旅客行李丟失機(jī)場工作人員仍在“偷菜”
1月3日至4日,昆明長水機(jī)場因大霧天氣導(dǎo)致航班大面積延誤或取消。通過多部門通力合作,5日,機(jī)場秩序已基本恢復(fù)正常,但個別柜臺前仍存在混亂與無序現(xiàn)象。其中在祥鵬航空公司的值班柜臺前,一個外地旅游團(tuán)隊的行李集體失蹤,但該航空公司的工作人員仍在悠閑地“偷菜”,導(dǎo)致旅客情緒較為激動。
記者下午趕到時,看見祥鵬航空公司柜臺前圍著一群人,不時還有旅客跟值班人員進(jìn)行交涉。其中來自哈爾濱的趙先生告訴記者,他是趁著元旦假期跟團(tuán)到西雙版納旅游,原本3號就應(yīng)該從昆明飛回哈爾濱,但因大霧致使飛機(jī)延誤,導(dǎo)致趙先生一行5號早上10點才抵達(dá)昆明。然而,更讓他煩惱的是,人雖然到了昆明,但是他的行李卻不見了。
“我們團(tuán)里有13個成員的行李全都不見了。”趙先生向記者表示,“我問祥鵬航空的工作人員,他們說版納機(jī)場那邊沒人接電話,現(xiàn)在也不知道行李在哪兒?！?/p>
趙先生顯得十分憤怒:“沒有行李,我想要進(jìn)城住宿、吃飯都是問題,但現(xiàn)在既沒有工作人員來告訴我們航班信息,也沒有人告訴我們該怎么辦,吃什么、住哪里都沒有人告知。”
隨后,記者撥通了祥鵬航空品牌部梁經(jīng)理的電話,她表示,由于之前積壓了太多的乘客,大家情緒都很不穩(wěn)定,公司只能盡力協(xié)調(diào)。至于行李丟失,航空公司也只能把情況反映給機(jī)場地勤,因為公司不參與裝機(jī)運送,也只能等待回復(fù)。
不過,旅客憤怒的關(guān)鍵并非僅因為大霧導(dǎo)致航班延誤,而是航空公司的態(tài)度?！?/p>
跟趙先生同一旅行團(tuán)的呂小姐說,滯留的旅客都很著急,因為假期已經(jīng)結(jié)束,大家都急著趕回去上班,但是更鬧心的是航空公司的態(tài)度?！跋轾i航空公司的工作人員不僅不積極提供信息,甚至還在上網(wǎng)玩偷菜游戲?！眳涡〗阆蛴浾哒故舅檬謾C(jī)拍攝的畫面,“這簡直太不可理喻了?！?nbsp;
