2016年03月25日07:48 來源:華商報
華商報訊 小王很郁悶,自己在銀行ATM存款時,不巧遇到機器故障,錢被吞,未到賬。他與銀行進行交涉,3天后銀行才給出答復,雙方對金額的認定還出現偏差:小王稱自己存的是1萬元,可銀行卻稱在清理機器后,僅發現了8000元。到底是誰弄錯了?
正存錢ATM機出故障 反映后銀行讓等幾天
事情發生在3月19日(周六)上午。
小王說,他在西安城東金花路十字附近做小生意,當日早上,由于生意需要,必須在自己一張農行卡上存款14200元?!爱斕煸缟?,我在家里仔細數了兩萬元,分成兩捆用皮筋兒扎起來”,上午10時許,他來到金花路十字東南角一個中國農業銀行的24小時自助網點。小王說,他以前經常在這里辦理自助業務,但這次卻遇到了麻煩。
由于自動存取款機要求放鈔不得超過100張,小王稱,他從包里先取出捆扎好的一萬元,打開皮筋兒,沒有在機器前點數,直接放進入鈔口。“在ATM機處理期間,我拿出另外一萬元打開,正在數余下的4200元,卻聽見機器的響聲突然停了?!毙⊥跽f,ATM機屏幕提示:機器異常,暫停使用。那自己剛放進去的錢呢?存到卡上了嗎?小王趕緊向自助網點內的保安人員反映此事,“保安說這叫吞錢,讓我登記了,說銀行會在3個工作日內進行處理?!毙⊥跽f,他退出自己的卡,在該網點內其他機子上查詢余額發現,被吞的錢一分也沒入賬。他趕緊撥打農行客服電話反映了此事,但對方同樣稱需要等待幾日。
儲戶堅稱存一萬 銀行:機器保留的數據不會錯
昨日上午,華商報記者隨小王來到他存款出問題的農行自助網點,從門口往里的第二個ATM自助存取款機就是當天的故障機位,兩名女顧客正在使用,等了約十來分鐘后,兩名女顧客離開,稱機器總顯示故障,錢取不出來。
小王說,3月22日(周二)下午,中國農業銀行西安新歐亞商城支行的工作人員聯系到他,稱經過清理ATM機后發現了機器內有8100元異常款項。但次日,銀行又告訴小王,經進一步核實,清機發現的異??铐梼H有8000元。
“我明明存了一萬,沒存成不說,最后還少了2000元,我找誰說理去?!毙⊥跽f,自己敢以人格擔保,當時放進去的就是一萬元,“銀行一張嘴就去掉了2000元不說,他們兩天兩個數字的說法也頗不嚴肅?!?/p>
“之前說的8100元弄錯了,把另一客戶的一張百元誤算給這個客戶了?!弊蛉眨袊r業銀行西安新歐亞商城支行的工作人員解釋說,他拿出一份關于此事的調查賬戶說明文件,華商報記者注意到,該文件由深圳怡化電腦股份有限公司技術支持中心出具,其中詳細列出了小王3月19日上午的存款操作步驟。最終得出結論是小王在存款交易時由于設備故障鈔票被回收,經核實存款金額為8000元。
對于銀行的說法,小王并不認同,“我是拿不出證據,但我確認我放入的是1萬?!毙⊥跽f,“銀行方面認定結果僅憑ATM機內的保存數據,可它保存數據的時段是出現了故障的,銀行的證據取信顯然有問題?!?/p>
“我們經過了嚴肅認真的調查,客戶存錢的過程和我們調查過程都有監控錄像留存?!便y行一名張姓負責人則斬釘截鐵地表示,“機器里保留的數據不可能出錯。”
>>爭議
當事人說銀行應第一時間處理
否則可能令儲戶無法挽回損失
事發后,小王在網上搜到不少類似事例,而銀行往往都是承諾在幾個工作日之內予以處理,而不是接到反映就立刻調查。當事人質疑,銀行是否漠視儲戶的利益?
“我就納悶,遇到類似事情銀行態度咋那么消極,如果是多吐錢給儲戶,銀行會不會立刻處理?”小王說,銀行往往在事發幾天后才給調查結果,而此時距事發已過去了一段時間,機器故障狀態有可能改變,使儲戶失去挽回利益的最佳時機!
小王認為,銀行應該在接到儲戶反映的第一時間派員現場處理,而不是在幾個工作日內進行處理。
銀行說每一次操作ATM機都有記錄 客戶的錢不會丟
“任何一筆存款、取款或吞錢,ATM機上都有詳細記錄,因此客戶的現金是不會丟的。”銀行一名工作人員稱,銀行專門有清機機構,錢被ATM機吞進后,銀行會在固定的工作時間內對ATM機被吞的現金進行清點,清點時會有多人在場,也會有探頭監控。由于要嚴格執行相關處理程序,所以需要一定的工作日才能把資金退回至客戶賬戶。
工作人員提醒:現在很多市民都習慣在ATM機上存款,存款前應該先仔細清點數目,由機器清點后應仔細查看屏幕顯示的數額,當發現顯示金額與自己清點的金額不符時,應直接按“取消”鍵拿回存款再做清點、確認。如果遇到ATM機卡鈔等情況,應及時向銀行工作人員反映并尋求幫助。
事后,通過查看銀行內的監控錄像孫女士發現,自己當時存進去的6600元錢被后來的一位年輕的短發女子取走。律師解讀 :拾卡人的行為涉嫌信用卡詐騙,建議撿卡人盡快主動向卡主或者公安機關歸還卡片及錢款,爭取寬大處理。
7月26日晚,在大連理工大學西門旁的自助銀行里,一男一女兩名年輕人突然發現ATM機安全門的門鎖打不開了,“里面又悶又熱……”
美國得克薩斯州科珀斯—克里斯蒂市一家銀行的一臺自動取款機(ATM)11日竟然吐出一張字條,上面寫著“救我”。
點燃ATM機后又怕火太大,李某用小便滅火,監控拍下了一切。
近日,浦東公安分局抓獲一焚燒、破壞銀行ATM機的男子李某,現場繳獲撬棒、打火機及煤油罐等作案工具。經審訊,該男子李某,系外地來滬人員,其對流竄到銀行放火焚燒ATM機的犯罪事實供認不諱。
4月26日,武漢市青山區法院對外通報了該院近期審理的一起信用卡詐騙案件,被告人楊某因取走別人遺忘在ATM機內的卡內2萬元被判處有期徒刑一年,緩刑一年,并處罰金人民幣20000元的刑罰。
4月11日,葉縣公安局昆陽派出所成功破獲一起利用ATM機詐騙案,抓獲犯罪嫌疑人一名,為群眾挽回經濟損失7500元。4月11日上午10時許,經周密部署,民警在葉縣昆陽鎮北統建路嫌疑人租住的獨家小院內將其抓獲。
1月27日凌晨,桂林一男子帶著電氧焊等工具,來到桂林穿山路上一ATM柜員機房,支起雨布當帳篷遮擋,試圖用氧焊切割加鈔間的門,從而對3臺柜員機下手。
李先生到梨樹灣一家自助銀行查詢余額,可旁邊一臺ATM機出了9000多元現金,李先生選擇報警。昨天早晨8點過,李先生和妻子開車經過沙坪壩梨樹灣時,突然想去銀行查一下兒子的工資到賬沒有。
使用他人遺留ATM機上的銀行卡取款,看起來似乎是占了便宜,實際上卻得不償失。近日,岳陽市岳陽樓區人民檢察院審查起訴了一起信用卡詐騙案,張某因使用他人遺留在ATM機上的儲蓄卡取款獲利,犯信用卡詐騙罪獲刑。
2016年12月20日,在英國的奧爾德姆(Oldham)市,一伙戴著墨西哥摔跤面罩的搶劫犯試圖搶走一臺自動取款機(ATM),但可悲的是,車輛移動時,未能將取款機拖走。
”高某后來向警方交代,他掄起拳頭砸向了ATM機顯示屏,后來覺得手疼,就改用腳踹,還用礦泉水瓶子砸。經相關部門鑒定,被高某砸壞的自動存取款機顯示屏幕及燈箱價值共計12650元。
父母雙亡,婚姻失敗,來到咸陽又一直找不到工作,甘肅女子李某開始抱怨“上天不公”,一氣之下,她砸壞了咸陽多家銀行的22臺ATM機,造成直接損失50余萬元。8月5日,華商報記者通過監控看到,紅衣女子用磚頭或木棍打砸銀行ATM機,每次打砸時間只有幾十秒,隨后迅速離開。
辦案民警蘇警官介紹,犯罪嫌疑人陶某,今年24歲,來自安徽省安慶市,初中文化的他,游手好閑,在石獅沒有朋友。
ATM機取款 進去容易出來難