鄭州市郵政局投遞員馬娟，從事郵政工作13年，每天三道班來回奔波在郵路上，日均投遞郵件、報紙近800份，365天幾乎沒有一天完整的休息日。

　　在裝滿郵件、報紙厚重的郵包襯托下，馬娟顯得格外的嬌弱，而她跟用戶說話時，洪亮的嗓門、燦爛的笑容，讓人感到家人般的溫暖。

　　換位思考 真心待人

　　提及印象中最深的一件事，馬娟的聲音哽咽了。

　　2003年的一天，正在工作中的她突然收到家里的消息說，姥姥病危。馬娟很擔心，但當時的她首先想到的，就是一定要把報紙送完。每進一個樓洞她都需要重新調整心情，保持微笑，直到送完最后一份郵件。

　　馬娟說：“從那以后，看到段道上的老人就好像是看到了姥姥的影子，特別能體會她們的感受。”看到他們提著重物，她總是會幫他們把東西送到家里，關愛段道上的老人成了她的使命。

　　馬娟的真誠、真心感染著每一個人，段道上的用戶都把她當“親人”看待。她負責的這條段道被大家親切地稱為“馬娟段道”。

　　段道上有一位近90歲的老人經常在冬至的時候給馬娟打電話，讓她到家里吃餃子；老人們每天都會準時迎接馬娟的到來，還常常有人偷偷地往馬娟的郵包里塞蘋果；有的老人還寫詩表達對她的喜愛……

　　馬娟清楚地知道段道上每一個人的名字、家庭狀況等。用戶見到馬娟就跟見到家人一樣。

　　馬娟說她在工作中遇到了很多好人，沒有別人的幫助就沒有她的今天。她只是做到了，“對得起自己的良心，盡自己的心”。

　　珍惜當下 投遞快樂

　　投遞員的工作既平凡又辛苦，馬娟每天早上6點就要到崗，每天都要載著50多公斤的郵包穿梭在大街小巷，十幾年郵路行程十幾萬公里，單位給她配備的電動車每4年就要更換一次，而一般人的電動車保守估計用個6-8年沒有問題。

　　投遞班的每個工作臺前都有一把椅子，但她一次也沒坐過。“為了節約時間，能更早地把報紙送的用戶手中，我們都是站著分揀”。馬娟說。

　　很多人好奇她是怎么堅持下來的，馬娟說，她沒有其他的想法，就是想要把自己的工作做好，工作雖然平凡，但是很快樂。

　　馬娟工作這么多年來，從未延誤過一個班期，沒丟失過一封郵件，出勤率跟滿意度一直保持100%。

　　投遞對于馬娟來說，已不僅僅是一份工作，而是在傳遞愛心，看到孩子、老人收到自己送去的雜志、報紙時的開心、喜悅，她就會很開心。

　　馬娟說，投遞過程中她也從用戶身上學到了很多。段道上的老人老有所為、活到老學到老的生活態度，時刻在感染著她。