據(jù)國(guó)家旅游局網(wǎng)站消息,國(guó)家旅游局今日發(fā)布2013旅游服務(wù)警示第16號(hào),提示游客在不可抗力影響旅游活動(dòng)時(shí),需依法理性維權(quán),不得損害他人合法權(quán)益。
國(guó)家旅游局舉例說明,王某參加Z旅行社的旅游團(tuán)去F國(guó)旅游,返程時(shí)受臺(tái)風(fēng)影響,航班被取消,全團(tuán)游客滯留機(jī)場(chǎng)。王某等部分游客要求Z旅行社免費(fèi)或墊付安排住宿,Z旅行社認(rèn)為按照雙方簽訂的旅游合同,由于臺(tái)風(fēng)等不可抗力造成旅游者滯留增加的食宿費(fèi)用須由游客承擔(dān)。王某等部分游客情緒激動(dòng),集體到我駐F國(guó)使館上訪,后經(jīng)領(lǐng)館工作人員調(diào)解,事件才得以平息。
為此,國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者提出如下警示:
第一,《旅游法》明確規(guī)定:因不可抗力造成旅游者滯留的,旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用,由旅游者承擔(dān);增加的返程費(fèi)用,由旅行社與旅游者分擔(dān)。
第二,旅行社與旅游者訂立包價(jià)旅游合同時(shí),旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅行社依法可以減免責(zé)任的信息。
第三,旅游者在旅游活動(dòng)中,應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律法規(guī)和合同約定。在旅游活動(dòng)中或在解決糾紛時(shí),旅游者不得損害他人合法權(quán)益,包括當(dāng)?shù)鼐用瘛⑵渌糜握摺⒙糜谓?jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益,如強(qiáng)行霸機(jī)、人為拖延時(shí)間造成整團(tuán)行程受阻、人為擴(kuò)大損失等行為。
第四,旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)的教育培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,提高服務(wù)水平,遇突發(fā)事件應(yīng)冷靜面對(duì)、積極協(xié)調(diào),避免事件擴(kuò)大升級(jí)。
