“99%國內(nèi)消費(fèi)者在2014年出游意愿強(qiáng)烈,但九成以上的旅游者卻樂意在旅游網(wǎng)站下單。”攜程旅行網(wǎng)在近期發(fā)布的《2014年中國旅游者調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱報(bào)告),引發(fā)傳統(tǒng)旅行社集體抗議:攜程數(shù)據(jù)嚴(yán)重偏頗,疑似在“唱衰”傳統(tǒng)行業(yè)。
2013年,傳統(tǒng)旅行社遭遇全行業(yè)業(yè)績下滑,命運(yùn)多舛,又逢市場需求轉(zhuǎn)向,電商平臺步步緊逼,新的一年,其出路在哪里?
是游客將旅行社“甩”了,還是攜程在“唱衰”?
攜程近期發(fā)布的報(bào)告,引發(fā)了傳統(tǒng)旅行社行業(yè)口水“討伐”。
報(bào)告分析了2014年度國內(nèi)旅游消費(fèi)市場的整體趨勢,稱“超過99%的被調(diào)查者將進(jìn)行旅游消費(fèi),約半數(shù)(51%)選擇出游3次或以上,更有1/3的受訪者計(jì)劃全年旅游支出在萬元以上”。
經(jīng)歷了2013年市場“大寒”之年,這組分析數(shù)據(jù)理應(yīng)讓行業(yè)欣慰。
但是,報(bào)告又稱,旅游網(wǎng)站是旅游者主要的信息查詢和預(yù)訂渠道,有九成以上旅游者選擇,近四成(39%)游客將在2014年使用手機(jī)客戶端預(yù)訂。
“攜程的意思是說,2014年全國的游客都很舍得花錢,但消費(fèi)者只愿意從他們家下單,傳統(tǒng)旅行社會統(tǒng)統(tǒng)關(guān)門嗎?”河南省一知名旅行社的投資商王偉頗為憤懣。他稱,攜程無資格制作《中國旅游者調(diào)查報(bào)告》。
事實(shí)上,河南省4家旅行社對此看法如出一轍,就連其他旅游電商對攜程數(shù)據(jù)也頗有微詞。
1月14日,攜程回復(fù)本報(bào)稱,報(bào)告采集信息的對象為該網(wǎng)注冊用戶,調(diào)查方式是隨機(jī)網(wǎng)絡(luò)問卷。由此,報(bào)告在定義受訪者身份上存有瑕疵。
“攜程沒說錯(cuò),傳統(tǒng)旅行社被消費(fèi)者拋棄是正常現(xiàn)象。”河南省旅游局一人士的評價(jià)毫不客氣。他稱,2013年傳統(tǒng)旅行社業(yè)績?nèi)嫦禄?抱怨聲此起彼伏,努力轉(zhuǎn)型者卻寥寥。而攜程報(bào)告分析了國內(nèi)一二三線市場20～45歲消費(fèi)群的消費(fèi)傾向,恰說明傳統(tǒng)旅行社正在被奪走飯碗。換一角度看,機(jī)票、酒店、景區(qū)門票三項(xiàng)核心資源,河南省哪家旅行社的控制力比攜程更強(qiáng)?
2013年,傳統(tǒng)旅行社行業(yè)遭遇一場史無前例的“大寒”。從外圍因素看,2013年9月《旅游法》正式頒布實(shí)施后,“零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購物” 被禁,傳導(dǎo)至旅游市場,使價(jià)格全面上漲。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)價(jià)格上漲紛紛選擇自由行。此后,“中央八項(xiàng)禁令”出臺,“團(tuán)隊(duì)游”市場驟然冷凍。
據(jù)行業(yè)人士透露,在常規(guī)旅行社銷售結(jié)構(gòu)中,“團(tuán)隊(duì)游”產(chǎn)品銷售占總量的50%～70%,而行政事業(yè)單位的訂單,又在其中占了七成。
王偉坦言,相比2012年,其投資的旅行社在2013年“團(tuán)隊(duì)游”上銷售驟減80%,總營業(yè)額萎縮超四成,中小旅行社關(guān)門、導(dǎo)游轉(zhuǎn)行流失是公開的事實(shí),“年輕主流客群抓不住,全省千余家旅行社多在拼搶‘老年團(tuán)。
