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          A級景區不應“終身制” 辜負游客就該摘牌

          2015-02-04 08:35 來源:人民日報

          [摘要] 缺少退出機制,A級景區成了“終身制”,是一些景區只顧賺錢、不顧游客感受的機制性原因  春節期間,國家旅游局將開展旅游市場秩序專項整治,一批市場秩序混亂的A級旅游景區將被“摘牌”。

            缺少退出機制,A級景區成了“終身制”,是一些景區只顧賺錢、不顧游客感受的機制性原因

            春節期間,國家旅游局將開展旅游市場秩序專項整治,一批市場秩序混亂的A級旅游景區將被“摘牌”。這話不是頭一回說,1月中旬召開的全國旅游工作會議上,國家旅游局局長李金早就曾表示,今年將對旅游市場秩序問題實行一票否決,摘掉一批市場秩序混亂的A級旅游景區的牌子。

            短短一個月內,兩次提到“摘牌”,引發了諸多關注。

            隨著這幾年我國旅游業的快速發展,A級景區越來越多:晨起鍛煉的公園、經常遛彎兒的胡同、隔壁鄰居的老院子……圈起圍墻、起個好名、加點介紹,搖身一變就成了A級景區。數量多起來,質量沒跟上,不少掛著A級牌子的景區,有著名不副實的里子,對待游客頗為“任性”:停車困難、秩序混亂、門票價格不低、服務水平不高……讓游客都是乘興而來、敗興而歸。

            名不副實為哪般?和目前景區管理機制中的一些欠缺分不開。按照質量等級,我國景區級別從高到低依次為5A、4A到A級景區。這種管理模式的初衷,是通過分級管理,促進景區建設開發的積極性。但是,由于實際中缺少退出機制,A級景區成了“終身制”,便留下了可鉆的空子。一些景區打起這樣的小算盤:申請A級景區時,花大資金投在硬件上,修路、蓋樓、建景觀,忙得不亦樂乎;一旦申請成功,拿到了“金飯碗”,就開始忙著收門票,把游客體驗拋在腦后……

            國家旅游局開出的一票否決、秩序混亂就摘牌的藥方,可謂是對癥良藥。

            能夠“摘牌”,對景區才有約束。保證景區服務質量,不能止步于事前的資格審查,更要加強事中、事后監管。如果無論服務好壞,“金飯碗”照捧,景區自然沒有改進的積極性;能夠“摘牌”,對游客是個交待。牌子名副其實,才有公信力,對游客才有參考價值。

            此外,能夠摘牌的同時,還要科學“掛牌”。A級景區評定過程中,一定程度上存在重硬件、輕軟件,重客觀條件、輕游客評價的現象。更加合理、科學的景區評級體系,應該朝著賦予游客更多話語權的方向努力。

            我們期待,通過國家旅游局的整治,讓景區分級管理制度更加有效運行,督促A級景區改善服務,為游客營造更加舒心和放心的環境。(王珂)

          (責任編輯:李文麗)

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