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          美聯(lián)航CEO:公司服務(wù)需改善 對"拖客"事件負(fù)全責(zé)

          2017年04月18日15:51  來源:中國新聞網(wǎng)

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            中新網(wǎng)4月18日電 據(jù)外媒報道,強行拖拽乘客事件的曝光,讓美國聯(lián)合航空公司的企業(yè)形象嚴(yán)重受損。美聯(lián)航首席執(zhí)行官(CEO)奧斯卡?穆諾茲17日發(fā)表聲明稱,他對這起事件負(fù)全責(zé)。他還表示,美聯(lián)航需要更好的為顧客服務(wù)。

            報道稱,穆諾茲在聲明中稱,近期在全球引起極大影響的“拖客”事件發(fā)生在美聯(lián)航3411航班上,他對這起事件負(fù)有全責(zé)。

          資料圖:美聯(lián)航首席執(zhí)行官奧斯卡·穆諾斯

            資料圖:美聯(lián)航首席執(zhí)行官奧斯卡·穆諾斯

            穆諾茲還表示,這起事件的曝光成為美聯(lián)航的“分水嶺時刻”,公司將比以往更加堅定的將顧客擺在首位。“從最近的體驗可以看出,我們需要更好的為顧客服務(wù)?!彼诼暶髦姓f道。

            本月9日,美聯(lián)航3411航班因滿座,要求四名乘客將座位讓給機組人員。其中一名亞裔乘客拒絕讓位,結(jié)果被三名機場警察強行拖下機,并在此過程中受傷。

            這起事件被同機乘客拍攝下來并上傳社交網(wǎng)站后,成為了美聯(lián)航的公關(guān)災(zāi)難。而由于此前在回應(yīng)事件時缺乏誠意,美聯(lián)航首席執(zhí)行官穆諾茲也飽受詬病。

            美聯(lián)航CEO再就驅(qū)客道歉 公司市值蒸發(fā)至少8億美元

            發(fā)生在這次航班上的真正可怕的事件引起了我們所有人的多重反響:憤慨、震怒和失望。對所有這些情緒,我也深有同感,最主要的是:我要為所發(fā)生的事情表示最深刻的道歉。像你們一樣,我對在這次航班上發(fā)生的事情仍然感到不安,我向被強行趕下飛機的那名顧客和機上所有顧客表示深切的歉意。沒有人應(yīng)該被這樣對待。

            美聯(lián)航CEO就"暴力逐客"致歉:沒有人應(yīng)這樣被虐待

            北京時間12日凌晨,美聯(lián)航在其官網(wǎng)公布了一封CEO奧斯卡·穆諾茲的致歉信。信中奧斯卡·穆諾茲對被拖拽的客戶及其他機上的乘客表示深切的歉意,并表示,4月30日之前將通報對本次事件的審查結(jié)果。

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          文章關(guān)鍵詞:美聯(lián)航;CEO;公司服務(wù);事件;航班 責(zé)編:王芳菲
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