充滿年味的花車巡游、煙花匯演,誘人的購物環境以及迪斯尼樂園、海洋公園,春節期間吸引訪港內地游客增加27%。但也有不和諧的插曲出現,一個由粵赴港的旅行團20多名團友被迫夜宿大巴,讓輿論嘩然。此外,還傳出7人擠在酒店4人房、游客憤而“跳海”等投訴。一名被激怒的游客甚至說:“永遠都不會再來。”一方面內地人赴港愈來愈多,另一方面香港接待服務出現瑕疵。有人認為二者有內在聯系,自由行政策應該檢討、內地赴港人數應該“封頂”的聲音在香港漸漸響亮起來。
港府官員向旅客致歉
香港保安局局長黎棟國指出,假如旅客旅游時不愉快,即使不設限制,人家也不會再來。關鍵是香港應該做好資源調配,保證服務質量,讓旅客游港時有良好體驗。
香港《大公報》稱,內地旅客被迫睡巴士令香江蒙羞。香港特區政府署理旅游事務專員羅淑佩16日就此向受影響的旅客致歉,并表示香港應避免類似事件再次發生,特別是在新春和黃金周等旅游高峰期間。
旅游業議會總干事董耀中表示,目前正研究收緊接團旅行社提交的行程登記表,規定填寫已訂酒店的地址,而非只填寫某酒店或同級酒店,以方便抽查,同時會研究將未訂酒店而接團的旅行社實時吊銷牌照。香港旅游發展局主席田北俊近日表示,有望成立具法定效力的旅游監管局,負責旅行社及導游發牌、警告及釘牌的程序,有信心做到公平公正。香港行政會議召集人林煥光出席電臺節目時稱,長遠而言,香港需在酒店賓館、旅游景點以及關口設施上做好策劃。
呼吁檢討自由行政策
狠抓服務質量自然是對癥下藥,但“限制派”的聲音并沒有消歇。香港立法會議員李慧瓊表示,自由行旅客已超出香港承受力,特區政府要與內地商討,暫緩擴展內地居民自由行規模。
香港《商報》發表社評指出,每逢旺季大節,香港均出現酒店爆滿一房難求、通關口岸大排人龍、景點和商場人滿為患的場景。自由行實施近十年,對香港經濟和就業市場幫助巨大,然而接待能力不足的弊端逐漸顯露,業界服務質量下降。現在是時候全面檢討、興利革弊了。唯有確保服務質量,讓旅客賓至如歸,香港旅游業才能長做長有,持續發展繁榮。
香港媒體人紀碩鳴也持類似觀點,他說,香港彈丸之地,而數量龐大的內地游客,使香港出現了無序和混亂。如果不能為游客帶來令人滿意的服務,還不如對游客數量進行限制。
“封頂”等同趕客
香港《明報》發表社評認為,不宜輕言“封頂”內地游客,“在香港經濟最困難時期,內地游客自由行協助經濟復蘇,居功至偉,而‘封頂’等同趕客,日后若有需要,難道又再向他們招手?”《太陽報》稱,限制內地游客的問題若處理不當,可能再激化內地和香港的矛盾。
黎棟國觀點更為清晰:“從未聽過世界上任何一個旅游城市會為旅客數目設限。”他承認香港的接待能力是重要指標,除了觀察景點是否擁擠,也要考慮交通、住宿和出入境輪候時間等因素。與呼吁“檢討”自由行政策的人不同,他認為香港的接待能力沒有問題。黎棟國介紹,特區政府目前正在檢討自由行政策,但難以“一刀切”為自由行數目設限。
林煥光建議,香港作為打開門做生意的城市,應盡量不采取“鎖港”政策,如有必要,可在旅客高峰期與內地部門商討入境數字。
