放暑假后,旅游旺季也漸漸拉開序幕,暑期旅游持續升溫。
不少家長都趁機帶著孩子出去避暑放松,同時也讓他們見識一下外面的世界。
杭州的方女士參加了旅行團,和家人一同去泰國游玩,可沒想到,這一趟跟團游,竟如此“驚心動魄”,看地接導游臉色不說,竟然還被以“房卡”要挾交1200元自費項目。
深夜,旅行團和導游在酒店大堂僵持了4個多小時后,才拿到房卡。
地接導游:
想便宜又不消費不可能哦
杭州直飛泰國,6日5夜,2999元一人,聽起來還挺劃算。
不久前,杭州的方女士便在淘寶天貓下單,購買了浙旅控股股份有限公司推出的泰國跟團游。
方女士一家11人參加了這個旅行團。與旅行社簽合同時,方女士將合同上“自費項目表”一欄劃去,明確告知旅行社,在泰國不參加任何自費項目。
7月11日,旅行團一行25人,在領隊李小姐的帶領下,從杭州出發,前往泰國。
在泰國當地,地接導游是一名30多歲的男導游。
雖然前兩天的行程,并沒有完全按照行程表走,但還算順利。
但沒想到,7月13日,噩夢開始了。
當天在泰國的芭堤雅,游玩途中,女兒突然發高燒,方女士便和導游商量,先帶女兒提前回酒店休息,導游不同意,繼續前往購物點和景點。無奈之下,方女士打算帶女兒去醫院就診。
導游同意了,可提出得由他幫忙叫車,車費是400泰銖。
由于急著帶女兒去看病,方女士只好同意了,在領隊李小姐的陪同下前往醫院。
傍晚6點左右,旅游大巴在醫院接了方女士等人,也在這時說有事要和大家“商量”:導游提出,要求每人交付1200元自費項目,包括自助餐、看人妖表演等等。
商量了一個小時,游客并沒有答應。由于游客們事先與旅行社的合同上明確了,不參加任何自費項目,所以大家的態度很堅持。
當晚7點左右,奔波了一天的游客,終于到了酒店,來酒店的路上,男導游一直在車上進行游說:“1200塊錢,不多,真的不多,大家好好想一下, 你在中國,一千幾百的,吃頓飯、打打麻將就沒了……否則導游也會生氣的哦,跟著團隊,你又想便宜,又想不消費哦,很少哦,不可能哦,旅行社也要吃飯的哦,導游要你們有一個寬容的心…… ”
不交錢,也就別想拿到房卡。大家可沒想到,導游竟然以此要挾,到了酒店卻進不了房門。
就這樣,雙方僵持了兩個多小時,領隊李小姐也一直在溝通。
旅行社:
承認沒有選好“供應商”
方女士說:“酒店大堂沒有空調,團隊中有人就在大堂內休息,有人找了個通風的地方坐著,由于女兒身體實在吃不消了,我只能打電話回國求助。”
無奈之下,遠在泰國的方女士,只好求助杭州12345市長公開電話。在12345和杭州市旅游質量監督管理所的幫助下,經過協商,由游客先墊付這筆費用,每人800元,待回國后再向浙旅報銷。
可就在大家交錢的時候,導游突然沖了過來,稱當天還有一項免費的泰式按摩沒去體驗,得去體驗了才行,不去就當作廢。“按照行程安排,這項內容是第二天的。”方女士說。
直到晚上11點半,在領隊李小姐的協商和堅持下,大家才終于拿到了房卡鑰匙。
接下來的幾天,導游的臉色就再也沒好看過。可大家的心情,也被徹底破壞了。
昨天下午,記者聯系了浙旅控股杭州分公司副總經理賴女士,她表示這起事件中,公司的責任在于把關不力,沒有選好供應商,“負責此次泰國游的供應商和公司是第二次合作。”
賴經理所說的供應商,相當于組團社和地接社的中介人。她表示,公司與供應商之間有合約,可以向游客推薦自費項目,但不能強迫,“今后,我們不會再與這家供應商合作了。”
前天晚上,浙旅控股股份有限公司也派出工作人員前去接機,并帶去了一些小禮物,不過,旅行團的游客們并沒有接受。賴經理表示,目前公司表示,對此次前往泰國的游客,愿意按照旅游款的35%進行賠償。
但是,游客們還是沒有接受。
杭州旅游質量監督管理所:
選擇地接社不當,責任在組團社
杭州市旅游質量監督管理所副所長安波告訴記者,在泰國,地接導游向游客強推自費項目是個常規動作,但大多數情況下,都是推得出推,推不出也不會硬推,像方女士他們遇到如此惡劣的情況,非常少。
安所長表示,泰國地接導游的行為,導致游客的利益受到損害,做為組團社的浙旅控股股份有限公司,地接社選擇不當,應當承擔民事責任,接下來他們也會對此事進行協調。
杭州的方女士參加了旅行團,和家人一同去泰國游玩,可沒想到,這一趟跟團游,竟如此“驚心動魄”,看地接導游臉色不說,竟然還被以“房卡”要挾交1200元自費項目。
