&

內(nèi)鄉(xiāng)縣衙擬定年度講解員培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量

2015-04-22 11:22 來源：映象網(wǎng)

[摘要] 內(nèi)鄉(xiāng)縣衙建立長(zhǎng)效、穩(wěn)定機(jī)制,擬定年度講解員培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量。

內(nèi)鄉(xiāng)縣衙擬定年度講解員培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量

　　映象網(wǎng)訊(通訊員李宗亞)內(nèi)鄉(xiāng)縣衙建立長(zhǎng)效、穩(wěn)定機(jī)制,擬定年度講解員培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　講解員是溝通游客與景區(qū)的橋梁,講解員在博物館社會(huì)教育功能中發(fā)揮著重要的不可替代的作用,同時(shí)講解員在游客旅游的過程中面對(duì)面進(jìn)行溝通,接觸的時(shí)間也最長(zhǎng),因此講解員是游客對(duì)景區(qū)滿意度評(píng)價(jià)的關(guān)鍵。

　　在講解員的培訓(xùn)上,邀請(qǐng)縣電視臺(tái)播音員對(duì)全體講解員進(jìn)行定期普通話培訓(xùn),跟聽全程講解,針對(duì)易混易錯(cuò)、地方方言、發(fā)聲部位、語言組織等方面提出修正意見。同時(shí)還經(jīng)常鼓勵(lì)講解員參加省市縣演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng),提高講解員的綜合素質(zhì)。

　　在講解員管理上,實(shí)行評(píng)級(jí)制,年底根據(jù)對(duì)講解員的知識(shí)考試、民主測(cè)評(píng)、跟聽講解、才藝展示等內(nèi)容對(duì)講解員進(jìn)行評(píng)級(jí),評(píng)出一二三級(jí),級(jí)別與工資待遇掛鉤,打破以往講好講壞一個(gè)樣的管理模式并實(shí)行末位淘汰制,以此通過激勵(lì)措施提高講解員的綜合能力。