為塊狀海綿填充，材質為混合（兩種）聚氨酯泡沫。

　　宜家一直希望能為消費者創造良好的購物環境和體驗，非常重視消費者反饋且有完整的處理消費者投訴的機制。對于此次由于不專業的售后服務流程導致的消費者不滿意，我們深表歉意。宜家客服中心和商場客服部門會加強流程管理，確保及時、專業地解決消費者的各種問題。

　　該顧客2008年所購買的產品為 MUNKARP FLIKEN， 貨 號 ：50074343。該產品的海綿填充工藝即為塊狀海綿填充，材質：混合（兩種）聚氨酯泡沫。工藝特點：將經過切割的海綿作為填充料，在消費者使用過程中會更舒適。而該工藝在制作過程中，比直接使用整塊填充料更為昂貴。宜家產品填充物在設計時會根據不同的功能及需求，在不同產品中使用特定的填充工藝。

　　在宜家，消費者利益保護以及產品質量和安全性始終是我們工作中的重中之重。宜家產品均通過各種質量測驗，符合適用的標準和法律法規，產品進入流通渠道后，宜家還會不定期進行檢測。同時，宜家產品的標簽均符合國家對標簽的管理規定。宜家四元橋商場客服相關同事已聯系顧客，因電話未能接通，我們會持續與顧客保持聯系。

　　宜家成都：事件正調查下周一回應

　　宜家銷售的床墊、枕頭類產品，是否使用碎狀填充物？碎狀填充物與整塊填充物有何區別？宜家在銷售產品時，是否標明填充物屬整塊還是碎塊？

　　11日晚11時，華西都市報記者電話咨詢了宜家成都的媒體負責人蔣先生。

　　蔣先生表示，他已經知曉北京消費者咨詢碎海綿一事，目前宜家正在與消費者積極協商調查處理，“宜家的產品是無質量問題的。由于時間太晚，且事件正在調查處理中，暫時無法回應，下周一將做出正式回應。”華西都市報記者李智綜合報道

　　（來源：華西都市報）