航班延誤了，溝通理解別延誤
大雪讓2000多名乘客滯留新鄭機場 有航空公司問詢處被砸
想回鄭卻滯留武漢 乘客窩火:來回登機下機,又說飛行員需要休息,飛機仍飛不了
地面調度委屈:連續工作30個小時只吃一頓飯,還被乘客潑飲料
航班延誤了,溝通理解別延誤
你是否知道
飛機延誤有多種原因 備降哪個機場,飛行員說了不算
飛行員一天的飛行和候機時間超過8小時,需要強制休息
一旦出現惡劣天氣,機場和航空公司人員得日夜加班加點工作……
你是否理解
旅客有時被折騰幾天,無論是誰都會非常氣憤
你是否做到
從多渠道對旅客做好解釋,減少信息阻隔
建立一個良好的溝通機制,是否也需要完善應急預案……
