6個人撐起“平安中原”
從前,一紙通緝令孤單地在電線桿上飄搖,而今一條微博能讓破案線索“根本停不下來”;從前,群眾辦業(yè)務(wù)得跑治安窗口,而今一封私信民警就幫您辦好,還能給您快遞到家。
2011年,河南省公安廳官方微博“平安中原”開通。3年來,“平安中原”已幫網(wǎng)友解決具體問題1.6萬余件,收獲粉絲550余萬。在其影響下,全省三級公安機關(guān)和890個派出所都開通了官博。數(shù)字背后,是警務(wù)工作的轉(zhuǎn)型,微博正成為便民法寶和民警的破案利器。
【小編很忙碌】6個人撐起“平安中原”,新來的老民警還不適應(yīng)“萌萌噠”
一間30多平方米的辦公室、7臺電腦、6名民警,就撐起了“平安中原”。
9月23日上午8時,大河報記者走進省公安廳“平安中原”辦公室,此時正是小編們一天中最忙碌的時刻(如上圖)。“從國內(nèi)、省主流媒體網(wǎng)站,篩選和警務(wù)相關(guān)的新聞編排發(fā)布?!毙【広w毅思說,每天8到10點,需密集推出10多條微博,并從內(nèi)網(wǎng)搜羅有無重大警情。
新聞發(fā)布過后,小編們開始處理網(wǎng)友私信和“@”留言。從前一天下班起累積的千余條要逐條看完,找出求助、投訴等信息,匯總分類后交辦處理;對詢問戶籍、車駕管等方面的咨詢,能回答的當(dāng)即回復(fù),較專業(yè)的反饋給相應(yīng)的警種解答。
“對每一條有實質(zhì)內(nèi)容的信息都要回復(fù)?!壁w毅思說,無論網(wǎng)友如何跟帖和評論,“平安中原”一律不刪帖。對有關(guān)警務(wù)工作的建議、意見、舉報、投訴,件件登記,事事回應(yīng)。
一上午比較平靜,沒有重大突發(fā)事件,小編們做著常規(guī)工作。
36歲的“老單”在這里是小編中年紀(jì)最大的一位,原來是一名監(jiān)所民警,業(yè)務(wù)過硬,但新媒體語言表達卻讓他“鴨梨山大”,為和網(wǎng)友更親密,他得不斷學(xué)習(xí)“萌萌噠”。他要準(zhǔn)備十一出行、防盜安全提示,一條微博配9張圖文提示,完成這樣一條“9宮格”原創(chuàng)微博,需要兩三個小時,“這里一天的工作量頂我過去一周了”。
【謠言死得快】殺人犯越獄?四地警方核實后辟謠
警情播報、辟謠、正能量、尋人、警官支招,這些是“平安中原”的主打欄目,也是最受歡迎的“硬菜”。作為全省公安機關(guān)最權(quán)威的發(fā)言人,“平安中原”發(fā)聲須嚴(yán)謹(jǐn)、及時。
“6名殺人犯越獄來到河南長垣,晚上千萬別出門!”今年7月下旬,一條駭人聽聞的消息在新鄉(xiāng)、商丘等地網(wǎng)友中傳播,逃犯開啥車、身材胖瘦都被說得“有鼻子有眼”,一些網(wǎng)友感到恐慌。
“這則謠言雖然去年就曾耳聞,但還需仔細(xì)核實?!惫芾韱T立即通知私信中涉及的新鄉(xiāng)、長垣、商丘、封丘4地公安局,要求查明情況。很快就得到反饋:系虛假信息。“平安中原”迅速發(fā)布辟謠消息:請網(wǎng)友不要輕信、傳播謠言。
“鄭州機動車限號”、“紫荊山公園現(xiàn)暴恐分子”,五花八門的謠言不斷出現(xiàn),“平安中原”總會第一時間核實、辟謠,并視其社會影響,對惡意造謠者部署調(diào)查。
此外,從“安陽公交殺人案”到“河大女大學(xué)生遇害”,每次發(fā)生重大突發(fā)警情,小編們都會守在電腦前,隨時與辦案民警聯(lián)系,一有進展,第一時間發(fā)布。
與之配套的,是“警官支招”。近期,國內(nèi)接連出現(xiàn)女大學(xué)生失蹤、被劫殺、被性侵案件,小編連續(xù)發(fā)布多條原創(chuàng)“女大學(xué)生防范指南”,每條都被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)百條。
【服務(wù)更貼心】網(wǎng)友吐槽回家辦證難,民警幫辦快遞送到家
6月6日下午,“平安夏邑”官方微博收到一封私信,網(wǎng)友“云歸秋水靜”稱,因兩年前變更名字,而銀行相關(guān)信息沒有更新,導(dǎo)致她無法辦理銀行卡。小編回復(fù)她,可到派出所出具帶有曾用名的戶籍證明,去銀行網(wǎng)點更新信息。該網(wǎng)友回復(fù),因人在蘇州,而孩子剛滿月,回家鄉(xiāng)辦理證明很難。
本是一句無意的吐槽,接下來的事卻讓“云歸秋水靜”出乎意料:民警核對了她的身份信息后,趕到當(dāng)?shù)嘏沙鏊瑢⑵鋺艏C明打印好,用快遞給她寄到了蘇州。
“就政務(wù)微博而言,互動和服務(wù)是其精髓之處,這也是政府機關(guān)的性質(zhì)和職能所決定的?!笔」矎d宣傳處副處長、“平安中原”掌門人陶清廉說,而今,公安微博已成公安機關(guān)與民交流、為民服務(wù)的重要平臺。
【破案有人助】
微博緝兇、尋人,人人都是“福爾摩斯”
悉心服務(wù)自然獲得網(wǎng)友支持,有了百萬粉絲的支持,民警工作也更方便。
今年6月底,林州市接連發(fā)生不明身份男子持玻璃片等銳器,劃傷女性面部、腿部的惡劣事件,引起廣泛關(guān)注?!皠澞樐小币粫r在林州街頭引起恐慌,一些女孩上下班不敢獨自行走。專案民警掌握嫌疑人監(jiān)控截圖后,在林州公安微信平臺發(fā)布,呼吁市民積極提供破案線索。
“報警熱線隨后響個不停,收到大量群眾提供線索。”辦案民警說,在微信發(fā)布后不到12小時,警方就成功鎖定犯罪嫌疑人。這樣獲得的線索數(shù),是傳統(tǒng)辦案數(shù)日才能完成的。
除了破案,微博還成為“尋人神器”。7月1日,一位七旬老太誤坐車在鄢陵迷路,老人一時說不清來歷,“平安鄢陵”的一條微博,就幫老人找到了親人。聯(lián)系上其親人后,民警開車將老人送到火車站,買好了車票,將其送上車。
【將來更便民】
微博將整合戶籍、車駕管等更多服務(wù)
“實話實說,‘平安中原’開通時,有‘趕時髦’的因素,沒想到會發(fā)展成今天承載多項功能,收獲各種榮譽,最重要的是,增進了警民互信?!碧涨辶f,公安微博已成為公安工作群眾路線新方式。省公安廳出臺相關(guān)文件,對全省各級公安機關(guān)加強公安微博建設(shè)等做出具體規(guī)定。
據(jù)悉,我省“公安互聯(lián)網(wǎng)”有望10月上線。屆時,省內(nèi)多個警種的公安業(yè)務(wù)將全部上網(wǎng),網(wǎng)友可通過治安辦事大廳、交警辦事大廳等虛擬服務(wù)窗口進行相關(guān)業(yè)務(wù)查詢及證照申請、辦理。官方微博、微信也將整合上述服務(wù)。
提醒
不建議微博報警,緊急報警求助還得打110
4月15日,商丘市公安局官方微信收到網(wǎng)友“恰北北”求助信息。
該網(wǎng)友稱,她在南京誤入傳銷組織,被監(jiān)視。民警讓她通過手機定位功能發(fā)送地址,并通報南京警方。
當(dāng)晚8時,女孩被成功解救。女孩事后稱,當(dāng)時她不便打電話報警,隨手加了多個官方微信求助,只有商丘警察給了回復(fù),并幫她報警。
網(wǎng)友不便使用電話報警時,使用微博、微信報警是否靠譜?
對此,省公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,只要是警方官方微博、微信,收到網(wǎng)友報警都會及時處置,但微博、微信畢竟只是服務(wù)平臺,無法24小時值守,因此,緊急警情、報警求助還是撥打110比較好。
此外,“平安中原”收到的私信中,三分之一都是無效內(nèi)容。有情感困惑訴衷腸的,有“被害妄想癥”天天吐槽自己被竊聽的,還有無端謾罵的。每天,小編們要從這些無效信息中分揀出警務(wù)信息,浪費了不少警力資源。記者建議,少些吐槽,多份理解,你看如何?(記者 劉啟路文圖)
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