六成中國人在用手機查詢旅游信息,1.5億人用手機地圖找路。今年春節黃金周,旅游產品的移動支付露出一線曙光,“指尖上的旅行”開始發力。
今年春節黃金周,中國旅游最大的亮點之一是手機客戶端更大程度的普及。攜程宣布,今年春節門票預訂量增長近8倍成為“史上最強黃金周”,來自手機APP的無線訂單占比首次超過五成。而提供度假折扣產品的布拉旅行APP16日也宣稱,在春節期間出現了用戶在線預訂的激增。
布拉旅行表示,春節前的1月份比前一月的預訂量有了200%的增長。江浙周邊的度假、海外自由行套餐、海南、云南等地的酒店都出現了提前售罄的情況。在攜程,“指尖上的旅行”同樣亮眼,從旅游度假產品的情況看,相比去年春節,手機客戶端的預訂人數增長超過100倍。旅游者通過手機客戶端預訂的產品類型,人氣從高到低依次是門票、租車、自由行、當地游、團隊游等。
業內人士表示,隨著今年春節前后微信紅包的大熱,移動支付的安全性將不再成為人們的心理障礙,通過手機預訂旅游產品有望快速普及,成為新的在線服務增長點。
不過,由于受用戶習慣、對支付安全的擔憂、支付流暢性、支付手段的局限等因素影響,移動客戶端面臨的缺陷仍然是預訂流失率比電腦PC端高出至少一倍。
比如手機端支付寶目前只能支持最多500元人民幣的交易,而度假產品一般動輒千元。目前攜程、去哪兒、淘寶旅行、藝龍等推出的預訂類APP都主要采用信息展示加電話預訂的方式。
資深驢友、來自上海的企業主黃浩認為,中國國內的移動客戶端在支付的用戶體驗方面還有很大改善空間,比如,很多預訂類旅游APP進入預訂頁面所需要的步驟偏長,在無線網速不穩定的情況下會極大影響用戶使用。他今年春節去了法國,并沒有在線使用任何國內應用,而是用了國外的Booking客戶端來預訂法國酒店。他表示,“國外的預訂APP在酒店預訂、管理等方面做得簡單友好。國內的旅游APP在外觀上和內容上并不比國外同行差,就是在預訂體驗方面有待改進?！?/p>
