雷云、梅雨、臺風、汛期導致大批航班延誤甚至取消,因航班延誤而引發的維權糾紛也甚囂塵上。欲知航班是否延誤,主動查詢還是苦等通告?欲合法合理維權,未雨綢繆還是臨場發揮?
網站電話微博知動態
查詢自己搭乘航班的動態信息,最傳統的方法就是打電話。撥打起飛機場的電話或執行航班的航空公司的客服電話。不過,由于航空公司和機場業務繁忙,電話頻頻占線難免令人頭疼。
記者從春秋航空獲悉,其現已將官網和微博作為航班動態信息傳遞的最主要途徑,微博更新頻繁及時。搭乘海航的旅客除撥打24小時服務熱線950718,還可在新浪微博以“HUXXXX@海南航空”的格式發微博查詢航班信息。國泰航空和港龍航空已經開通官方網站、港龍航空新浪微博、notiFLY短信或電子郵件提示、自助訂位管理服務及400免費熱線等多種渠道,如果航班延誤超過30分鐘或以上,旅客就會收到短信或電郵得知航班延誤的訊息。而亞洲航空通知旅客航班延誤或取消的方式和渠道取決于造成航班延誤或取消的原因及時間。如遇提前預知情況,除通過亞航官網、社交媒體平臺、媒體發布通告外,還可通過亞航會員注冊電郵、手機短信等方式提前通知旅客。
第三方軟件隨身看
若要一一查詢航空公司電話可能有些費勁,那不妨使用第三方軟件或網站查詢航班信息,去哪兒網機票總監丘暉告訴記者,目前常見的航旅縱橫、飛常準、航班管家這類的手機客戶端就是為“出行達人”量身定做的。
但對于已經延誤的航班,乘客除了在現場詢問工作人員外,目前還沒有較好的途徑去了解實際起飛時間,只有耐心等候。海航方面表示,若因航空公司原因造成航班延誤1小時以上,海航會向乘客提供飲料;延誤2個小時以上且恰逢餐點,海航會向乘客提供餐食;延誤4個小時以上,海航會根據情況適時安排乘客住宿。今年,記者選乘港龍航空在候機廳遭遇長時間晚點時很快便收到了毛毯和免費餐飲券。新加坡航空中國區公共關系部經理龔淑萍告訴記者,新航在遇到3小時以內晚點情況都會給所有候機乘客發放餐點,如遇到夜間不能起飛的情況,將就近安排所有乘客免費住宿,通常都是五星級酒店。
航班延誤保險補償
近期,受不穩定天氣情況影響,航班延誤險也漸漸被乘客所知曉。記者從淘寶旅行了解到,今年7月份通過淘寶購買航班延誤險的人數10萬、理賠筆數1 萬,7月21日至今的購買人數1.4萬、理賠筆數1600。杭州( 酒店 )工作的文先生說,7月26日他乘CA1746成都到杭州,飛機延誤3個多小時了,通過淘寶旅行買機票時花5元買了航班延誤險,也因此得到200元賠償。
但一項網絡調查顯示,超過八成的受訪者曾購買過航空意外險,但購買過航班延誤險的受訪者不到四成。目前國航、東航、南航三大航空公司均在賣機票時搭票航班延誤險,例如,乘坐國航的旅客可以購買中國人保財險提供的“旅行延誤保險”,乘客支付20元,該航班取消時,可獲賠300元;行程延誤時,每4小時可獲賠300元,最高賠償600元;行李延誤時,每8小時賠償500元,最高賠償1000元。
