旅行中出了意外受到傷害,類似的事情我們報道過不少,等到賠償協商不好訴諸法律之后,結果常常相差蠻大。
哪些情況能夠賠,賠償額度考慮的因素有哪些,其實是個復雜的法律問題。京衡律師集團樂淳律師經手過不少與旅游相關的案子,昨天記者請教了他。
跟團游和自由行賠償不一樣
樂淳說,跟團游,活動都是包含在組團項目里面的,旅行社和導游就應當起到提醒和警示的義務。
至于項目是包含在團費內的還是自費的,倒跟賠償的額度關系不大。因為自費的大多數也都是導游推薦安排的,那么導游也要起到安全提醒義務。
如果游客完全是在旅行社沒有安排、導游沒有推薦的情況下,擅自去參加了一個活動出了意外,那么旅行社的責任就要小很多。
而“自由行”從法律上來說不是個準確的概念,其實指的就是旅行社幫忙訂機票訂酒店,而行程完全是游客自行安排的。
如果在自行游覽的過程中,游客受傷,一般來說旅行社不承擔責任。
在現實操作中,目前自由行很多旅行社采取的方式不是與游客簽訂旅游服務合同,而是簽訂“委托代理合同”,就是游客委托旅游社代訂機票,代訂酒店,那么出了意外,從法律上來說,也不可能叫一個代理機構來負責。
旅游賠償考慮因素包括很多細節
一旦發生意外,在人身損害賠償上,通常法院確定的是賠償比例,這個比例就是根據責任比例來定的。
樂淳說,法官要考慮很多細節。
前年,曾經有個案子兩位姑娘在普吉島坐游艇,一個巨浪,姑娘從甲板上騰空而起又跌落,脊椎骨折。
當時庭辯中雙方就各自強調了很多細節,旅行社方面叫來了當時的其他游客來證明,導游提醒過的,叫大家要坐好,要抓牢船舷等。
但是姑娘說,游艇船艙里坐不下了,她們才坐到甲板上。最后其中一位姑娘的賠償,法庭判定為三七開,旅行社承擔七成。
另外,老年人旅游出現意外要求賠償的糾紛比較多。有一個案例,在出國游中,一位老人在從大巴到餐廳的路上摔倒了。后來詢問下來,大巴到餐廳這段路在修,而且燈光昏暗,那么旅行社在對餐廳的選擇上是有責任的,所以在賠償責任中承擔比較大的比例。
還有一個案子,一家子跟團溫泉游,兩位老人同住,結果一位老人在浴缸里泡溫泉時,因為水溫比較高,引發了心臟病。其實年輕人應該和老人一起住,不能讓兩個老人住,而且作為成人,應該對洗澡水溫有所判斷,所以旅行社承擔的責任相對較小。
現在,老年人出游旅行社常常會事先簽訂一些合同防范,比如哪些疾病不能參游,如果老人隱瞞而后出事,旅行社的責任也會小很多。
