據國家旅游局監督管理司消息,8月9日,泰國都市航空公司(City Airways)由普吉飛香港的E8256航班因機況原因被泰國航空管理當局禁止起飛,造成9日、10日、11日準備赴香港的近300名中國游客滯留普吉島。經中國駐泰國領事人員協調,泰國都市航空公司向滯留游客提供了飲水、餐食及住宿。到12日,已有部分游客自行購票回國。13日,普吉府旅游體育局協調安排滯留游客226人分兩批赴曼谷,目前兩批游客已在曼谷入住,將安排分批回國,費用由都市航空公司承擔。
經了解,泰國都市航空公司(City Airways)是一家小型航空公司,主要經營廉價航空業務,抗風險能力較弱。
國家旅游局旅游質量監督管理所特提出如下警示:
第一,游客滯留境外,組團社應積極協助解決。組團社組織和安排旅游活動,應當按照包價旅游合同的約定履行義務,遇特殊問題不可推卸責任,應積極協助處理。組團社委派的領隊應具有相應的語言能力和旅游從業經歷,積極做好溝通協調工作,盡力維護旅游者合法權益。
第二,《旅游法》規定,旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產品和服務。航空公司是旅游活動中的主要供應商,旅行社應充分考量其資質、經營狀況及抗風險能力。如旅行社向不合格的供應商訂購產品和服務,旅游行政管理部門將依照《旅游法》第九十七條對旅行社做出行政處罰。
第三,廉價航空公司又稱低成本航空公司,為了控制營運成本,廉價航空規定有不提供免費行李托運,不提供免費食品,不承擔航班延誤責任等限制條款。旅行社組織團隊旅游如選擇廉價航空,應如實向旅游者說明有關限制條款,并在旅游合同中予以約定,同時制定相關的應急預案。旅游者如選擇廉價航空,應充分了解有關限制條款,做好各方面的出行準備。
