映象新聞

iPhone7手機里的陌生人照片。

　　經(jīng)過一個多月的等待，上周四，溫州黃女士收到了自己在蘋果官網(wǎng)訂購的iPhone7手機。

　　然而拆封開機后，黃女士卻發(fā)現(xiàn)手機相冊里有82張陌生人的照片。

　　這些照片顯示的拍攝日期，是在9月29日至10月17日之間，“有的拍了一雙腳，有的拍了一雙手，有些是一個女人的自拍照。”黃女士說。

　　消費者拒絕更換新機

　　要求蘋果“給個說法”

　　黃女士的iPhone7手機，是今年9月9日在蘋果官網(wǎng)預(yù)訂的，非常熱門的亮黑色。

　　10月27日上午，她等到了快遞員送來的手機。簽收后，黃女士馬上進行了拆封激活，并準備將自己原來那臺iPhone5里的照片，同步到新手機上。

　　但還沒有來得及同步，她就發(fā)現(xiàn)這臺iPhone7的相冊里，有82張陌生人的照片。

　　“手機拿到之后，我沒有拍過照，也沒有其他人碰過。”黃女士說，她立即撥打了蘋果官方客服電話反映問題，對方表示，會安排為她更換一臺手機，但沒有解釋手機里為何會有這些照片。

　　第二天，蘋果官方工作人員找到黃女士，準備為她更換新手機。但黃女士拒絕了，她要求蘋果官方給出一個合理解釋。

　　蘋果官方推測

　　這是工作人員的測試照

　　對于黃女士的疑問，蘋果官方客服表示，暫時無法給出明確的答復(fù)。

　　客服告訴黃女士，此前雖然接到過類似投訴，但都是因為消費者iCloud被盜用，或者登錄了其他人的iCloud造成。而黃女士則聲稱，自己從來沒有使用過iCloud的備份功能，自己的蘋果賬號也沒有被盜用過。

　　客服表示，這樣的情況，他們也是第一次碰到。目前只能推測：這些照片是手機出廠前，工作人員對拍照功能進行測試后未及時清除留下的。

　　客服還說，今天公司會安排專人聯(lián)系黃女士，妥善解決此事。

　　“如果根據(jù)他們的猜測，這是一種功能測試，為什么測試需要從9月29日到10月17日，長達20天？”黃女士告訴記者，在沒有搞清楚之前，她不會接受更換新機的解決方案。

　　如果是舊機當(dāng)新機賣

　　蘋果需要“一賠三”

　　錢江晚報記者昨天咨詢了相關(guān)律師。

　　對方表示，如果是黃女士的iCloud被盜用，或者登錄了其他人的iCloud等消費者自身原因，蘋果公司沒有任何責(zé)任。

　　但如果是蘋果公司將他人使用過的手機，當(dāng)新機再次銷售，則涉嫌欺詐，需“一賠三”。

　　“根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”