牡丹觀賞園劃分等級、洛陽水席定下質量服務規范、賓館、購物場所以及青銅器、牡丹瓷等藝術品也都有標準……洛陽的這些工作換來了回報。昨日下午,記者從洛陽市旅游局和洛陽市技術監督局獲悉,洛陽通過了國家級旅游標準化試點驗收,專家組同意推薦洛陽為“全國旅游服務業標準化試點市”。
【創建措施】 制定7個地方旅游標準體系
2011年11月,洛陽開始了全國旅游服務業標準化試點市的創建之路,先后健全了機構、頒布了考核辦法、制定了扶持政策。還結合地方特色,先后制定了《牡丹觀賞園區質量等級劃分與評定》、《洛陽水席質量與服務規范》、《社會賓館服務規范》、《社會購物場所服務規范》、《仿古青銅器》、《洛陽牡丹瓷》和《仿古唐三彩》等7個地方標準,這些標準全部經過了河南省質量技術監督局批準。
截止到2013年9月底,洛陽接待游客總人數6569萬人次,同比增長10.75%;旅游總收入373.15億元,同比增長20.43%。根據中國旅游研究院公布的2013年第三季度全國游客滿意度調查顯示,洛陽市在60個樣本城市的排名由2012年底的39位提升到20位。
【專家建議】 要從游客需求的角度開展工作
12月9日至10日,根據國家標準化管理委員會的工作部署,河南省質量技術監督局組織了專家評估組對洛陽創建“全國旅游服務業標準化試點市”的工作進行了終期評估,專家組一致同意推薦洛陽為“全國旅游服務業標準化試點市”。
專家們還對洛陽今后的旅游標準化建設提出了寶貴的建議,專家組認為,洛陽今后應該進一步加大宣傳貫徹旅游產業涉及的相關國家標準、地方標準的工作力度,要按照規劃,完善旅游服務業標準體系,要從游客需求的角度出發,創新服務方式方法,改善旅游環境,提高游客滿意度。
