我國出境游市場在加速發展,盤子大了,自由行分到的份額也會更多。隨著出游經驗增多,游客不再滿足于傳統團隊觀光產品的行色匆匆,而是希望獲得更多的休閑感和對目的地的深度體驗。自由行產品能夠更好滿足游客的這些需求。
一個數據或許能夠折射出自由行的發展態勢:2013年,旅行社傳統參團業務整體規模有所萎縮,而中青旅的自由行業務卻保持了30%的高速增長。旅游市場正迎來自由行的黃金時代,港澳自由行、臺灣自由行、馬爾代夫等海島自由行、新加坡迪拜等城市自由行在過去的5年中高潮迭起,而今歐美長線自由行也進入了快速發育期,越來越多國家對中國公民開放個人旅游簽證,為出境自由行提供了更多便利。
當前和未來一段時期,自由行的發展呈現如下特征:
年輕化是自由行客戶群的顯著特征。2013年《中國度假旅游行業發展研究報告》顯示:自由行客戶中比例最高的為21—30歲,占37%。平均年齡越來越年輕的自由行游客,大部分已經不存在語言問題,他們對自由行產品的豐富度和自由度有著越來越高的要求,他們渴求有更多目的地,更多的出發日期,更多的航班和酒店組合,更符合自我需求的停留天數,以及更多目的地游玩項目以進行個性化的選擇。
旅游服務個性化需求越來越明顯。認為自由行就是“機票加酒店”是一種誤解。自由行業務對服務的依賴度比想象中更高,自由行的客人希望在自主行程之外,依然能夠享受到旅行社在旅游全過程中“如影隨形”的服務,以此來應對可能出現的困難或者突發情況,從而讓自己的旅游更加踏實和有保障。
互聯網成為自由行生態鏈的重要一環。《旅游信任指數報告》顯示,1/6受訪者在度假后會在網上發布評論,而71%會采用其他旅客的評論作為參考,這種Web2.0的用戶之間的互動形式也大大增加了網絡旅游代理的可信度,基于互聯網和移動互聯網的在線銷售模式日益成為自由行業務的主流分銷渠道。
（中青旅控股市場推廣部總監 葛 磊）
