各位領導，同志們好：

　　我叫焦慧，是鄭州市公安局紫云社區民警。2001年3月參加公安工作，2002年5月到二里崗派出所工作至今。2007年10月接管紫云社區以來，因工作成績突出，我先后被評為全省優秀人民警察、河南省首屆十佳社區民警、鄭州市十佳社區民警、全國特級優秀人民警察，并榮立個人二等功一次。

　　在本職工作中，我不僅僅是格式化的012736號民警，還被社區群眾親切地叫做“小喇叭”。說起這個特殊“稱號”，還得從汶川大地震說起。當時我正在派出所開會，強烈的震感過后，我第一反應是拿起隨身的小喇叭趕到社區，播報關于地震的消息，穩定群眾的不安情緒。事后，有位群眾對我說：“當時覺得天都塌了。后來聽見小喇叭，知道你來了，就有主心骨了。”從此以后，“小喇叭”就在社區群眾中叫開了。

　　2007年，我剛分管紫云社區的時候，社區治安狀況比較混亂，社區內19棟樓3600多名居民，一半是拆遷戶，一半是租房戶，人員構成復雜，流動性強，相互之間戒備心理強，溝通少、矛盾多。我每天帶著小喇叭，走東家，串西家，白天防范服務，晚上巡邏守護，在大家的共同努力下，紫云社區由原來的“高發案社區”變成了“零發案社區”。在2008年的民意調查中，紫云社區群眾安全感和滿意度都是100%。

　　只有和群眾交心，群眾才會和你貼心

　　在工作中，結合社區實際，我嘗試使用“人員分層次服務法”，就是將住戶分為依靠對象、幫扶對象、關注對象和管理對象，其中依靠對象包括社區工作人員、物業管理人員、治安積極分子；幫扶對象有低保戶、殘疾人、五保戶；關注對象是社區里的兒童和老人；管理對象重點是轄區內有劣跡的人員。針對不同對象，采取不同的工作方法，用我的誠心、耐心和熱心去換取他們的放心，使自己真正融入到社區群眾中去。對依靠對象，每月召開防范工作會議，通報本社區及周邊社區的最新發案特點，明確防范重點，進行業務指導；不定期開展活動，如春節前邀請書法愛好者開展“送春聯、送吉祥”活動、“三八節”組織附近小學學生進行慰問演出、聯系醫院大夫到社區義診等，提高他們的工作積極性。對幫扶對象，除了日常服務外，每逢節日還協調社區、物業為他們辦好事、辦實事，送“愛心”上門。對關注對象，在孩子們寒暑假期間，組織集中學習、活動，協調社區免費開辦英語課等，既解決了家長的后顧之憂，也有助于孩子的成長。我還將25名80歲以上老人登記造冊，凡有老人過生日，打個電話、送張賀卡，給他們送上問候和祝福。對管理對象，主要是在思想上尊重他們，生活上幫助他們，多找他們身上的閃光點，幫助他們重拾生活的信心。

　　轄區12號樓住著一個兩勞釋放人員，他叫劉宏偉。他左眼殘疾，還有一個上小學的女兒，每天都在為生計發愁。他既是我的管理對象，又是我的幫扶對象。為了讓他徹底擺脫犯罪思想和困難的生活，我先幫他申請了低保，又辦好了殘疾證，還給他找來一輛舊三輪車，并和物業商量，讓他在社區里賣早點，給他一個相對穩定的生活保障。起初，劉宏偉生意不太景氣，找到我說不想干了，我給了他100元錢，表示“賠了錢算我的”，但一定要堅持下去。現在，劉宏偉通過賣早點積攢了一些資金，生意越做越火，日子越過越好，而且還成了我的義務巡邏隊員。

　　得到群眾的認可，是我最大的滿足

　　或許有的社區民警在工作中會有這樣的困惑：到社區去干什么呀？給人家送東西，可能不稀罕；天天去，說不定人家還會煩。通過兩年來的工作，我認為和群眾打交道，更多的時候，他們并不需要我們物質上的饋贈，而是煩心時一句開導的話，困難時一雙援助的手，無助時一個善意的行為。為此，我總結出了“社區工作三原則”，就是無論身份高低，都要高看一眼的“尊重原則”；無論年齡大小，都要求教問計的“學習原則”；無論男女老幼，都要以心換心的“理解原則”，通過這三個原則，真正實現和群眾心靈上的溝通，實現警民之間的感情共融和思想共鳴，從而獲得群眾的信任和支持。

　　社區8號樓住著一個叫曲恒的孩子，整天游手好閑。通過走訪了解到，曲恒是十年前母親離異后帶著他來到現在這個家的，一家人就靠父親蹬三輪，母親賣地圖生活。由于曲恒不爭氣，他母親見到他不是打就是罵，引發了曲恒的逆反心理，天天不著家，誰也管不住。了解到這一情況后，我找到曲恒的母親談心，逐漸轉變了她教育孩子的態度和方法，母子關系逐漸修復，曲恒的逆反心理慢慢消除，對生活的態度也發生了轉變。2010年大年初十，曲恒給我打電話說：“姐，我到南方打工了，你放心吧，我不會學壞的。”半年后，曲恒帶著打工賺的3000元錢回到家，還做起了小生意，成了家里的頂梁柱。

　　社區工作很繁瑣，但我在與群眾的交流中得到了精神上的滿足。一天晚上，我照例拿著小喇叭在社區內巡邏，一位群眾路過我身邊時，輕輕說了句“謝謝你”。我沒有看清這位群眾的樣子，甚至忘記了事情發生的具體日期，但我永遠無法忘記這一句讓我溫暖至今的話，無法忘記這句話背后支持我、激勵我、感動我的社區老百姓。我深深地感受到，作為一名社區民警，什么都比不上老百姓一句認可的話來得實在，讓我滿足。

　　只有植根于群眾的土壤，社區警務工作才能煥發出生機和活力

　　老話說得好：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。我既不是好漢，也沒有通天徹地的本領，就靠我一個人，難以實現社區工作面貌的根本轉變。結合實際情況，我在社區里成立了三支隊伍——“小喇叭”義務巡邏隊、群眾法制宣傳隊、糾紛調解隊，用無窮的民力，來實現和諧社區的共建共管。義務巡邏隊有隊員20個，每晚兩個人7點到9點拿著小喇叭在社區巡邏，提醒群眾加強防范，維護社區治安；我搜集一些案例和常用法律知識，讓法律宣傳隊的義務播音員用大喇叭進行宣傳，普及法律知識，提高群眾守法意識，我和群眾還把夫妻和睦、孝敬老人等事例編成快板、小品等在社區演出，提高了教育效果，還豐富了社區群眾的業余文化生活；糾紛調解隊由我和兩名司法所調解員、兩名社區調委會人員組成，對日常糾紛進行分類，構成案件的由民警處理，其他糾紛和矛盾由人民調解員單獨調解或邀請民警參加共同調解，實現了人民調解和警務工作相互配合、相互補充。

　　說起這三支隊伍，個個都是我工作上的好幫手、社區的大功臣，比如說義務巡邏隊的成員張幼敏、高洪亮兩位師傅。一天晚上，張師傅像往常一樣在社區巡邏，當走到7號樓前的時候，發現一名男子提著一個電動車電瓶。張師傅上前詢問，這名男子扔了電瓶，撒腿就跑，張師傅緊追不舍，追到社區門前，和正在大門口巡邏的高洪亮師傅合力將這名男子抓獲。

　　現在，我的社區警務室開通了互聯網，還建立了片警在線，有了更多和群眾交流溝通的平臺。但小喇叭依然是我工作中難以割舍的一部分，因為它見證了群眾對我由民警到親人、由公務員到知心人的深情厚意；寄托了我愛工作、愛崗位、愛社區、愛群眾的一腔熱忱；承載了領導和群眾對我無私的支持與信任。也許隨著時代的進步，小喇叭再也用不上了，但小喇叭精神將永遠激勵著我，求索不止，奮斗不息！