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        2. 航班延誤了,溝通理解別延誤

          2014-02-07 09:57 來源:河南商報

            航班延誤了,溝通理解別延誤

            航班延誤了,溝通理解別延誤

            大雪讓2000多名乘客滯留新鄭機場 有航空公司問詢處被砸

            想回鄭卻滯留武漢 乘客窩火:來回登機下機,又說飛行員需要休息,飛機仍飛不了

            地面調度委屈:連續工作30個小時只吃一頓飯,還被乘客潑飲料

            航班延誤了,溝通理解別延誤

            你是否知道

            飛機延誤有多種原因 備降哪個機場,飛行員說了不算

            飛行員一天的飛行和候機時間超過8小時,需要強制休息

            一旦出現惡劣天氣,機場和航空公司人員得日夜加班加點工作……

            你是否理解

            旅客有時被折騰幾天,無論是誰都會非常氣憤

            你是否做到

            從多渠道對旅客做好解釋,減少信息阻隔

            建立一個良好的溝通機制,是否也需要完善應急預案……

          責編:趙允升
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